“美团民宿”商家让取消订单被指欺诈 回应：平台补偿300元充值卡

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉美团民宿商家让取消订单涉嫌欺诈。

12月20日，云南省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月26日，在美团app用自己母亲的身份信息预定民宿（预计入住时间为:2024年2月8日-2024年2月18日），商家打电话让取消订单，理由是预定期间房东要自己住。

（注：图为李女士提供）

李女士认为商家涉嫌欺诈，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。依照其规定。 李女士的诉求是退一赔三。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，美团工作人员向“电诉宝”反馈称：2023-12-22 10:22:48 联系客人，客人反馈此单无房核实属实，订单全额退款，平台补偿301.14 元充值卡，客人认可。

从网经社企业库了解，美团民宿隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，注册于北京市海滨区，法定代表人是穆荣均。

据“网经社企业风险评级系统显示，美团属于的北京三快在线科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第三位，最新评级为“谨慎下单”。2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活平台有大麦网、去哪儿、飞猪、BOSS直聘、联联周边游、万师傅、走着瞧旅行、智行、鲁班到家、携程、如程、饿了么、同程旅行、猫眼电影、58同城、58到家、侠侣亲子游、旅划算、大众点评、彩贝壳、骑驴游、黄河票務、智联招聘、途家、百合网、票牛、马蜂窝、京东到家、高德、倍电科技、滴滴出行、穷游网、大河票务网、动因体育、小电科技、联动云租车、soul、有票网、青桔、驴妈妈、曹操出行、猪八戒、航班管家等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团2023年还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、订单问题、商品质量、虚假促销、发票问题、网络售假、霸王条款等问题。

【案例一】“美团”定民宿突发情况无法入住 无法全额退款 回应：补偿优惠券用户不认可

12月10日，浙江省的唐先生向“电诉宝”投诉称其于9月份，在美团上预订了10月2日-10月4日三天的河南省洛阳市美团民宿，共计1440元。9月28日家人突发情况，去医院检查，病情不太好，于10月1日手术，10月4日下午出院， 没能入住民宿，目前只给退了600余元，和200押金，剩余不退钱了。

唐先生表示自己这突发情况，满足美团规定，美团民宿不退钱，10月，11月，12月，多次沟通没有结果，美团明确说，这就是最终结果，改不了，除非收到第三方举报，可能会变化，这不明显的霸王条约。 同时美团民宿客服，多次告知，要怎么怎么样的证明，提供后，告知，证明不符合要求。唐先生要求美团赔偿损失，道歉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2023-12-11 13:43:10 与用户取得联系，对于消费者反馈的未入住，民宿无法全额退款问题，已与消费者沟通协商处理，用户身体原因住院无法入住，要求全额退款，核实最新提供的凭证入院时间可以自行操作全额退款，不符合平台保障，补偿200元民宿无门槛优惠券不接受。消费者不认可此事。

【案例二】入住后与宣传不符？“美团”被指以图文仅供参考开脱

12月8日，香港的居先生向“电诉宝”投诉称其于12月6日晚入住在美团订购香港六国酒店尊贵间，入住后发现美团图文不符，设施也不符，描述有咖啡机实际无。美团以图文仅供参考为由试图为自己进行开脱。

居先生表示首先图文仅供参考，为商家排除自身义务行为，不具有法律效益。其次在房间规格的选项下的房间相册里，根本就无图文仅供参考这项条文。因此居先生认为美团故意虚假宣传，涉及到“欺诈消费者行为”，诱导消费者误解，造成消费损失，居先生的诉求是美团进行1至3倍的消费金额赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2023-12-11 15:16:06 与用户取得联系，对于消费者反馈的酒店入住与描述不符的问题，已与消费者沟通协商处理，考虑用户体验，补偿400元心意金。消费者不认可此事。

【案例三】入住后与宣传不符？“美团”被指以图文仅供参考开脱

11月15日，湖南省的蔡女士向“电诉宝”投诉称其于11月14日在美团平台上预定了民宿，在福建三坊七巷鼓楼区雅道巷衣锦华亭二区，当时和店家打电话时是中午12点左右，店家说要与两位男士合租，而且是下午三点后才能入住，就提出不方便要退房并且立刻退单了，但是房东仍然不理睬，故意到第二天拒绝退款，理由是留房了。

蔡女士表示，店家存在明显的欺诈行为，不是诚信的商家，请平台给予警示，平台都可以七天无理由退货，何况还是提前告知了店家，商家也知晓我是女性，和两位男士合租肯定是不方便的，还置之不理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司就投诉人投诉问题，已致电投诉人，补偿188元，认可，协商达成一致，案件和解。