广州地铁今起禁止电子设备外放，客服称随时可举报，市民：盼有配套处罚措施

极目新闻记者 杨锦英

新修订的《广州市城市轨道交通管理条例》于2024年1月1日起施行，其中明确禁止使用电子设备时外放声音。

车厢内外放电子设备音频，一直是乘客反映的广州地铁“老大难”问题之一。有市民十分支持禁止外放，同时希望能有配套的制止或处罚措施。

1月2日上午，极目新闻记者乘坐广州地铁看到，车厢内不少市民都戴着耳机，未见明显外放情况。客服表示，如乘客发现有人在车厢内使用电子设备时外放声音，可以向客服反映，地铁部门会在下一个站点安排工作人员上车提醒。

市民盼有配套处罚措施

新修订的《广州市城市轨道交通管理条例》（以下简称《条例》）于2024年1月1日起施行。《条例》第二十二条明确，在城市轨道交通设施内，禁止9类影响城市轨道交通公共场所容貌、环境卫生的行为，增加禁止携带电动代步工具进站，禁止滋事斗殴、猥亵他人，偷窥、偷拍隐私等规定。禁止行为中还包括使用电子设备时外放声音。

事实上，车厢内外放电子设备音频一直是广州地铁的“老大难”问题之一。广州市民杨女士经常乘坐地铁，在晚高峰时段，常常遇到有人外放手机音频的情况。“哪个年龄段的都有外放的情况吧，中年人多一点。”杨女士表示，自己也有遇到过小孩刷视频外放的，跟旁边的大人提醒了也没用。“刷抖音视频外放的最讨厌，在那个拥挤的环境里真的很吵；还有玩王者荣耀、斗地主外放游戏音效的。所以我很支持禁止外放，最好还有配套的制止或处罚措施。”

如今《条例》实施，地铁上外放的情况有否改善？1月2日上午，极目新闻记者乘坐广州地铁3号线、APM线等客流量较大的地铁路线看到，虽然不少乘客都在低头玩手机，但并没有人外放音频。与此同时，不少人都戴着耳机。

客服称可以随时举报

记者留意到，在车厢上方挡板上，张贴着地铁内禁止事项，其中就包括“使用电子设备时避免发出声音”。不过除此之外，地铁站其他区域并未张贴其他明显的禁止标识，也未设置专门人员进行巡逻或提醒。

一名地铁乘客告诉记者，自己其实并不知道广州地铁现在禁止外放，不过上午坐地铁时挺安静的，车厢里没有明显的外放声音。“我觉得蛮好的，公共场合需要听手机声音的话，还是尽量用耳机或者听筒模式吧，毕竟太大声还是会影响到其他乘客。”

不过，在社交平台上，记者也发现，仍有部分乘客发帖吐槽自己在地铁上遇到有人外放，“不是说广州地铁禁止外放了，怎么还有人外放？”

那么，如果在地铁上仍发现有人外放声音，可以怎样进行制止？记者咨询广州地铁客服热线了解到，可以及时致电广州地铁热线，或者通过广州地铁微信公众号的“智慧客服”服务，告知外方市民的特征、列车的车厢的编号以及对应的屏蔽门，地铁部门会在下一个站点安排工作人员上车进行提醒。

地铁客服表示，一直以来，广州地铁提倡使用电子设备时避免发出声音，但仍然很难完全消除外放情况，“这还是要靠市民朋友自觉。”

多地均有“禁止外放”规定

记者梳理发现，广州并非首个提出地铁上使用电子设备时禁止外放声音的城市。早在2020年4月1日，交通运输部印发的《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》施行，其中明确了影响运营秩序的7类约束性行为，包括地铁里不得乞讨卖艺及歌舞表演、不得使用电子设备时外放声音、不得在列车内进食等。

武汉、南宁、兰州、佛山等地的轨道交通管理条例中，均提到禁止使用电子设备时外放声音。此外，2020年12月1日起施行的《上海市轨道交通乘客守则》也颁布了地铁车厢内“静音令”，明确乘客不得将手机声音外放。

此外，还有城市设置了专门的巡逻人员，对轨道交通规则进行进一步管理。如南京地铁车厢内有稽查人员进行巡逻，如发现有随地吐痰、躺卧、车厢内饮食、大声喧哗、使用电子设备时外放声音等相关禁止行为，会开具相应的告知单如果情节严重，也会进行罚款。去年3月，就有游客在南京地铁上外放手机音频时收到了“告知单”。

广州地铁明确禁止外放后，不少乘客也希望能够真正落实完善。“例如设置专门提示音或在地铁上播放宣传视频之类的，让更多人知道这个规定并遵守。”一名乘客对记者表示。

（来源：极目新闻）