近日，记者从东莞市政务服务数据管理局了解到，作为广东省“视频办”工作的试点地市之一，东莞市依托省“粤视会”平台，围绕企业群众办事需求，在全省率先开通广东政务服务网“视频办”服务东莞专栏，创新延伸本地“视频办”功能建设，开拓小程序、公众号、自助终端等渠道，为企业群众提供丰富的办事体验，足不出户享受优质政务服务，成为东莞政务服务全城便利化成果之一。
2023年3月，东莞市开启政务服务全城便利化服务高质量发展专项行动，全面贯彻落实省、市关于以实体经济为本、坚持制造业当家的要求，以一流的营商环境和政务服务赋能全市实体经济高质量发展。全城便利化专项行动开展以来，全面取得突破性成效，有效建成市镇服务同效、线上线下并行、数据互通共享、集约智能高效的政务服务体系，市、镇、村三级政务服务效能和便利化水平显著提升。
深入宣传“视频办”
办事增速提质
东莞市在广东政务服务网“视频办”进驻共196个事项，涵盖营商环境、证件办理、住房保障、土地房产、养老服务、社会保障等21个主题服务。在12345热线中心和沙田镇、寮步镇、大朗镇、大岭山镇、塘厦镇等5个试点镇政务服务中心设立专业的视频客服坐席，共组建、培训37名“视频办”坐席人员，为群众提供与线下服务窗口同质高效的“一对一”专属服务。
数据统计，2023年，省视频办平台共办结工单数387笔，服务用户数340名，服务质量评分达9.96分，获得办事群众一致好评。
塘厦镇等镇街积极通过文明实践集中活动日的形式，精心准备宣传册、海报、展板等宣传资料，对市民群众进行广泛宣传，增加市民群众对于“视频办”的知晓率。
“i莞家”上线“视频办”
擦亮东莞品牌
东莞积极延伸本地“视频办”功能建设，在“i莞家”小程序、公众号上线人社、医保等共172个高频“视频办”事项。
同时，设立“视频+窗口”融合岗，由5个视频办试点镇综合窗口人员兼任视频坐席，充分协调整合人力资源、强化工作人员综合素质能力，最大化地为企业群众提供最优质的政务服务。
自2023年6月上线以来，i莞家“视频办”共办理约250笔视频办业务，解决群众办事困难问题。
记者了解到，大朗镇等镇街积极探索建立融合岗考核管理制度，推进“线上+线下”融合岗和智能调度的体系建设，定期开展业务、礼仪培训，实行接听规范监督和绩效评估，提高综合服务团队综合素质。
“视频办”深入10镇街
提升村级政务效能
去年以来，东莞充分利用“莞家政务”自助终端广泛覆盖村（社区）的优势，对接打通视频办自助终端渠道，延伸政务服务触角。
目前已在松山湖、石龙镇、中堂镇等10个镇街（园区）升级了42台“莞家政务”自助终端实现视频办理，广泛推进“视频办”深入基层。
在沙田镇，涉企业务已逐步延伸到基层末端，实现“莞家政务”自助终端+“视频办”+“营业执照自助打印机”结合，串联收审链条，创立三方同屏的办理模式，个体工商户设立登记可现场登记、即时出证，市民无需到镇政务服务中心办理个体工商户设立登记，在村（社区）党群服务中心也可以办理。
2023年10月11日，市民范先生在沙田镇滨港社区党群服务中心成功办理设立登记并打印出营业执照，操作简单快速，等候时间短，提高了办事效率。
随着东莞政务服务全城便利化行动纵深推进，越来越多便民利企服务陆续上线，向镇街园区推广。期待更多创新举措在东莞实现！
南方+记者陈琬莹
受访者供图
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