“零下20度排队几个小时”得罪游客后，哈尔滨为何“天降”逆袭剧本？

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“59亿！豆腐脑甜就甜吧。”

1月2日，据哈尔滨文旅：2024年元旦假期，哈尔滨文旅市场持续火爆。据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

据平台数据显示，整体酒店住宿市场、餐饮堂食、旅游消费增长趋势明显。同程旅行发布《2024元旦假期旅行消费报告》显示，2024年元旦假期，哈尔滨旅游热度环比上涨240%，预计旅游热潮将延续至寒假和春节假期。

相关词条下，不少网友感慨，“小土豆变金土豆”“这波哈尔滨赢麻了”。还有人调侃表示，“59亿！豆腐脑甜就甜吧。”

哈尔滨为何突然爆火？据央视网梳理，这竟是缘起一次“退票”风波。

此前报道显示，2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园不到3小时，预约游玩人数已达4万。当日下午，该景区宣布停售18日门票。而就在开园第一日，有网友发布视频称，当天游玩的时候，有游客排了很久的队没有玩到想玩的娱乐项目，高喊“退票”。

据报道，有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”

游客还表示，从现场预约信息看，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。

12月19日，冰雪大世界发布文章《致广大游客的一封信》。文中称，开园当天有4万游客纷至沓来，“部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”

其还表示，为了为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。“即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。”

此外，园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。而且增加投诉受理服务台和客服人员，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。

彼时，有人评论称，没准备好就开园，势必要付出代价的。但也有人表示，“看到好多帖子，进去拍完照直接退票攻略。”

据央视网，哈尔滨一连串的应对措施，被称为以“退”为进神操作。景区有各级领导现场办公，致歉、整改、退票，厚道得让人心疼。引来八方网友隔岸“声援”。

此外，对于游客担心的旅游欺诈问题，哈尔滨的反应同样是“刀刃向内”。有博主爆料雪乡旅游团报价混乱，哈尔滨道里区文化体育和旅游局马上介入调查，发现涉事旅行社及相关人员存在违法违规行为，迅速立案处理。

西街观察

从淄博到哈尔滨，从网红到长红

“讨好型市格”“就差把黑龙从江里请出来了”，这是关于哈尔滨的热梗，也是发生在哈尔滨身上真实的一幕。

最近，哈尔滨为了招待来自五湖四海的客人，整出了好多花活儿。人造月亮、飞马踏冰、热气球、交响乐团轮番登场，还有鄂伦春族人在中央大街表演驯鹿，松花江冰面升起热气球……

这种把游客宠上了天的操作，本地人看了都直呼感到陌生。

一夜之间成为新晋网红城市，前有淄博，后有哈尔滨。一个在盛夏，一个在寒冬。两个原来都是很工业的城市，现在看起来都很浪漫。

淄博烧烤最火的时候，年轻人的周末，都不约而同地交给了淄博。现在轮到哈尔滨，则把“小土豆”们整个元旦假期都梭哈了。

淄博靠服务出圈，哈尔滨顺着冰雪奇缘走花路。背靠大自然的禀赋，拥有网红的自我修养，让哈尔滨很快接住了这泼天的富贵。

冰天雪地是天生的，但不约而同的“讨好型市格”是后天努力习得的。社交网络爆红，城市因势利导，出政策搞服务，整花活出节目，靠诚意获客用温度留人。

淄博烧烤成了“天选之串”，哈尔滨成为“天选之子”，都代表了旅游市场回归，释放了前所未有的“新人”新气象。

随着社交媒体的发展，人们的旅游观念和方式也在变了。热门景点不再局限于传统的景区和名胜古迹，更广泛地扩展到了美食、文艺、时尚等各个领域。

而一场旅行不必蓄谋已久，可能是说走就走。这种出其不意，提供了先红再试的思路，也留下了从网红到长红的必考题。

应对猝不及防的“人红是非多”是第一道关。

过这道关需要商家不“宰客”，诚信自律，不会缺斤少两、坐地起价，需要政府履职尽责，反应快、行动快，加大市场监管力度，保障宾至如归。

流量袭来，及时补足城市在公共交通、住宿、餐饮等方面的短板，让旅游不仅给一座城市带来人气、财气，还能成为城市管理的推进器，增强游客的体验感、参与感及融入感。

从网红到长红，本质是进一步挖掘城市文旅资源，并将这些资源赋予其浓厚的人文价值，形成人无我有、人有我优的特色优势。

旅游产业激发的城市活力、创新力和竞争力，在于通过新技术、新管理、新运营，为各行各业的从业者带来商机，把网红的建设经验与城市招商引资、营商环境提升融为一体通盘考虑。

旅游是换个地方生活，旅游市场是把流量密码转化为城市的财富密码。

从你来我往到常来常往，靠的是产业与旅游融合，产业升级和空间构建配合，使旅游产业链得到延长，新供给才能源源不断地创造新消费。

编辑丨汪乃馨 综合北京商报（评论员 陶凤）、央视网、白鹿视频、中国新闻网、每日经济新闻、哈尔滨冰雪大世界、大皖新闻等

图片丨北京商报、抖音@九派新闻 截图、抖音@极光新闻 视频截图、哈尔滨冰雪大世界微信公众号截图、新浪微博@央视新闻 截图、新浪微博截图、抖音@橙柿互动 截图、视觉中国