海南
近期北京气温骤降，面对寒冷天气，为做好初冬时节养老金支取工作，工行密云车站路支行积极结合分行开展的“服务初心 人民称心”服务主题，落实分支行党委工作要求，提前规划部署，通过增设等候区、改善室内温度、提高业务处理效率等多举措全力做好老年客户服务工作。
一、服务环境尽显温情
寒冷的冬季里，温馨的服务环境尤为重要。为做好冬季养老金支取工作，该行通过设置专属等候区域、改善室内温度、为老年客户提供茶水等周到的服务，为养老金客户创造了一片舒适的空间，使养老金支取工作不再是一笔简单的金融业务，更是一次暖心的到店服务体验。
二、智能处理便捷高效
智能机具便捷、高效的业务处理，能够帮助老年客户完成常见、高频的金融服务需求。该行除传统的柜面服务外，由厅堂工作人员积极引导老年客户在自助设备上进行查询余额、存折补登、自助取现等一些基础的业务操作，缩短排队等候时间，提供让客户更加满意的服务。
三、普及教育提高防范
该行利用养老金支取期间老年客户聚集的特点，通过厅堂微沙龙、客户经理专项讲解等方式，面向广大的老年客户传授养老金管理知识、电信诈骗典型案例等，帮助客户更好的理解金融产品、规划个人资产、提高金融风险防范意识，保障个人账户安全。
工行密云车站路支行在做好客户金融服务的同时，将内外联动、线上线下联动相互融合，以养老金支取工作为契机，积极推介我行金融产品、普及金融知识、宣教电诈风险，践行服务理念，用行动创造价值。
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