河南
1月3日，在南阳市宛城区汉冶街道行政审批服务中心，每一个窗口的工作人员都在耐心细致地为前来咨询的群众解疑答惑，办事大厅内还设置了综合服务区、休息等候区等亲民化功能区域且配备了雨伞、医疗箱、便民充电台等便民设施，让群众享受到规范、暖心的优质政务服务。
汉冶街道行政审批服务中心窗口工作人员正在为办事群众解疑答惑。
近年来，南阳市宛城区汉冶街道行政审批服务中心聚焦“一站式”政务服务，始终坚持“便民、高效、廉洁、公正”的服务宗旨，紧紧围绕“优化服务环境、提升服务效能、简化服务流程”的目标，不断完善一体化服务、一厅式办公、一窗口办理、一件事一次办的“一站式”服务功能，不断提升政务服务便利度、快捷度、体验度和满意度。
为实现群众办事“只进一扇门”“一窗办理，一次办好”的目标，汉冶街道行政审批服务中心对窗口工作人员进行业务培训，确保前来咨询的群众在任意窗口都能第一时间得到满意答复。同时汉冶街道行政审批服务中心推行“延时”服务，大厅午间业务办理不打烊，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间为群众办理业务。
汉冶街道行政审批服务中心以群众需求为导向，科学设置民政残联、医保、社保、市场监管、户籍室、退役军人等窗口，按照“素质高、能力强、业务精”的要求优选强配工作人员到大厅坐班，集中为群众办理营业执照、养老保险待遇领取、户籍业务、身份证业务、劳动就业、民政咨询、社会救助、低保申请等150项服务事项，以高效服务水平不断提高办事群众满意度。
据悉，汉冶街道将继续在加强政务服务标准化、规范化、便利化水平上积极探索，确保行政审批服务中心实现常态化高效运行，打通服务群众的“最后一公里”。（通讯员 王西伟 鲁朋虎）
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