河南
“‘稳情绪、听陈述、查政策、定责任、调矛盾’，这‘五步’调解工作法是县司法局建立“银龄调解室”在群众信访矛盾纠纷调处中的实践总结，为有效化解基层矛盾纠纷提供了一套切实可行的工作方法。”1月9日，县司法局局长王文杰向记者介绍。
近年来，县司法局积极构建多元解纷体系，探索矛盾纠纷源头治理有效办法，在全县范围内打造个性化“银龄调解室”，防范化解社会矛盾风险，为社会大局稳定构筑“第一道防线”。
据悉，从2022年3月我县绿洲街道建立首家“银龄调解室”，到目前全县19个乡镇（街道）均已建立“银龄调解室”并进驻当地信访接待中心，共吸纳“银龄”调解员240余名。2023年以来，成功调处信访矛盾纠纷508起，调解成功498起，成功率达98%，涉及金额150余万元。“银龄”调解已成为“多元化”“一站式”调处的重要力量。
家里有事找“银龄”、邻里矛盾找“银龄”，已成为当地群众的共识。遇到调解难度大、情况复杂的案件，启动乡村联调机制，充分发挥老党员、老干部等群体熟悉村情民情、与群众有较好感情基础、容易赢得村民信任的特点，实现矛盾纠纷第一时间化解在萌芽状态。
据介绍，“银龄”人群积极融入基层社会治理工作中，定分止争，化干戈为玉帛，用“情、理、法”做好居民群众的贴心人，将温情和谐传递给千家万户，已成为我县维护和谐稳定的“生力军”和“稳压器”。
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