这一年⑧丨中国人寿2023年十大数字化成果案例

中央金融工作会议首次提出“加快建设金融强国”，强调要“做好五篇大文章”，推动金融高质量发展。数字金融作为重要命题，承担着助力变革、深化服务、支持数字经济与实体经济融合发展的使命任务。长期以来，中国人寿积极投身“数字中国”建设，深耕数字金融领域，通过人工智能、大数据、云计算等技术，构建数字场景，让金融服务更精准、更有温度。

2023年，中国人寿以客户为中心、以市场为导向，不断从经营管理、队伍建设、产品创新、客户服务等方面推进数字化战略，用一个个数字化成果打通数据壁垒、激活数据能量，打造智能化、个性化、定制化数字金融服务，落实好数字金融大文章。

一起来盘点一下

2023年中国人寿数字化成果吧！

01

“数智消保”管理系统

中国人寿“数智消保”管理系统是深入推进数字化战略，统筹安全与发展，依靠数字化和智能化工具全面提升消费者权益保护管理水平，扎实推进世界一流金融保险集团建设的重点项目。系统打通数据全链路，汇聚全集团海量消费者权益保护数据，构建集团级消保主题数据中台，并支持系统内工作协同，及时回应监管关切、主动响应客户诉求、有效提升管控能力，实现“数字赋能、协同联动、智控风险”消保工作新模式。

• 打通数据全链路，汇聚全集团海量消费者权益保护数据
• 设计监管评价、客户投诉、产品服务审查三大模块
• 实现消保数据动态分析、核心指标及时监控、潜在风险智能预警

02

新一代

人力资源管理系统

中国人寿新一代人力资源管理系统是贯彻新时代党的组织路线、加快推进人力资源管理数字化转型的重要举措，为组织人事一体化管控、监管数据标准化报送、员工信息线上化管理、干部人才查询统计、领导班子和领导干部综合考评、选人用人“一报告两评议”等多项业务有效赋能，进一步服务保障人力资源管理工作高质量发展。

• 覆盖各级机构7000余家，管理干部员工16万余人
• 打通集团、总、省、市、县5级机构在人力资源领域的管理链条

03

全流程无人工理赔

中国人寿集团旗下寿险公司推出智能理赔新模式——全流程无人工理赔，攻克了基层理赔最耗时、最耗人力的初审环节票据录入及资料审核痛点，实现典型医疗案件从客户报案申请到结案支付的全流程无人工作业，打造行业智能理赔新标杆。

• 采用计算机视觉、深度学习、知识图谱等AI技术
• 建设智能拍照、智能识别、智能审核及采集三大能力

04

AI数字员工

中国人寿集团成员单位广发银行推出AI数字员工，通过搭建“数字人应用平台”，支持形象、声音、动作、背景等数字资产管理以及离线视频制作功能，可以快速制作各类数字人产品宣讲、投教资讯等视频内容，极大降低了制作成本，提高了生产效率，并为客户提供覆盖线上线下的“数智”服务新体验。

• 云端：客户在广发手机银行APP浏览理财产品、基金、保险等时，AI数字员工通过视频讲解，实现陪伴式产品导购服务
• 网点：AI数字员工协助对客户进行保险产品介绍并录音录像，确保客户清晰了解产品信息及风险，保障客户合法权益

05

数智投研工作平台

中国人寿集团旗下资产公司CLIMB数智投研工作平台立足规范和赋能研究及投资活动，覆盖宏观策略、行业个股、股票组合、基金投研、品种研究、事务管理等应用场景。平台整合内外部数据，打造不同角色的工作台与主题页面，聚合核心信息，推动业务人员围绕实战加强互动，有效提升成果输出质量。

• 通过投研工作线上化、平台化，提升投研管理规范化程度
• 通过建立投研数据分析体系，沉淀投资逻辑与方法论，提高研究与投资决策的精确性

06

集中理赔

线上化运营平台

中国人寿集团旗下财险公司践行理赔运营管理线上化、平台化、智能化发展要求，通过线上中心建设实现公司理赔资源整合，集中专业理赔力量，为客户提供线上集中一站式理赔服务，提升理赔服务运营效率与人均劳效，促进队伍结构优化，实现资源统筹调配与风险防范。

• 远程查勘：理赔专员通过视频指导客户进行远程查勘，为客户节约时间
• 集中作业：减少基层人员自由裁量权，控制理赔风险

07

智能投资运营系统

中国人寿集团旗下养老险公司打造智能投资运营系统，打通了投资、清算、风控等各相关环节，有效提升公司投资数字化和智能化水平，为长期稳健的养老金投资保驾护航。

• 减少头寸管理、持仓管理、账户管理等重要环节的手工操作
• 促进业务流程贯通和数据整合
• 实现投资运营场景流程线上化、操作智能化、数据规范化、管理可视化

08

RPA流程自动化项目

中国人寿集团旗下海外公司建设RPA（机器人流程自动化）项目，将原本依赖人工操作的重复性高、细节烦琐、数据处理困难的大量日常办公工作，通过RPA技术实现自动化，以此重塑、简化业务流程，提升工作处理时效，降低人工操作风险，打通和对接各个业务系统，有效节约企业人力成本。

• 中国香港/中国澳门/新加坡三地运行
• 工作流处理时效提升75%
• 获第三届中国RPA+AI开发者大赛“2023流程价值奖”

09

国寿投资科技中台

中国人寿集团旗下国寿投资公司持续推进科技中台建设，通过核心技术能力的沉淀、共享与复用，为业务数字化发展提供科技动能。

• 知识中台：按照搜索场景重新组织并形成公司知识体系，为员工提供全新的智能问答体验
• 舆情中台：通过“数据+分析+展现”三层架构体系，持续对各业务场景进行舆情监控能力输出，目前已覆盖股权投资、债权投资、基金投资、反洗钱、托管行等各领域
• 大模型应用中台：发布国寿投资GPT1.0版本，不断探索大模型在公司客户服务、智能投研、辅助办公等场景中落地

10

数据大管家

数据资产管理平台

中国人寿集团旗下国寿健投公司上线数据大管家数据资产管理平台，管理各类数据资产，覆盖主要业务和财务系统的数据资产管理，实现了书同文、车同轨、数同标，使数据进得来、看得懂、管得住。

• 建立健康、养老、投资等领域的数据标准，做到建标、贯标、核标工具化和流程化
• 建立通用、监管及投资类质量检核规则，实现数据质量全流程管控
• 规范元数据、数据模型、数据标准、数据质量使用场景，实现数据模型、标准、分布及流转的信息化管控

以上只是中国人寿2023年做好数字金融大文章、推进数字化战略的缩影。未来，中国人寿将继续锚定金融强国目标，持续深化金融供给侧结构性改革，积极探索发展与数字经济相匹配的数字金融，做好“五篇大文章”，加快建设世界一流企业，为经济社会发展与中国式现代化建设贡献国寿智慧和力量。