红石崖街道：用治理“速度”传递民生“温度”

用治理“速度”传递民生“温度”

红石崖街道优化“接诉即办”工作机制，高效解决民生诉求

2023年，红石崖街道始终坚持以人民为中心的发展思想，以不断提升群众获得感、幸福感、体验感为工作导向，积极深化民生诉求“接诉即办”改革，从接办时效、联动处置、受理渠道等方面优化升级，推动服务效能进一步提升，蹚出了一条具有红石崖特色的“接诉即办”之路。

快接速办解民忧

“监控杆损坏倾斜，长期无人管理——经查看对接，认定为报废监控，协调拆除。”

“车辆长期占道，影响通行——现场查看，已报到交警部门。”

“如何办理助老食堂就餐卡——对接了解流程，帮办代办。”

记者翻看红石崖街道流动工作站“接诉即办”民意台账，时间、反映人、联系方式、办结时间等内容详尽清晰。

自“接诉即办”机制启动以来，红石崖街道社会治理办推行“15分钟接诉即办”，流动工作站接到诉求后，15分钟内便与居民联系沟通，快接速办，高效解决民意诉求。

合力攻坚破难题

住房、养老、医疗……群众诉求涉及方方面面，一些复杂问题仅靠单一部门力量难以解决。针对这些问题，红石崖街道采取部门联动、合力攻坚的方式予以解决。

2023年11月21日，有辖区居民反映：“街道某劳务公司职工临时生活区污水横流，臭气熏天”。为解决这一问题，红石崖街道社会治理办向所属红柳河路社区、茂山路社区以及街道环保办、执法中队“吹哨”，这些部门很快前来“报到”。

经环保办现场查看，查明污水主要因该公司工人生活废水和食堂废水经院内雨水管道排放至路面形成，无工业废水排放。红石崖执法中队迅速行动，下达责令整改通知书，要求该单位在临时生活区室内食堂设置隔油池，切断院内洗刷用水管，禁止生活污水乱排放。问题迅速得到解决，广受居民好评。

2023年，红石崖街道把民生诉求作为“一把手”工程，以群众诉求为“哨源”，社会治理办“吹哨聚力”，职能部门、辖区单位“应哨报到”，形成条块结合、上下协同的工作合力。

主动治理提效能

如今，红石崖街道“接诉即办”工作正在向“未诉先办”延伸升级。街道社会治理办深入大集等人流密集区域，联合综治办、安监办等“摆摊”受理诉求，现场答疑解惑。同时，以网格为辐射，充分发挥网格员作用，强化巡查及问题隐患发现力度。

“希望整治小区的杂物杂草”“沟渠散发异味，需要清理”……网格员每天穿梭于大街小巷，收集发现各类问题。截至目前共收集、化解居民烦心事、揪心事6644条，成为百姓身边的“民意受理流动窗口”。

2023年，红石崖街道通过12345政务服务热线及“诉速办”平台累计受理群众诉求10044件，响应率100%、按时回复率100%、满意率98.7%、解决率92.9%，高效解决了宏福佳苑南门河沟散发异味、路面破损影响通行等一批难点问题，民生诉求办理服务效能持续提升。

下一步，红石崖街道将继续做好“接诉即办”工作，通过发挥“响应率”“按期回复率”“满意率”“解决率”的指挥棒作用，使群众的操心事、烦心事、揪心事得到快速响应、有效处理，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。

（青岛西海岸报/西海岸新闻网记者 仪博文）