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公务舱“机闹”事件还没完!乘客集体起诉东航,航司认怂悔不当初

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万万没想到,2024年第一个被集体起诉的竟然是东航。

1月4日,男子和保姆大闹公务舱引发了网友的热议,58岁的董某购买了3张公务舱的机票,登机后却要求坐在经济舱的保姆也坐到公务舱来,在遭到拒绝后就开始耍无赖,找空姐麻烦,和乘客冲突,拒不配合机组安全入座,警察来了也拿他没办法,在大闹了近3个小时后,错过了黄金的起飞时间,最后航司在凌晨2点宣布航班取消。

事发后,男子和保姆得到了应有的惩罚,董某被拘留,保姆被罚款,可是事情并没有结束。

当时除了董某一家,飞机上还有300多名乘客,因为机闹事件,他们在不明原因的情况下等了3个小时,最后突然被取消航班,导致他们所有行程全部都受到了影响。

其中有一位乘客本来要陪她女儿去成都参加一年一度的考试,结果因为这样错过了考试的时间,女儿又要再学一年,那位妈妈当时在飞机上都急哭了。

还有的乘客本来已经预订了旅行团的行程,因为改签而无法准时到达,可是旅行团的行程是不会因他而更改的,他们只能自己负责,赔了一天的费用,第一天的景区也玩不到了。

还有的乘客是赶回去结婚的,整场婚礼都被迫延后,损失巨大。

这些损失该由谁来赔呢?

从通报中看,对董某只是进行了拘留的处罚,保姆也只是行政罚款,并没有牵扯到乘客的赔偿部分,也就是说他们对此没有责任。

确实是这样,虽然董某确实是机闹了,但是真正影响飞机起飞的其实是航司的处理态度和效率。

如果董某一闹他们立刻来解决,解决不了直接报警带走,该处罚处罚该让他改签就改签,那么飞机完全有可能准时起飞,最多耽误个半个小时,相信乘客们都没有任何意见。

可是他们却任由他闹了三个小时,空姐不敢吱声,机长不敢作为,警察来了也不敢来硬的,一大帮人围着董某好声安慰、解释,半点颜色都不敢给。

你看看当时男子的架势,哪像做错了事的人,反而像个领导一样,叉着腰谁都不服。

难道就因为他是公务舱乘客,就有这种优待吗?换了经济舱的乘客也这么闹估计分分钟被带走了吧。

这无疑助长了董某的嚣张气焰,越是纵容他就越敢闹,难怪连保姆都霸气的说:“谁也不敢动我们”。这底气是谁给的?

所以网友们纷纷要求航司必须承担最大的责任,否则就建议乘客们集体起诉。

可是事发后直到现在,航空公司也没有任何表态,一句天气原因就打发了所有人,拒不承认是因为机闹造成的停飞。

他们这么做是有自己的理由的,因为如果是天气原因造成的,航司不需要负任何责任,也不需要赔钱,但是如果是人为因素或机组原因造成的,那就必须赔付了。

据一位乘客说,改签后航空公司做出的处理方案就是二选一,要么改签,要么住一晚上明天再飞,他们给安排酒店。

而且如果乘客只有一个人的话就得和其他乘客合住,不然就要自己加钱,如果不住去其他地方航司补贴200元钱,就是正常停飞的补偿标准。

这样的处理方式乘客们当然不会同意的,因为他们的损失实在太大了,200块钱根本不够弥补。

于是在事后,有100多名乘客自发建了群,专门讨论此次延误事件的处理问题。

可是直到现在,距离事发已经过去了11天了,航空公司都没有联系任何一名乘客,更没有提出任何一个赔偿,乘客们已经等不下去了,既然这然他们只能自己出手了。

1月10日,据红星新闻报道,延误群里已经有部分乘客准备集体起诉东航,要求东航赔偿本次事件的损失,每位乘客1000元,并承担律师费和诉讼费,同时还要求航司公开向乘客们道歉。

据悉,组织大家起诉的是乘客当中的李女士,她当天一行三人都乘坐了飞机,因为航班取消,不得不退票购买第二天起飞的航班,多花了1200元。

李女士从事法律相关的工作,对这方面比较熟悉,因此由她牵头,在群里发起了邀请,希望想起诉航司的乘客联系她,她们可以一起起诉,目前已经有七八位乘客联系到了她,还有更多人在考虑,相信人数不会少。

目前他们也在搜集证据,证明航班不能起飞并非因为天气原因,而是和航空公司处理不及时有关。

这下航司麻烦大了,这起事件是怎么回事大家都很清楚,如果起诉估计东航很有可能败诉,到时候300位乘客一人赔1000元,就是30万元。

钱还不是最重要的,关键是东航会因为这次事件名誉扫地,以后肯定会丢失大量客户,因此网友们都很支持乘客起诉。

但是也有网友持不同意见,有人认为应该连同机闹的男子一起起诉,追究他的民事责任。

还有网友觉得索赔1000元太少了,至少一万,一是必须要让航司长长教训,付出代价。

二是一万以下都是25元诉讼费,赔偿损失项目可以多一点,能想到的都写上。

也有网友认为主要责任不在航司,在于机闹的人,应该起诉他,让他来赔偿。

这位网友说的也有道理,可是乘客们没有这个权限,他们是和航司之间的合同,要起诉也只能起诉航司,航司在决定自己要不要起诉机闹的人。

还有网友扒出了东航的更多不作为,有乘客曾经遭遇东航多卖机票后将他一人独自留在机场,最后也就是赔了200块钱。

看来大家对航司的怨言由来已久,这下东航认怂了,悔不当初。

这件事情他们本来能处理的很好,如果当时及时做出决断,把男子带走处理,相信不但不会影响口碑,还会博得一片好评。

就算当时没做好,事后如果及时认错,及时给乘客补偿,也没有任何问题,以后大家还会照常乘坐。

可是最终他们为了维护一个公务舱的乘客,为了自己的那点利益,而丢掉了全民的口碑,值得吗?

总之,这件事情不能就这样算了,300名无辜的乘客不应该为男子的胡闹和航司的不作为买单。

相信有专业人士牵头,这次东航肯定要付出代价,也彻底的长了教训。

接下来这件事笔者也会持续关注,希望乘客们能得到应有的补偿。

对于此事,你怎么看呢?

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