不到3天拿到护照？开封市公安局出入境管理支队，牛！

“没想到不到3天就拿到了护照

咱开封出入境的民警

真是想俺们群众之所想

急俺们群众之所急呀！

12月13日，开封市民张先生专门来到位于开封市民之家的市公安局出入境接待大厅给出入境民警送上一封红彤彤的感谢信，感谢民警门的办事高效，周到服务，周围前来办证的市民看到这一幕纷纷点赞。

原来在今年12月7日，张先生怀着焦急的心情来到出入境接待大厅求助。因其近期内要前往韩国参加某赛事活动，到该办签证手续时，才发现护照时间不足六个月，没有达到签证要求无法按期办理签证。于是就怀着试一试的心情来到接待大厅咨询，能否在最短期内拿到新护照。咨询台民警在听到张先生的诉求后，立即向审批大队大队长高丕反映情况。高丕了解这一情况后，一边安慰张先生，让其耐心办理；一边安排工作人员加快证件受理、校对、审批等环节，缩短办证时限，以确保不影响张先生签证。

12月10日上午，张先生接到快递员电话，护照已经送到时，还半信半疑，当他看到新护照，内心由衷地对开封出入境民警竭尽所能地为群众提供便捷、高效、周到的服务而感慨万千。

今年以来，随着国家防疫政策的调整，开封市公安局出入境管理支队迎来新的办证高峰。市民的办证需求剧增，办证量与去年同期上升了十几倍。面对每日申请人来到出入境接待大厅窗口或打电话咨询业务的情况越来越多，为预防咨询交流过程中出现“烦躁、敷衍”现象，支队准确把握出入境管理工作面临的形势任务，支队以“放管服”提质增效为载体，推动服务“最后一公里”落地落细，深入推进一次办、马上办、就近办等（目前全市四县一区设有出入境管理科队，市区五区也开设出入境受理点，实现了就近办）。

为提高工作效率，支队完善各项便民服务设施，在全市出入境受理窗口配置了智能签注机，满足群众现场制作二次签注的需求。在市民之家出入境接待大厅配置了自助发证机，新增叫号显示屏2个，使群众更直观的坐等排队，消除了其对“站错队”、“插队”的抱怨。同时，针对紧急事由、境外公民、老年群体、港澳居民等“四类群体”落实特殊性、差别化服务要求，支队开展“急事急办、特事特办”“专人引导、暖心服务”，在咨询台设立老年人扶助窗口，由服务人员提供咨询、特别是在自助服务区加强人工引导帮助填写、照相、复印材料、业务受理等服务；还专门设置了老年人爱心座椅并配备了座垫，在大厅配备了老年人常用的药品、饮水机和老花镜等，并提供多种证照费缴纳方式便于群众支付。2023年以来，出入境管理支队为全市居民办理各类出入境证件5万余本次，其中为老年人办理证件共计6500余本，为特殊人群提供办证绿色通道60余次。

出入境管理支队支队长 陈大炜

当前，我们多举措密切警民关系，听民声、传民意、解民忧，积极解决群众反映强烈的突出问题，立足岗位践行“出入有境、服务无境”的服务理念，不断提升广大群众对出入境工作的认同感及群众安全感满意度，以公安服务的“温度”提升服务高质量发展的“速度”。