青岛市北：税费无疆服务，跨越山海共情奔赴

“在中国境内发生涉税业务，现在可以便捷地跨境申报和缴税，中国的‘税路通’服务，真是不错!”日本Kracie, Ltd.株式会社依托“非居民跨境办税”场景，在境外直接登录中国电子税务局办理注册、登录、申报和缴税，随着1056.39万元税款入库，该株式会社财务人员坂爪孝博顺利结束了这次由青岛税务提供的税费无疆服务，便捷高效的办税体验让他由衷地赞叹。

坂爪孝博因公司合并重组转让中国居民企业股权涉税问题，通过征纳互动平台提出事前政策确定的需求。RCEP成员国企业税收服务中心(青岛)的国别服务专员(日本)张筱、王旭东迅速响应，通过视频连线，充分了解企业诉求，向其提供远程服务，进行税收政策辅导，依托国家税务总局打造的“非居民跨境办税”场景，辅导坂爪孝博直接登录中国电子税务局办理注册、登录、申报和缴税等事项。1月12日，该笔跨国企业股权转让业务远程办结，让远在日本的坂爪孝博体验了一场方便、暖心的跨国税费服务。

主题教育开展以来，青岛市市北区税务局将主题教育成效体现在提升税费服务质效上，充分运用征纳互动远程线上服务功能，将以往“有问有答、属地管理、规定动作”的被动应对，升级为“问办一体、无疆响应、换位共情”的主动奔赴，最大限度拓展服务空间。

问办一体，一个电话连答带办全解决

“税务局的征纳互动真省心，不用来回跑，远程就帮我更正申报，很方便。”刘女士因在个人所得税APP更正个人综合所得年度汇算报表超过5次，无法再通过手机端自行更正，且人在外地不能进厅办理。市北区税务局咨询热线及时征纳互动远程帮办，成功更正申报并申请退税1478元，刘女士的心事立马解决。

近日，咨询热线接到烟台孙女士的电话，希望将社保参保关系从青岛转移到烟台，但发现2015年在青岛工作时的社平调差98.28元没有缴纳，联系不上原单位，本人又无法来青办理。税务人员帮孙女士查到其原工作单位确已注销，就积极协调社保部门推送补缴数据，辅导孙女士完成线上缴费，最终成功办理了参保关系转移。今年以来，市北区税务局已辅导310人线上办理个人社保费补缴业务，避免了缴费人奔波劳顿。

市北区税务局为了方便群众，打破以往咨询热线只能听、不能看，只能答、不能办的桎梏，创新推出“答办通、云线通、询访通”的“三通一体”智慧服务新模式，将10类66项8.1万户低风险事项远程即问即办，切实减少纳税人缴费人多头问、多次跑。

无疆响应，跨区跨省服务宛如咫尺间

四川德阳市的李先生为儿子购买了一辆注册地在山东临沂的机动车，由于操作失误将车购税误缴到了青岛市市北区，不能办理机动车上牌。因行动不便，李先生无法前往青岛办理退税，他试着拨打了市北区税务局征纳互动运营中心人工坐席电话，坐席人员得知李先生的情况后，立刻联系相关部门，商讨出解决方案，辅导李先生登录青岛市电子税务局，通过征纳互动远程传递退税纸质资料扫描件，提交退税申请，经过审核后顺利办理了退税业务。

王先生是阔扬科技集团有限公司的办税人员，通过征纳互动远程咨询并办理了市北区项目的异地预缴申报业务，后续又有其它两个区的项目需要办理异地预缴时，市北区税务局热线人员也一并为其快速办理，实现省内跨区预缴“异地通办”。今年以来，市北局已累计为403户纳税人办理跨区域预缴申报、缴税业务。

近日，正在广西探亲的青岛市民曹先生收到税务部门的提醒短信，这才想起2024年度城乡居民医保费未缴，临近集中征缴截止日期，他十分着急，电话咨询求助。工作人员通过征纳互动远程辅导，帮助曹先生顺利缴费。曹先生说：“谢谢你们的提醒和远程辅导，让我几千里外也能安心。”

市北区税务局打破属地管理的服务边界，率先实现征纳互动跨区域涉税事项全流程办理，外区外省市协办业务占到全部业务量的16.5%。

换位共情，大数据导航奔赴企业所需

以主题教育为契机，税务部门通过“换位思考大讨论”，共情体会企业所需所盼，运用大数据制导，创建探测潜在需求、精准政策找人的主动奔赴式服务。

税务人员分析发现青岛国赫通供应链有限公司从陕西西安启运、经新疆霍尔果斯口岸出境的货物符合启运港退税政策，就主动联系企业，帮助其将11月27日启运的11.3万美元货物申报退税，11月29日8.7万元就退税到账。今年4月起，青岛作为离境港实施启运港退税，税务部门打通政策落地“七大堵点”，151批次货物享受启运港退税，货值4410万元，退税408.7万元，时间提前5-30天，青岛港支线承运集装箱量、艘次均显著增长，走在各离境港城市前列。

市北区税务局监控发现阿尔特(青岛)汽车技术咨询有限公司由外省迁入后，一直未完成迁移信息确认，于是主动联系协助企业在一天内完成了确认工作。企业财务负责人刘先生表示：“正要四处打听如何确认信息，就接到了税务的电话，刚到青岛就体会到了贴心的营商环境，公司发展的信心更足了。”今年以来，市北区税务局已主动帮助27户纳税人跨省迁入市北区，以精细服务浸润营商环境，赋能实体经济发展。

青岛华控能源科技有限公司计划在国外投资建厂，RCEP成员国企业税收服务中心获取该信息后，国别服务专员主动上门，为企业送去了赴外投资税收指南、双边税收协定整合文本，讲解海外税收案例库，提供精准化投资辅导，帮助企业提前规避税收风险。全国首个RCEP成员国企业税收服务中心聚焦跨境投资税收协定执行等难题，已推出14项个性化服务，为928家出口RCEP成员国企业退税9.97亿元，助力企业享受税收优惠1486万元。

税务部门有关负责人表示，“税费服务创新无止境，满足广大企业和群众所想所需，税务部门责无旁贷、义不容辞。”(夏征川 刘永光 )

来源：青岛市市北区税务局