热门演出试点“强实名制”：黄牛不见了，但观众和剧场也面临这些挑战

摘要：演出要不要“实名”？如何更好地服务观众？

晚上7时，“00后”音乐剧迷董亦哲来到上海文化广场观看《悲惨世界——法语音乐剧版音乐会》，一路上竟没遇到一个“黄牛”。以往这样的热门演出，门口总是“黄牛”扎堆，凑上来“要票吗”“有没有多的票”问个不停。

“黄牛”消失的原因，是“强实名制”的实施。12月15日至24日，《悲惨世界》时隔五年重回上海，连演13场。上海文化广场首次试点“强实名制”，不仅要求购票实名，入场也严格实名：每张门票上都有购票人身份证号码，观众入场时须持有效身份证原件，经检验，票证合一方可入场。

今年，文旅部多次下发通知，规范文旅行业市场秩序，加大对“黄牛”、第三方平台违规囤票、倒票等行为的打击力度，防止“黄牛”挤占票源。热门演唱会先行一步实施购票和入场“强实名制”，如今热门演出也开始试点。“强实名制”有何利弊？如何优化政策和流程，更好地服务观众？

实名之后：不用加价，抢票也没那么紧张了

为何要试点“强实名制”？上海文化广场副总经理费元洪告诉记者，《悲惨世界》是音乐剧中的经典，曾在44个国家上演、并被翻译成22种语言，每次来沪都一票难求。“黄牛”加价倒卖现象严重。5年前，音乐会版《悲惨世界》来沪时，“黄牛”票曾炒到2000元一张。“试点热门演出‘强实名制’是希望确保真正喜欢音乐剧的观众能原价买到票，规范市场秩序。”

“强实名制”对“黄牛”的打击，可谓立竿见影。两个月前，周杰伦上海演唱会实施实名制，并且不可转赠，许多“黄牛”只好将手中大量门票退掉。

早在2019年，上海大剧院就在热门话剧《德龄与慈禧》中尝试实名购票、实名入场。这部话剧因卢燕、濮存昕、江珊、黄慧慈、郑云龙等名家参演，线上购票高峰时，1秒钟涌入7万人抢票，“强实名制”有效抑制了黄牛哄抬价格。

观众董亦哲非常支持“强实名制”，因为“苦黄牛久矣”。几年前，她为了看一场热门的芭蕾舞演出，不得已在“黄牛”手中以数倍于票面的价格买过一张票。

“强实名制”后，除了不用“加价”，还有一个好处，就是抢票没那么紧张了。观众刘禹说，以前遇到热门演出，手速总是拼不过“黄牛”，时常与喜欢的演出失之交臂，就算运气好抢到了，也大都不是首选位置。

《悲惨世界》开票当天，刘禹十分笃定地进入购票页面，顺利买到了自己想要的场次和座位。目前，《悲惨世界》13场演出中，前6场已经售罄，其他几场仍有余票。“有余票就不慌了，可以自由选择场次和座位，这对音乐剧迷来说，真是一件好事。”

为了让观众顺利入场，剧场在演出前特别提醒观众带好身份证件，确保“人、证、票”三者一致，切勿轻信任何“可转票”“可带人入场”等不实信息。

“不可转赠”会阻碍观众提前购票吗

“强实名制”有诸多好处，但同时给观众和剧场带来一些挑战。

不少观众担忧：演出当天忘记带有效证件怎么办？记者在现场发现，绝大多数观众都携带了有效身份证件入场，配合工作人员查验。董亦哲说：“今年看了好几场热门演唱会会和演出，都要求现场携带身份证件，已养成随身携带的习惯。”她建议，剧场可以增设人脸识别等其他方法验证观众身份，让忘记携带证件的观众也可以顺利入场。

观众的另一个担忧是：如果发现当天临时有事不能到场，又不能转赠给亲友，怎么办？此次《悲惨世界》的规则同不少热门演唱会一致：不可转赠，但可以退票。退票受理时间截至演出开演前 48小时，退票将收取票面金额20%的手续费。刘禹说，针对“强实名制”演出，他购买时可能会更加谨慎，以免造成不必要的损失。

记者联系沪上多家剧院，目前都未将“实名制”变成常规，只针对部分热门演出。2019年，话剧《德龄与慈禧》在上海大剧院上演时，为了不耽误观众入场，剧场提早一个半小时检票，还加开了入场通道。上海大剧院总经理张笑丁曾说，“很多票务系统都可以做到实名购票，但措施落地最终取决于是否实名入场，不少剧院因为人手不足等各种原因放弃。”

文化广场《悲惨世界》的“强实名制”试点也只是个例，后续暂无类似要求。费元洪认为，其中一个重要的原因在于“强实名”可能会成为一些观众提前购票的阻碍。因为舞台演出跟演唱会不同，演唱会售票周期较短，往往从开票到演出只有几天时间，大部分观众对当日能不能到场有较大的把握。而剧场演出售票周期长，一些演出提前半年就开票了，项目周期越长，变数越大。

有业内人士认为，这样的试点，意义在于探索热门演出“强实名制”的必要性和可行性，也从试点中发现问题，如何在打击黄牛和规范市场的同时，建立完整透明的票务市场机制，保护好观众的权益。