浙江
2024年1月6日，恒丰银行杭州分行营业部联动辖区派出所成功劝阻一起电信网络诈骗案件，涉及资金232万余元。
“你好，我老婆接到一个客服电话，停不下来了！”1月6日下午，一对夫妇来到恒丰银行杭州分行营业部。“当时阿姨一直在通话中且神色慌张、忧心焦虑，还不断地在按照‘客服’提示输入验证码。”大堂经理孔宁宁注意到异样，随即与当天值班的安全保卫部负责人杨悦联系。凭着多年的从业经验，他们马上警觉起来，孔宁宁引导客户挂断电话，分行立即启动反诈联动机制，向辖区潮鸣派出所报告，同时向上级领导汇报。接到警情后，派出所高度重视，迅速出警，第一时间赶到银行。
经了解，该夫妇在建国北路地铁站接到一个“face time”打来的视频电话，对方自称是“微信客服”，谎称微信里每月扣除800元的“百万保障”服务，客服语音引导其“关闭”该服务，以此套取客户存款信息。通话持续了1小时20多分钟，警银联动向客户进行反电信网络诈骗知识宣传，经过近半小时的劝说，成功说服客户挂失其名下银行卡。最终，避免了客户232万元的财产损失。
1月8日，客户带着一面锦旗回到营业厅。锦旗上，“情系客户慧眼识骗局、尽心尽责维护储户利益”的大字闪闪发亮。临近春节，电信网络诈骗高发，诈骗手段多样，恒丰银行杭州分行将始终践行“金融为民使命，保持敏锐的风险防范意识、专业的反诈能力和优质的服务，用心守护客户财产，坚决抵制违法犯罪活动，营造安全健康的金融环境。
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