保定一网红餐厅被质疑店大欺客、区别对待、外籍客人享特权？

保定古动物博物馆还没开馆的时候，它旁边的佰啦那不勒斯意大利餐厅先火了，当时很多网红去打卡这家店，从他们的拍照和视频中，能看出来这确实是一家氛围感不错的餐厅。古动物博物馆的开业，它的客流量也越来越多，随之而来肯定会出现各种问题，近日某小红书博主爆料，在这家餐厅吃饭被区别对待，上菜很慢，还对外籍客人优待，表示不满。

该博主首次发文为2023年12月24日，内容大致为自己当日去那不勒斯消费，遇到的三个问题：

第一，本来自己是要提前预订的，却被告知不能预订，结果到了店面去占桌子时候，又称是被别人预订过的，而且还有一些是外国人预订的，所以觉得自己被区别对待了。

第二，上菜慢，自己这桌6点钟点了餐，半小时之后才上了一盘沙拉，50分钟后才上了一份牛排和一份通心粉，期间跟老板反映过、跟服务员催促过，均未得到回应，且牛排在上来的时候，都已经凉了。在一小时零十分钟的漫长等待后，还有一份薯条、一份牛排、两份披萨没有上，而他们还发现，旁边几桌的外籍人的餐桌上，是持续供应食物的，所以觉得自己被区别对待了。

第三，由于持续等不到上菜，该网友一行人选择了退菜，但是也无人回应，最后虽然服务员告知老板说可以免单，但是他们还是付了已经上了的三道菜的费用，全程老板也没有出来道歉，所以觉得被忽视了，被消费歧视了。

最后，该博主表示非常生气，在店里呆了三个多小时，居然没吃上一口热菜，也没有一句道歉，并且还贴出了当时沟通预订被拒绝、到达餐厅时间等图片佐证。

针对餐厅预订座位的事情，餐厅老板解释说，是十人以上才接受预订，但是该名网友咬住说当时并未有跟他们说明此情况，只告诉他们不能预订，所以觉得不能接受。但是，如果只是这样的话，我觉得消费者应该没有这么大的怨气，毕竟去了也不是没有位置给她坐，最让她生气的应该是，自己因为不能预订，所以专门还找人四点多就去占座，最后上菜还慢，态度还一般，上的牛排还是凉的，屡次催促还不理睬，而一回头发现隔壁预订了的外国人居然菜品在持续供应，综合起来估计谁也会有点生气。从最后该网友虽然因为菜上的慢退了剩下的菜，但还是把上过的菜品进行了付费这件事情就能看出来，该名网友并不是为了来碰瓷儿的。

本来这个事情，其实并不大，在人流量大的时候，每个餐厅都有可能会有做得不到位的情况，商家如果跟客户私下道个歉，就过去了，这网友的愤怒需要发泄，就发到了自己的小红书，她的情绪需要疏通。

把这件事拱火的，让这名顾客更加气愤的是保定的某探店大V，针对此事做了一期名为“那不勒斯真相”的视频，他联系了商家，跟拍了此事件，并且出示了一些证据，整条视频的内容大概回应了客户所指的几个问题:

第一，关于上菜区别对待，歧视中国人这个说法，已经报警，店在三楼厨房在一楼，服务员机打下单，他们是看不出来是谁下的单子的。

第二，关于预订也没有种族、国籍歧视，因为店里只有四张大长桌，所以一直都是10人以上预约，小桌子很多，都不需要预约，当天提前预订都是10人以上的，两桌外国人分别为10人和12人，两桌中国人为12人和18人，只是按照要求预留的。

第三，找遍当晚所有监控，那天晚上有两桌外国人，一桌是他们正前方，另一桌是他们走后才来的。监控显示，三个人离开的时间是19:17分，而19:18分，外国人那一桌还一个菜都没上，所以外国人餐品持续供应，属于无稽之谈。

第四，关于顾客说在餐厅呆了三个多小时，一口热菜没吃上的事情，老板拿出来结账记录，点菜时间为18:13，结账时间为19:19，所以顾客把在餐厅拍照打卡、等人的时间算给餐厅，有点冒昧了。

最后，该大V表示，该顾客是弱者有理理论，别人都在乱带节奏，话里话外的意思就是，不要网暴这家餐厅，顾客发的不是真相，大家不要无脑的带节奏。

事情到这儿，可以看出来顾客方是真的更加愤怒了，其实按理说商家都道歉了，已经准备私下和解了，但是这样的视频一发出来，就好像是在实锤是顾客无理取闹一样，顾客一怒之下又连续发了好几个视频出来。

所有视频翻看了一下，其中包含了也是大概四个内容：

第一，评论区其实很多人反映，在该餐厅确实遇到过态度不好、上菜慢、先给外国人上菜等事情，自己并不是个例；

第二，顾客表示，自己预订的时候，的确没有说十人以上才能预订，但是到了就看到外国人预订了，而且还可以换位置，而针对某探店大V上升高度的职责，顾客表示委屈。

第三，餐厅老板的做法，表里不一。在已经和顾客电话道歉协商好，并添加了微信以后，顾客也表示理解了商家的难处，但是又有人私信跟顾客说人家商家已经报警了，商家是个爱心人士，会救助流浪狗，不该因为自己不满意就把事情闹大，话里话外都有点指责顾客的意思，让顾客十分难受。

第四，顾客已经去了外地了，但是还是刷到了探店大V发的视频，表示要报警处理，顾客表示自己一直在等司法部门的传唤，但是还没有等到，自己作为消费者，维权是一个正常的行为，在这件事情上自己经历了一个毁三观的过程，想不明白老板为什么从一开始道歉的太多，事情都已经过去了，口口声声说不想节外生枝搞事情，最后自己却把这件事情弄得沸沸扬扬。

该名顾客在最后一个视频表示，自己是你最后一次回应该事件了，如果还有异议，他愿意大家一起去警局，公平公正的解决。

关于此事，其实我只有一句话想说，无论怎么样，最后受伤的都是商家，本来到道歉那儿也就结束了，可以看出来顾客并没有提出更多的要求，包括商家想要他们再去吃一顿，她都拒绝了，只是要商家发个文澄清一下，但是后来的一系列操作，说实话孔子看不懂，孟子也看不懂。

有部分网友说，可能这商家和顾客，被有心之人摆了一道，到底事情是怎么回事，后续又会怎么样，咱们就不得而知了，不过说实话，打开门做生意，本就是和气生财...别的，我想我不适合多说了，回头会被人说我在带节奏了。