展望2024| 独家专访新加坡旅游局大中华区首席代表兼执行署长潘政志： 创新多元玩法 内容深度化持续吸引中国游客

回望2023年的中国赴新加坡旅游市场，新加坡旅游局大中华区首席代表兼执行署长潘政志选用"稳步回暖"和"兼具变革"两个关键词来概括。在中国游客对文旅融合和新业态表现出更强烈的需求后，潘政志表示，未来中国赴新加坡旅游市场将呈现出"新产品、新场景、内容深度化"的走势。在新加坡与中国即将互免签证的利好之下，2024年，新加坡旅游局也将顺势而为，通过对外合作、对内创新等多举措吸引更多中国游客。

"90后、00后"成复苏主力军

谈及2023年中国游客赴新加坡特点，潘政志用"稳步回暖"和"兼具变革"来形容。

伴随着航班运力恢复，入境新加坡的中国游客人次不断攀升。潘政志结合新加坡旅游局的数据介绍，2023年一季度入境新加坡的中国游客恢复较为缓慢，为12.5万人次；而二季度的中国游客为近30万人次，相比一季度增长了140%。随后在2023年7—10月，中国游客人次的恢复达到2019年同期48%—59%。

不过，从2023年前11个月的情况综合来看，入境新加坡的中国旅客达123万人次，恢复至2019年同期的37%，与全面恢复相比，还有一定差距。但在潘政志看来，中国官方出台的三批出境团队游名单等政策措施，对新加坡乃至全球的旅游恢复增长和经济发展有极大的利好。

"毫无疑问，2023年的中国出境游复苏势头是要好于预期的。"潘政志认为，加之新加坡旅游业正在稳健复苏，"中新"间的旅游市场可以用"稳步回暖"来形容。

潘政志指出，一方面，在强劲复苏的过程中，"90后"及"00后"年轻用户成为推动出境游强劲复苏的关键力量；另一方面，游客行为的不断变化也促使着目的地和相关的旅游产品与服务的不断变革。

与2019年相比，最大的变化在于中国游客的出游行为和对待旅游态度。在诸多年轻人的带动下，"Citywalk"式城市漫游火爆出圈。潘政志认为，这反映了中国游客对于在地文化关注的不断升温以及对文旅融合新产品、新业态越来越高的需求度。而另一方面，随着健康养生成为中国社交媒体的热词，中国游客也越发注重疗愈身心的旅游感受，并愿意为可持续旅游买单。

察觉到上述游客需求的转变后，新加坡旅游局在2023年里相继推出绿动身"新"、乐活"新"生、食遇"新"意、体验创"新"四大主题新玩法，以提升休闲旅游的体验，还推出全新或升级的景点以及大型活动。

在11月，新加坡旅游局也发布了"MadeinSingapore就在新加坡"的全新品牌主题，推出一系列创意旅游体验，包括森林浴与自然疗法的沉浸式体验、体验食物可持续性的城市漫游等。

"我们始终希望可以用更多更新的方式，让中国游客以全新视角认识不一样的新加坡，来推动新加坡旅游业的恢复。"这是潘政志的期待。

拓展新场景挖掘深度文化

依据2023年的恢复和变化，潘政志也对2024年的走势作出"两新一深"的预判：新产品、新场景、内容深度化，这将是未来中国游客前往新加坡旅游更加关注的部分。

据潘政志介绍，随着狮城小众宝藏打卡地日渐火热，可以洞见，游客对探索新玩法的需求愈发强烈，比如隐藏在街角小巷的地下酒吧，亚洲首个冲浪、滑雪、滑板三合一的综合玩乐设施"TRIFECTA"等各种娱乐体验，既能满足小众好奇心，也能让游客发现"日常"中的"不寻常"，从而收获独特的体验。

相应地，这也要求新加坡旅游局需要在新产品、新场景和深度化上持续深耕。

即将到来的中国春节是新加坡旅游局在2024年的第一个发力节点。潘政志透露，节日期间将举办众多活动和盛事：游客可以参加妆艺大游行、欣赏各种各样的浮台花车；还可以去滨海湾花园参加"春到河畔"的庆祝活动，体验丰富多彩的亲子文娱活动。恰逢第12届新加坡艺术周回归，2024年1月19日—28日，游客也可以在博物馆、画廊、独立艺术空间和公共空间中游览欣赏艺术佳作。

在新场景和新市场的拓展上，新加坡旅游局将目光投向情侣客群。就在2023年12月，新加坡旅游局与铂爵旅拍合作，吸引中国情侣们选择新加坡作为结婚旅拍以及度蜜月的旅游目的地。

在内容的深度化上，新加坡旅游局则希望通过娱乐和文化营销的方式将新加坡深度游更为具象化地呈现给中国游客。2023年10月，男演员、歌手马天宇加盟的旅游综艺节目《我独自旅游》已正式在抖音上线。

据潘政志透露，在2023年11月末，新加坡旅游局还陆续上线了与喜马拉雅联合推出的新加坡故事定制专辑系列，未来，还将与包括爱奇艺在内的优秀平台展开合作，推出更多具有趣味性的深度优质内容。

提供便捷支付、升级线上服务功能

除了对旅游内容的持续开发和推广，潘政志提出，提升服务质量也尤为重要，新加坡旅游局也将从两方面进行布局。

首先是对外合作。潘政志透露，新加坡旅游局会继续加强、加深和优秀业者的合作，发挥平台的力量。以支付服务为例，新加坡旅游局与银联国际在2023年11月签订为期两年的战略合作备忘录，致力于为中国游客营造一个更便捷且提供针对性优惠的支付环境，并提供定制化服务，让出行更加省心。

另一方面，从新加坡旅游业内部来说，新加坡旅游局致力于推动本地业者加强与中国游客的了解沟通。除了为中国游客带来更符合其消费习惯的便捷措施，也将在中国游客偏好的康养和美食领域继续发力，带来更好的产品和体验。此外，新加坡旅游局还更新升级了其官方社交平台账号和"体验新加坡"微信小程序，近日，已在小程序上线"遇见Merli"，游客们可以在线"云养"属于自己的萌小狮作为电子宠物。

日前，新加坡总理公署发文表示，新加坡与中国将实施30天互免签证的协议，两国正在商讨细则。

由此，一旦具体政策落地，新加坡也将成为继泰国、马来西亚之后又一个对中国游客实施免签的东南亚国家。不难判断，2024年赴新加坡旅游的热度会持续升温。

在诸多利好与多方努力的情况下，潘政志相信，未来新加坡与中国旅游市场也将进一步恢复。

北京商报记者关子辰牛清妍