南京车主彭先生在今年8月份的时候购买了一辆宝马X7suv，买车时，车价将近110万，可买回来开了一段时间后，发现车子发动机经常报警。彭先生把车子送到宝马4S店维修时，维修人员竟然直接将故障码消除，没有做任何处理，结果车子的问题越来越多。这到底是怎么回事呢？彭先生表示，这辆X7宝马suv是他于2023年8月在南京骏宝行汽车销售服务公司购买的，整车上路花费约130万元，开了不到四个月，彭先生发现车辆的发动机故障灯经常报警。
彭先生赶紧停车询问4S店售后人员，被告知要前往宝马4S店修理。于是彭先生把车子开到了位于南京市栖霞区栖霞大道附近的这家骏宝行宝马4S店维修，十分钟后，工作人员就将车还给了彭先生。对方表示，彭先生的车子没有任何问题，只需要把故障码消除就可以了。“就是简单处置了一下，就告诉我，这个是天气凉了偶发现象，我们买的是豪车，质量应该很好，你不能说是偶发现象，故障都不给我排除。”宝马车主彭先生说。
对于维修人员的说法，彭先生将信将疑，见故障码消除后，彭先生就把车子开走了，可是刚刚开了三天，发动机又再次报警，而这一次故障问题更加严重了，彭先生发现车辆的驻车制动器显示失效，此外刹车也踩不动了。好在当时是在车库中还没有上路，不然如果在行驶中出现刹车踩不动的情况，后果不堪设想。彭先生表示，如此严重的发动机故障，在当初维修时，维修人员竟然直接进行了消除故障码的处理，而没有对车辆进行任何检查，导致自己第二次险些发生危险，这让他对4S店的维修方式产生了严重质疑。
“拿个电脑简单给我消除故障码就行了，这不是消码的问题，肯定有故障，不是消码就解决了，果不其然，三天后又出现故障了。再送过来这次忽悠不过去了，但是他们技术力量还不够。”彭先生认为。
100多万买的宝马车，刚开了4个月就故障频发，而4S店方面对故障的处理方式，让车主既不放心更不认可，那么彭先生又该如何进行维权呢？12月22日上午，记者和彭先生一起找到了南京骏宝行宝马4S店。4S店一位售后负责人表示，目前彭先生的车辆电脑诊断出来是模块的问题，需要对模块进行更换。但是对于故障出现的具体原因，这位负责人拒绝作出解释。
既然如此，为何彭先生第一次反映发动机故障时，4S店方面没有进行及时处理呢，直接消除故障码的方式真的合适吗？见记者拍摄，这位负责人直接离开了现场。彭先生表示，此前4S店方面直接消除故障码的方式，让自己对4S店维修的专业性产生了质疑，这样的维修方式给车主带来了不小的安全隐患。现在他需要4S店方面给出具体的维修方案，以及保证车辆能够维修到位，但沟通几次，对方并未给出明确的答复。
在彭先生的一再坚持下，南京骏宝行汽车销售服务公司市场部一位负责人赶到现场，对彭先生的质疑给出了答复。他表示，当时维修人员做直接消码处理是根据电脑系统的提示进行的操作。“故障灯亮会产生故障码，第一次我们通过电脑检测，电脑提示不需要更换，让客户先提车了，第二次提示要更换模块，跟厂家联系了。”南京骏宝行宝马4S店市场部经理朱凯说。
对于这一说法，彭先生并不认可。他认为，在处理故障时，维修人员应该对车辆做好例行检查，而不是单纯依靠电脑系统。4S店负责人表示，对于给彭先生带来不好的用车体验，他们也感到抱歉，他们会与彭先生进一步协商，确保将车辆维修到位。对于车辆故障的具体原因以及维修方案，彭先生始终没有等来明确的说法。目前针对此事，栖霞区市场监管局迈皋桥分局执法人员已经介入调查，截至记者发稿前，彭先生向记者反馈，已经与4S店方面达成了和解。
（《零距离》记者/何畔 编辑/蒋婕）
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