屈臣氏被罚款15万，网友却为其叫屈？

近日，屈臣氏因为门店展开的“任试瓶·会员免费领”活动，被罚款15万元，并没收物品。明明是为了拉拢顾客，屈臣氏为何会被罚款呢？

1.屈臣氏被罚款15万元

行政处罚书上显示，2021年1月28日开始，屈臣氏在上海市举办了“任试瓶·会员免费领”活动，会员可以到店试用化妆品，并带走分装。值得一提的是，会员带走的分装要么是顾客自行分装的，要么是工作人员提前分装好的，但是无论是哪种分装方式，均违反了《上海市浦东新区化妆品产业创新发展若干规定》，同时按照《化妆品标签管理办法》，化妆品的最小销售单位应该有标签，免费试用、赠与、兑换等形式向消费者提供的化妆品，也应该有标签。但屈臣氏提供的分装瓶上，除了“洗”、“护”、“沐”等字样外，没有应有的标签。因此，上海市浦东新区市场监督管理局以化妆品经营者擅自配置化妆品为由，对屈臣氏罚款153706.60元，并没收物品。

也就是说，屈臣氏确实违反了规定。不过有网友表示，因为免费赠送的东西被罚，感觉屈臣氏有点冤。但更多的网友在了解了事情的详细经过之后表示，不符合规定的行为确实应该罚。

事实上，这并不是屈臣氏第一次因为违反相关规定被罚款。2023年4月，屈臣氏就因为对商品的性能、功能等内容以及对服务的内容、形式等表示不准确，而被罚款3万元，还因为未明示附赠商品数量违反广告法，被罚款5万元。2022年1月，屈臣氏因为虚假宣传，被罚款6540元。同年，因优惠活动无法兑现，消费者在屈臣氏直播间表达不满，却遭主播辱骂和拉黑，引得无数网友不满。

2.屈臣氏风光不再？

作为国内美妆集合店行业的巨头，屈臣氏曾是很多年轻人购买化妆品的第一选择，但是现在不少门店都门可罗雀，在社交平台上搜索“屈臣氏”，有部分网友表示，不喜欢去。屈臣氏为何风光不再呢？

据长江和记实业有限公司发布的财报，2022年，屈臣氏中国营收仅为175.79亿港元，同比下滑23%，录得EBITDA息税折旧摊销前利润10.9亿港元，同比下降59%，息税前利润为2.62亿元，同比下滑85%。同时，屈臣氏在中国的门店数量，也从2021年的4179家减少到了2023年6月的3780家。

屈臣氏为何被年轻人“抛弃”？从评论区也许能得出答案。不少网友表示，自己不愿意再去屈臣氏的原因，主要和服务态度有关。也许是为了更好地为顾客提供服务，屈臣氏大多门店采用的是“跟随式”服务，即顾客走到哪里，服务人员跟着介绍到哪里。但是这种服务方式却给了一些消费者压力，同时服务人员的过度推销也让消费者感到厌烦。

另外，当电商在国内迅速兴起的时候，执着于线下扩张的屈臣氏没抓住这个时机。随着淘宝、京东等电商平台迅速占领市场，消费者越发习惯网络购物，屈臣氏的业绩受到了不小的影响。而等屈臣氏开始发展线上之后，不少年轻人已经投入到了淘宝、京东等平台的怀抱。同时，错过了电商发展最佳时机的屈臣氏，也没能跟上国内化妆品品牌更新换代的脚步。屈臣氏的店内，大多是百雀羚等老牌子，年轻人喜欢的品牌却比较少见。

3.美妆集合店不行了？

屈臣氏都在走下坡路，美妆集合店难道不行了？《中国美妆集合店行业报告》显示，超过70%的消费者更加青睐新型的美妆集合店，因为能够买到传统美妆集合店没有的产品。可见，美妆集合店并不是不行了，而是需要“变”了。

在这种情况下，THE COLORIST调色师、喜燃、WOW COLOUR等新锐美妆集合店如春笋般涌出。虽然目前无法和屈臣氏相比，但这些品牌的发展速度也不容忽视。2023年，THE COLORIST调色师首次实现盈利，并计划继续扩张门店。而截止2022年12月，喜燃的门店数量达到22家，2023年，喜燃预计通过直营加盟并行的模式，再扩展50家门店。HARMAY话梅也计划在南京、杭州、西安等城市开设升级版旗舰店。

不过，虽然这些新锐美妆集合店都在扩张，但它们也面临着竞争同质化、利润空间有限等挑战。因此想要获得长久的发展，这些新锐美妆集合店也要探索出属于自己的出路。

面对如今的困局，屈臣氏也在进行积极自救。一方面通过年轻的品牌代言人以及推出虚拟代言人，吸引年轻消费者。另一方面，也通过拥抱电商、开直播等方式，尝试互联网转型。

目前，屈臣氏仍处于国内美妆集合店第一梯队，并且努力自救维持自己的地位。只是转型是一个比较长的过程，屈臣氏能否再次抓住年轻人的心，还是一个未知数。

参考资料：

1、《最新披露！紧急下架，屈臣氏致歉》，新晚报

2、《“消失”的屈臣氏》， 零售圈

3、《陷关店潮！百年老品牌摊上事，背后金主李嘉诚早就套现440亿了》，金融八卦女