上海
随着人口老龄化、高龄化程度的发展，对养老服务的需求日益增长。如何精准回应居民需求，如何提供多样化、多层次的优质养老服务，已成为一大痛点问题。自2021年起，五里桥街道围绕黄浦区“五边十色”养老服务建设目标，不断完善养老服务体系，推出“七心七助”原居颐养计划。
今年，五里桥街道进一步优化养老服务供给，推出“智慧养老”服务体系，依托信息技术和智能设备，通过纵向打通居家、社区、机构相融合，横向拓展智慧化应用场景，最大化满足辖区老年群体现实需求。
为更好地满足老人日益增长的多元化、个性化养老服务需求，街道通过搭建平台、流通数据，纵向打通居家、社区、机构三级服务壁垒，以一张养联卡为锚点，推动优质养老服务在全辖区范围内的有效延伸，从项目叠加向互动融合发展，将养老服务打造成有机整体，让老人畅通无阻地享受优质服务。
居家养老是养老服务的一项重要内容，涉及街道现有服务中的“悉心助养”“知心助医”“爱心助洁”等多个项目。针对居家上门服务项目，五里桥街道打造智慧服务平台，构建以信息化网络数据为支撑的服务保障体系。服务员在上门提供服务时，需扫码联动街道养联卡，确认服务对象、记录服务时长，服务结束后上传老人评价并实时同步至街道服务后台实现闭环。服务全流程实现可跟踪、可溯源，服务计划可根据老人的反馈及时做出调整，降低管理成本的同时提供更高效的后台监管和支持，保证了老年群体居家服务的品质与安全。
在机构场景下，五里桥街道正式启用“顾卞裘莉·智慧敬老院”，院内借助数字信息平台和物联网设备，将智能技术融入日常运营管理，实现一键入住、一键结算、智慧照护、膳食搭配、文娱活动电子记录等多个智慧化服务场景的落地。通过实时监控、传感设备及养联卡联动，实现人、物、服务、信息的融合关联，对老人的生活习惯、活动路径、健康状况实现更加及时精准的把控，提升机构运营管理效率，为入住老人及家属带去切实的安心和便利。
五里桥街道将养老机构的智慧化进程拓展到社区内的4家日间照护中心，老人在日间照护中心的打卡情况及活动数据均可同步上传至后台，依托数据统计和分析，各家日间照护中心能够动态掌握活动情况和老人喜好，因地制宜精准定制服务，提升居民满意度，维持机构活力度，藉此更好地发挥日间照护中心的“嵌入式”作用。
为提升智慧养老的全面性与整体性，街道也积极发挥养联卡作用，在社区进一步营造数治颐养的环境。自今年5月起，养联卡的使用人数不断攀升，使用量突破17万次，办卡简单、使用容易、折扣实在的特点使老年人对这张卡青睐有加。街道以此为抓手打造“1+7”服务格局，弥补当前短板，丰富服务供给。在走访联系中，街道发现不少老人在多元化助餐、社区生活服务等方面需求较多。为此，街道携手商铺自治联盟，在原有服务基础上拓展出涵盖社区助餐、品质生活、个人清洁、口腔护理、生活服务、医疗健康和文娱休闲的七大服务板块。截至目前，养联卡使用门店已增至近30家，希望让更多社区老人享受多元、优质的养老服务，为养老生活注入新活力。
除了加强居家、社区、机构之间的纵向联动，街道也不断深化智慧养老内涵，横向拓展推动智慧管理、智慧安全、智慧服务、智慧公益、智慧普及、智慧产品等多个智慧化场景全方位落地应用。结合工作实际，街道优化产品供给、提升服务效能、加强服务管理保障，同时也充分关注老人对智能产品的接受度和应用能力，引入智慧公益、智慧普及为老人赋能，以期让银发群体对智能技术及产品“想用、善用、爱用”，真正共享“数字”红利。
此外，为了确保智慧养老服务常态、长效发展，街道优化养老服务资源构成，探索养老服务联合体工作模式。五里桥街道吸收更多优质养老服务资源加入，细化内部分工成立下辖“智联体”小组，推出智慧出行、智慧金融等全新项目延伸智慧养老服务内容和场景的同时，引入技术支持，根据对服务项目的反馈不断改进落地方案，进一步优化供需对接，力求最大化满足社区居民对养老服务的需求，实现智慧养老“从有到优”的健康发展。
未来，五里桥街道将继续将智慧养老服务做深、做细、做实，运用智慧化手段进一步提升服务的质量和效能，以老人需求和习惯为导向进一步对智能技术做适老化改善，更好地帮助居民享受便捷可及、安全可靠的养老服务。
记者 / 高磊
编辑 / 樊陆佳
图片 / 高磊
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