广东
近日，我国中东部地区出现较大范围的雨雪天气，多地区发布暴雪寒潮冰冻预警提示。受大雪影响，本周第一个工作日早高峰车险报案量呈明显上升趋势。
平安产险坚持人民至上，践行金融为民，积极应对低温雨雪冰冻灾害，积极响应监管及中保协的指示精神，即时启动应急预案，部署救灾工作，开通绿色理赔通道，守护交通路网安全通畅、保证理赔通道畅通。
1、提前备岗，持续监控天气变化
理赔团队自12月10日晚起全员备岗、设置专项处理小组，专人监控天气变化，实时监控报案情况及案件类型。
2、利用平台智能派工，实现远程调度
平安全国案件一体化作业，实现异地案件智能调度、快速处理。大雪期间案件优先派工到远程中心进行处理，减少客户在寒冷天气下的等待时间、尽快恢复交通。
3、增加理赔人力储备
应急响应期间，通过延长理赔人员作业时长、增加早晚高峰值班人数等方式，保证理赔指引通畅，尽快完成客户理赔。同时落实应灾队伍储备。协调各条线专家、远程队伍及金服团队等待命支援，其中车险专家42人、非车重案专家12人、远程一体化队伍55人、金服团队可承接案件量1000笔/天，总部结合机构负荷情况及时调度响应。
4、7*24小时受理报案
客户可在“平安好车主APP”、“平安好生活APP”、“平安企业宝APP”等移动客户端24小时自主报案。
5、多平台发布预警提示
利用中国平安、平安产险及各机构微信公众号、“平安好车主APP”、“平安好生活APP”、微信朋友圈等多渠道向客户发送灾害预警和极端天气中的出行提示。
6、 简化理赔流程，开启“四免一直”服务模式
扩大远程线上服务，集中灾害开启免查勘模式，客户报案后无需等待现场处理（雪灾、水灾、冰雹等）、免气象证明、免费救援、定损直赔到店免垫付。
7、 启动联动模式，实现“三快”理赔服务
①快速救援：联合救援公司提前完成补充救援物资及设备养护工作，同时联动合作修理厂，协同全国受灾周边救援资源，共328台救援车辆待命，按需第一时间调度到受灾区域。成立临时应急救援小组，保障客户车辆快速救援、因大雪事故造成的车辆受损优先修理。
②快速定损：合作网点优先处理平安因大雪受损的案件，根据到店量动态调整理赔人力，专人处理，批量快速定损，加快赔款结案效率
③快速赔付：针对特别重大案件，启动应急大案快享中心，集中处理、快速出具赔付方案。
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