游客吐槽“零下20℃排队几小时”，哈尔滨冰雪大世界致歉：连夜整改

哈尔滨冰雪大世界12月19日在其官微发布《致广大游客的一封信》，信中表示，2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

据悉，12月18日是第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园首日，因为人流量过大，景区管理存在疏忽，导致游客游玩体验不佳。许多游客在社交媒体上表示，冰滑梯、摩天轮等游玩项目即使按照规则预约还是要排队很久，甚至存在即使排队也玩不上的情况，景区工作人员不足，无法及时给出游客引导。由于排队时间长、未能体验热门项目，有游客在景区喊“退票”。对此，哈尔滨市文旅局工作人员12月19日曾回应媒体称，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。

△图源哈尔滨冰雪大世界官微

携程数据显示，2023年12月1日-12月14日平台对哈尔滨冰雪大世界的搜索量同比去年增长11倍，较2019年同期增长215%。截至18日中午，开园不到三个小时，哈尔滨冰雪大世界公众号发布消息称，预约游玩人数已达4万人。 为保证游客游玩质量，现暂停销售当日的门票，明日门票正常销售。

△图源哈尔滨冰雪大世界官微

19日下午，哈尔滨冰雪大世界12月19日在其官微发布《致广大游客的一封信》，文中表示：冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。

本届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪 逐梦亚冬”为主题，占地81万平方米，总用冰和雪量25万立方米，有近千处冰雪景观。园区共设三大分区，有世界顶级冰雪演艺大秀等20余种娱乐项目，各种配套服务丰富完善，旨在打造世界共享、全民狂欢的冰雪欢乐王国。

潇湘晨报记者王芊 综合报道