水滴公司：青春绽放，共同成长，创造无限未来

“水滴”与道家哲学中的柔弱胜刚强、包容万物思想一脉相承。

水最柔软，却能顺应任何形状，包容万物，孕育文明；水滴微小，却能滴水穿石，坚韧刚强，为大地带来无限活力与生机。

在互联网保险行业，也有一个“水滴”。

7年时间，挖掘市场需求，顺应市场发展，以科技为驱动，水滴相继推出水滴筹、水滴保等多个业务板块，旗下水滴保累计服务超过1.1亿保险客户。

引领行业发展的同时，也为亿万家庭带来了“希望”。

水滴旗下翼帆医药与100多家全球及中国领先的药企、CRO机构建立合作，其打造的招募平台已经成长为国内领先的第三方患者招募平台，助力国内外知名药企提高研发效率，推动公司高速发展的同时，也让更多患者在绝望中看到了“光”。

公司业务与社会效益齐头并进的背后，离不开水滴以用户为中心的坚持，也离不开水滴通过科技投入和服务创新，不断赋能保险与健康业务，更离不开水滴背后那群因为责任、使命、理想而不断拼搏的小伙伴。

他们像不知疲倦的勇士，始终保持着昂扬的斗志和坚定的信念，无论遇到多大的困难和挑战，都能够勇往直前，不断追求卓越。

他们的眼中闪烁着对成功的渴望和对公司未来的坚定信心，这种信念激励着他们不断超越自我，创造出更加出色的业绩。

他们时刻保持着敏锐的市场洞察力和创新思维，不断寻找新的机会和突破口，为公司的成长贡献智慧和力量。

在2023脉脉MAX年度职得去公司评选榜单上，继去年之后，水滴再度获得“2023年度职得去雇主奖”，这是职场人对水滴高度认可的见证。

水滴和他的小伙伴们也希望以更聚焦的态度、更专业的服务，与用户、社会共同奔赴星辰大海、拥抱春暖花开。

识别人、凝聚人、培养人

人物：锐哥

职务：HRBP

入职时长：三年

入职3年，锐哥最有成就感的就是每天看到团队帮助了多少家庭、筹集了多少款的时候。那一刻，他觉得这个世界是充满了爱与温暖的。

幸运的是，他也是传递爱与温暖的其中一员。

作为一个资深的HRBP，他见证并参与了人才进入公司后的培养与发展，时间越长，他也越发深入地理解自己岗位的职责与价值。

图为：锐哥担任“水师”在新人训上讲解企业文化

他说，水滴的用户拥有不同的角色。水滴首先能够接触到、服务到的是筹款人。筹款人在平台上筹款，水滴自然要对筹款人负责，会尽力帮助每一位真正有困难的筹款人募捐。但捐款人同时也是水滴的用户，水滴自然也要对捐款人负责，因此每一个案例的真实性都要进行仔细核实。

这是一件利他的事情，在这些岗位的水滴人一定要有足够的耐心与敏锐的观察力，而且必须要有服务意识与爱心，这样才能真正地去服务亿万家庭、保障亿万家庭。

他团队中有一位筹款顾问，是一个男孩子，刚入职水滴的时候是短发，后来他开始逐渐留起了长发，大家都不太理解是因为什么。直到有一天，这个男孩子说，头发长到一定长度，他就会去剪掉捐给医院，让医院给很多因为治病剃掉头发、大量脱发的患儿做假发。

那个男孩说，这是工作带给他的触动，锐哥却觉得，这是他充满人文主义的价值观对他工作见闻的反馈。

价值观是不能用学历、经验去证明的。对于公司而言，每个岗位都有自己对这个社会的认知、市场定位以及岗位需求，所以相较于院校更优秀、经历更丰富的人来说，一个过往经历更匹配，或者更能够感同身受客户情况的求职者，会更适合。

因为有相同的价值观，所以才会为同一个目标而不断努力。

对此，锐哥也感触颇深。

图为：锐哥的团队，一排右一为锐哥

“因为我自己也带团队，带团队的过程当中，也不断地让自己的团队更加协同增效，以此来创造更多的价值。”

特别是HR这样与各部门联系密切的团队，往往更需要注重部门间的配合、调动整体的氛围，想要达成这样的结果仅靠物质的激励总是有个限度的，精神上的共鸣才能够开启一场真正的远途。

所以，锐哥认为，他做的工作不仅仅是识别人，更是凝聚人、培养人，让更多的“同路人”一起加入到水滴，给更多的家庭带来希望。

敢于挑战，才会有更多机会

人物：张百里

职务：前端研发

入职时长：4年

“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”是水滴持之以恒的使命，也是水滴众多小伙伴实现自己热血理想的选择，张百里也是其中之一。

在他的职业规划中，将积累的技术应用到能够直接面对用户，有巨大用户量级的业务产品中更能展现自我价值。因此，当时荣获"2019胡润全球独角兽榜"和"2019年《财富》中国年度创新企业"称号的水滴成为了张百里在当时找工作时面对诸多机会中的第一优先选择。

图为：工作中的百里老师

他看好的不仅是当时的健康和保险都是万亿级赛道，还有水滴在这一朝阳行业中正在徐徐升起的势头。

驭风扬帆，随贤远航，方能乘风破浪，行稳致远。

加入水滴后，张百里切实地感受到了直面用户问题、解决用户需求之后的那种成就感。从最开始的面向产品需求进行保质保量完成交付，到逐渐的完全熟悉水滴筹的业务场景和历史累积的逻辑。他首先要面对的是业务6年的历史代码逻辑、诸多的历史项目和策略，以及日均千万以上的用户访问，每一点的修改就可能影响到用户使用，如何保证系统安全稳定成为了重中之重。

在此期间，他主导了历史活动的重构、性能优化等多个技术专项，在对水滴筹项目本身进行降低项目复杂度提升研发效率的同时，持续优化提升用户体验……只有站在用户的角度上，才能真正理解用户需求。只有站在更高的角度上考虑问题，才能够促进自我的成长与效率的提升。

在后来张百里逐步接管了水滴筹业务前端的研发团队。他明白，仅仅依靠之前的业务、技术等能力去解决问题还远远不够，更需要开始考虑整个团队的目标、各个项目的整体规划等问题。这促使善于抓主要矛盾的他识别到了当下业务问题的本质规律和关键要点，发现业务侧的阻碍是各团队的协作提效问题，于是他主动产出需求完整流程，制定短期和长期方案，集中资源和精力在关键点上实现了有效突破，共同协作推进业务朝着更好的方向迭代。

图为：旅行中的百里老师

机会隐藏在困难之中，敢于挑战困难才能发现机会。

更加全面的视角以及能力的提升，为他的晋升打开了上行通道。在内部竞聘中，成功从一个水滴筹的前端研发到如今独立带几名同学负责水滴筹前端的所有事项，也希望自己能够持续学习，同时尽可能将自己的经验传递给团队内的小伙伴来帮助他们有一些成长和收获。

个人发展不断趋近理想之境，或许正是工作赋予我们最大的精神满足与价值归属！

始终创业，突破自我

人物：Sunny

职务：患者招募

入职时长：5年

加入水滴之前，Sunny已经在医疗行业深耕了多年，与医生、患者常年打交道的她积累了丰富的沟通经验。进入到互联网公司做“患者招募”工作，对Sunny来说，是挑战，也是机遇，她从未后悔过自己这一决定。

作为水滴患者招募的探路者，Sunny辅助团队负责人从0开始完成业务开拓，实现市场规模的不断扩大，也让众多患者看到了一丝生存的“亮光”。

图为：工作中的Sunny老师

今年在做患者招募期间，她一个做医生的校友给她推了一个40岁的患者，临床上几乎已经无药可医了。6月份，该患者到北京做了第一个项目的筛选，因为有脑转移的情况，所以没有成功入选新药项目。Sunny能够感受到这个患者强烈的求生欲，因为每隔一段时间，该患者都会主动联系她，问问有没有什么新药，只要有新药，他都愿意尝试。

Sunny说，这名患者的求生欲特别感染自己，所以每天都在尽自己最大的努力给该患者找更好、更新的项目。随着时间的推移，患者招募对她来说已经超越了工作的范畴，更多是一份源自内心的愿望，她希望能尽自己所能去帮助每一个需要帮助的患者。当看到患者把生命托付给自己时，那份沉甸甸的责任和信任，是推动她不断前行、勇往直前的动力。

就像一滴水也可以折射出太阳的光芒，作为水滴的一员，她也能折射出人间的温暖。

能够帮助越来越多的患者，也与她刚开始的坚持有着极大的关系。

图为：参加水滴活动的Sunny老师

她说，水滴是一家快速发展的企业，所以任何一项业务都需要用创业精神去做，这也是水滴这家公司从上自下一以贯之的文化。患者招募是一个从0开始做起的业务，如果没有一帮创业心态的小伙伴，是不会有现在的成绩的。而在这两三年的过程中，业务内部经历了无数次调整，外部也面临着越发复杂的市场环境，每一个人都在不断地调整自己，主动拥抱变化，让整个业务能够快速适应社会的发展，才会有今天的成果。

尽管不是每次都会达成所愿，但她说患者昂扬的生命态度需要更多力量的守护，而这正是他们坚持为患者找到更好项目，推动医药行业不断发展的目的。

怀揣着坚定的信念，Sunny在业务发展的征程中，不断挑战自我，拓展个人边界，拓宽视野，提升自我。在瞬息万变的环境中，她与水滴共同成长，历经风雨，如今已悄然崛起为一棵参天大树，为更多的患者提供力量与希望。

拥抱变化，共同成长

人物：Ambeo

职务：保险从业者

入职时长：2年

作为一个入职2年的95后，Ambeo最深的感受就是，水滴是一家很有朝气的企业。因为大家的价值观一致、工作氛围融洽、沟通同频、协同效率高、成长空间大，尤其是公司很支持入职足够久的同事在合适的时间点流向自己更想奋斗的岗位，这也让每一位小伙伴有更积极奋斗的目标。

起初她负责保险业务线上商品策略，在熟悉公司岗位内容和文化之后，也在思考如何将自己的价值体现与公司发展联系起来，毕竟个人成长与环境相联系才是实现个人价值的更好路径，于是她将目光瞄向了活水，希望通过活水尝试更多可能性。

活水是水滴为每一位员工提供的发展机会，水滴的每一位员工都能通过活水流入自己更想奋斗、更适合自己的地方。公司所有社招正式岗位都100%优先对内部开放活水机会，为状态好、有能力的同学提供更多舞台。

图为：水滴日常举办的培训课程

活水成功后的Ambeo负责保险业务线上的商品企划，虽然工作内容同属于保险业务，但相比之前会更加聚焦。

唯有不断拥抱变化，人才能不断成长。在变化的洗礼中，我们才能够突破自我，拓宽视野。

她说互联网公司大部分都走在前沿，水滴的规模一直在变大，数据也一直在增长。她希望自己的工作可以帮助更多的人，也希望自己在做的事情为更多人带来意义。

每一个人做得越来越好，公司才会更好，才会有更多的人得到帮助。

因此，水滴公司高度关注员工的通用能力和专业能力的提升，也重视管理能力的培育。公司为员工提供了丰富多样的职业培训课程，确保每位员工都能获得广阔的发展空间和完备的职业技能培养。此外，水滴公司还定期邀请行业内知名专家进行分享交流，让员工能够接触到最新的行业动态和前沿知识。在员工福利方面，公司始终坚持“以人为本”的理念，提供全方位的福利保障，充分尊重每一位员工的价值和贡献，并鼓励员工勇于创新，实现个人与公司的共同成长。

Ambeo说自己接触不同的岗位与部门业务模式，得到成长的同时，也希望为公司带来更多的价值。活水成功，水滴也会为员工提供完善的培训支持、必修选修的课程培训、专项技能导通等，帮助活水的员工快速适应新岗位的环境，跟上团队节奏，增强团队之间的默契和协作，去开启自己新的“征程”。

用户第一，实现更多社会价值

人物：高阳

职务：理赔顾问

入职时长：4年

“别人都有的，那不叫服务叫标配，别人没有的，你有的，那才叫服务。”对于服务，水滴保理赔与风控中心资深理赔顾问高阳有自己的理解。

理赔是保险最重要的环节，但是“理赔难”始终是用户购买保险时面临的实际痛点。在做理赔顾问的这几年，“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”是高阳最常见的日常工作。

图为：2022年9月帮帮赔新品牌正式发布暨理赔中心成立三周年

“每一次理赔都是一个机会，表明我们在倾听和关心用户。”

他曾经协助理赔过一份百万医疗险，投保人王女士右手因刷碗时被破碎玻璃严重割伤，右手肌腱和神经断裂，120急救车将其送到医院进行缝合手术，治疗费超过一万。

但王女士“报案”后，却收到了“不予赔付”的回复。理由是：用户就诊医院为私立医院，不符合保险约定的“二级及以上公立医院”的要求。

在接收到王女士的求助后，高阳复盘了王女士的整个“意外”过程，意外发生时正处于疫情防控期间，由于病情紧急，120选择就近送达治疗，用户很难自主选择医院。医院也在接站后30分钟内，立即进行了手术才及时控制住伤情。总体来看，一切都是合乎情理的。

考虑到这些实际情况，高阳联系保司的核赔人员，深度沟通半个小时后，最终为王女士争取到了理赔款。

高阳回忆道：“像这种案例如果核赔人员也解决不了，我会继续找上级，总之会竭尽一切力量去帮助用户解决问题的。”

这其实也是帮帮赔团队每一位成员共同坚守的准则。

图为：帮帮赔的理赔顾问们

在理赔中心，超过80%的员工都是3年以上的水滴人，其中有15%更是司龄超过了5年。在那些帮助用户理赔的日日日夜夜，他们不是没有遇到过阻碍、也不是没有尝到过失败的苦涩，但只要有下一个用户找来，他们就会立刻打起十二分的精神，以最大的诚意、善意和耐心，给用户最大的支持。

“希望买了保险的用户永远都用不上这份保险，希望所有生病的用户都能有自己的一份保险保障。”这是每一位帮帮赔团队成员的心声，也是水滴在创立帮帮赔之后，一直坚持在做的事情。

这不只是一个业务的拓展，更是水滴身为一个社会中的企业，在认真履行自身社会责任的同时，所成就的人文价值。

用7年时间，水滴助推互联网保险、医药医疗行业实现了数字化转型，也让自己走在了前沿。除了以技术、创新为驱动之外，水滴的企业文化犹如稳固的磐石，为其崛起奠定坚实基础，并为其快速发展提供了源源不断的动力。

“用户第一”让水滴不断优化产品和服务，提升了用户满意度和忠诚度。

“拥抱变化”注重市场趋势和用户需求的洞察，及时发现市场变化和用户需求的变化，从而调整自身的业务策略和产品方向。

“协同增效”通过跨部门、跨领域的合作，实现了资源共享和优势互补。这种协同作战的方式，提高了整体效率和竞争力。

“诚信正直”贯穿于公司的各个方面，为公司的稳健发展提供了有力保障。

“始终创业”水滴人始终保持着创业的心态，不断追求进步和创新。

水滴打造了一支坚韧不拔、充满激情和创造力的团队，他们用自己的行动诠释着“始于初心、成于坚守、久于做难而正确的事”的信念，用他们的努力和汗水书写着属于他们的辉煌篇章。

在这支团队中，每个人都是一个独特的水滴，拥有自己的个性和才华。他们有的擅长策略规划、有的精于技术创新、有的善于沟通协调、有的则专注于细节打磨，但无论他们的角色如何，他们都坚守着共同的信念，那就是用技术和创新为社会带来积极的影响，为更多家庭带来光明与希望。

面对困难时，他们从不退缩，因为他们知道，只有经过困难的磨砺，才能更加坚定自己的初心。他们愿意做那些难而正确的事，即使过程充满艰辛，即使前方道路漫长。因为他们相信，只有这样，才能在最终回首时，无愧于自己的内心。

在追求目标的过程中，他们相互支持、共同进步。成功时，他们一起欢呼；失败时，他们互相鼓励。他们知道，团队的力量在于协作，在于每个人的付出和贡献。

聚宇宙之尘，绘辉煌天幕，纳涓涓细流，铸无边汪洋。我们相信，梦想之舟，赖其勇毅，终至彼岸。