宝尊鹍信总经理刘婷：2024品牌私域突围不可错过的新趋势

在经济增长放缓的大背景下，品牌营销预算不断收紧，对于商业“确定性”增长的需求越来越强烈，当公域流量增长遇到瓶颈，品牌重归长期主义的时候，私域赋予了品牌更多运营自主性。私域，不仅可以成为企业自有媒介和销售渠道，也能帮助企业更好地理解用户，积累产品服务调研的高价值样本库。

秉承着“科技成就商业未来”的愿景，宝尊不断加深数字化领域布局，助力品牌探索私域融合发展的新路径。面对不同品牌的运营模式，宝尊鹍信都能为品牌客户度身定制“专属”方案，从策略咨询、流量获取、运营转化、客户服务、培训、系统搭建及工具，全链路帮助品牌完成私域和零售数字化的进程。目前，宝尊鹍信已服务超过100家KA客户，部分客户私域体量超百亿。在这个过程中，宝尊鹍信做对了什么？有哪些私域经验可以分享？本期艾菲对话邀请到了艾菲效果营销奖理事，宝尊新兴渠道事业部总经理、鹍信电商总经理刘婷，围绕以上问题，开启实效分享。

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Q1. 您在营销领域深耕多年，面对行业的多轮变革，您是如何理解私域的核心，以及品牌经营私域的过程中应该避免哪些误区？

私域营销的核心是建立和管理自己的私域流量和用户关系，实现精细化运营和精准营销。虽然精准营销并实现高效的销售和用户体验是最终目的，从误区这个角度来说，其实最重要的是，不能为了销售结果，而忽略了用户对于品牌的体验。如何找到这个平衡，很重要。具体来说，注意以下几个点，会有所帮助。

1.不要忽视用户体验：私域营销的核心是用户，品牌应该注重用户体验，提供优质的产品和服务，建立良好的用户关系。

2.杜绝过度营销：品牌应该避免过度营销，否则会让用户感到厌烦，甚至会影响品牌形象。

3.重视数据分析：品牌应该重视数据分析，通过数据分析了解用户需求，优化产品和服务，提高用户满意度。

4.注重用户隐私：品牌应该注重用户隐私，保护用户个人信息，避免泄露用户隐私。

5.重视用户转化：品牌应该注重用户转化，通过精准营销和优质服务，提高用户转化率，实现商业价值。

Q2. 私域成为品牌破局的关键，但实践下来却有不少「难点」。宝尊鹍信是如何通过定制化服务帮助品牌解决这些难题的？

1.私域流量获取困难：从单一手段到多种手段获取私域流量，例如社交媒体、微信群、微信公众号等。利用门店和其他用户的触点，引发客户的二次访问。

2.私域用户画像模糊：通过数据分析和挖掘，建立私域用户画像，了解用户需求和行为习惯，为精准营销提供依据。

3.私域内容运营不统一：根据用户画像和需求，提供优质的内容，增加用户黏性和转化率。

4.私域社群运营效率低，流失率高：通过社群运营的分组分类型运营，增强用户黏性，提高用户参与度和转化率。

Q3. 每一个平台都有自己的数据玩法，私域运营人更多的是要打破数据割裂和孤岛效应，链接平台、品牌与用户，您是如何看待不同平台之间的差异的？

品牌在电商平台上的生意需要考虑的因素包括平台的用户心智、流量、规则、竞争对手、用户需求等等，是基于不同平台的生态去适应渠道达成相应目标。相比之下，私域营销更加注重品牌自身与用户关系的建立和维护，建立品牌自身的用户资产和用户关系，形成品牌真正的私域流量池，基于此达成长效的销售目标和品牌价值积累。而品牌在电商平台上的生意更加注重产品和服务的销售和推广。

Q4. 宝尊鹍信依托自有DTC官方渠道建站开发能力，帮助品牌深化私域领域的布局，数字化是支撑这一切的基础，鹍信在数字化研发上，还有哪些突破和发展呢？

1.大数据分析模型的投资：通过大数据分析提升用户画像，实际的销售效果。精细化应用，品牌可以了解消费者的需求和行为，优化产品和服务，提高用户满意度。

2.人工智能提效运营的尝试：人工智能可以帮助品牌提高效率、降低成本、增强用户体验等。例如，可以采用智能客服、智能的运营批量处理等。

3.AR/VR技术在小程序的用户体验和直播等业务的互动形式优化：AR/VR技术可以帮助品牌提供更加沉浸式和个性化的购物体验，提高用户满意度和转化率。

Q5. 长效增长是品牌核心目标，面对多变的市场变局，“人货场”的策略发生了很大的变化，在私域领域，这种变化对于品牌布局有哪些影响？

1.倒逼数字化转型：品牌需要采用数字化技术来提高效率、降低成本、增强用户体验等。特别是用户和供应链数字化等等。

2.新零售模式的兴起：品牌需要将线上和线下相结合，通过数字化技术来提高效率、降低成本、增强用户体验等。例如，可以采用无人零售、智能货架等。

3.社交电商和兴趣电商的崛起：品牌需要通过社交媒体平台进行商品销售，以满足消费者的需求。例如，可以采用微信小程序、抖音电商等。

4.消费K形分化：品牌需要提供更加个性化、多样化、高品质的商品和服务，或者是更高性价比的商品，以满足不同消费者的需求。例如，可以采用定制化服务、个性化推荐等。

5.可持续发展和健康的要求：品牌需要采取更多的环保措施，提供更加可持续的商品和服务，以满足消费者对环保和可持续发展的关注度。更多关注健康和运动的健康生活理念的商品和服务等。