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晚点独家丨刘强东:京东基础依然在,相信会走出谷底

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刘强东:任何一家公司都会经历若干个顶峰和谷底才能成就伟大。

文丨管艺雯

编辑丨宋玮

《晚点 LatePost》独家获悉,12月9日晚22点,京东创始人、董事局主席刘强东在公司内网回复员工评论称,“无论如何,我都不会躺平,也希望兄弟们绝不躺平……京东基础依然在,相信我们一定会走出低谷。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和低谷才能成就伟大。”

刘强东发声的背景,起因是一位京东运营人员近日在内网发表了一篇长文,历数了在他看来京东目前存在的一些问题,主要包括:

- 促销机制复杂;

- 平台大促需要提前规划好节奏和力度;

- 平台生态需要给到 pop 商家更多支持;

- 低价心智,需要人人执行到位,贯彻到底。

今年初,京东就将低价战略列为京东零售未来三年最重要的战略,刘强东在当时强调要关注零售的本质,“成本、效率、体验”,试图把整个京东拉回到同一频率。半年后,刘强东召集了采销、产品、营销等多个部门数千名员工,分享过去二十年京东的增长经验,将其归纳为20条增长方式。今年,京东集团原 CFO 许冉先后接替徐雷、辛利军出任京东集团 CEO 和京东零售集团 CEO。

无论是公司发展增速还是员工士气,今天的京东都不处于高点。刘强东在上述京东运营人员文章后发声回复,也更多是在鼓舞员工、稳定军心。

他说,“组织庞大臃肿低效,改变起来确实需要时间”,他希望员工们可以再多一些耐心。刘强东称京东基础依然在,“相信我们一定会走出谷底。”



题图来源:视觉中国

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以下为员工发帖原文:

做运营一年有余。以下可能不太成熟,也仅是个人看法,如有得罪一二,请见谅。

【促销简化】

我认为推进促销简化是好的,但是为什么现在推进到一半,就没有声音了?

现阶段还是各种复杂的促销机制,满减,优惠券一堆。我们为什么不能直接做一口价?有人会说,类目不适合,但是为什么刀刀一口价就适合?

【平台大促】

京东的平台大促,简直就是让人很无语。乱。为什么一定要跟友商,没有提前规划好自己的节奏和力度?一定要友商下来才能确定我们的节奏和力度?永远的追随策略?什么时候才能赶超?

而且大促的能动性很差,就一年365天,我印象中平台大促组织的就只有618,双十一,还有中秋、国庆、五一,其他大促都不组织活动,让事业部自己去组织?那么用户体感以及调动全平台资源的就差了点。观其多多、猫猫、他们大促平台组织的就很多。集中力量,让全品类调动起来。真没懂大促运营如果一年只组织5场活动,那平台大促的价值是哪?而且5场活动都可以组织这么乱?

我认为,平台大促很重要,统一的组织活动,商家体感才强,参与的商家越多,活动效果才会越好,而不是除了那五个节点,其他节点,就事业部自己组织申请。而且组织申请也很复杂啊,一堆的审批,而且还限制?调动商家做活动,不是可以提高销售么?

建议,平台大促统一组织活动,而且不只是上述几个节点。

另外也吐槽一下事业部的营销,为什么每次活动促销,都要填写表参与,后台营销中心,不是可以创建收品么?

【跟价问题】

目前天天是有在进行比价工作,建议跟价不是跟到同价,而是跟到比友商更低价,毕竟是他们先价低,或者我们是否可以主动破价,让友商跟,而不是天天跟他们,跟他们同价,那我觉得不是低价心智的表达。

【平台生态】

pop百万店计划,就目前来看,针对pop商家,他们有更多的低价商品,但是也没有给到他们足够的流量可以支持。尤其在搜推上,表现得不是很明显。低价也并没有优先展示或者可以获得更多曝光的机会。另外,有一些频道促销,门槛也在慢慢变高,例如百亿补贴、便宜包邮,以前提报入池后,要求的评价和动销不高,现在很高了,而且灵活性不太高,也是跟随策略,主动出击太少。其次我不觉得百万店就一定是好的。就比如橙子,我们缺的不是100w家卖橙子的店,缺的是卖3元5斤的橙子的店,卖5元10斤的橙子的店。

【部门之间的联动性差,大家还是更看重是否对自己kpi有价值】

就遇到过很多,比如某园频道的,他们自己认为自己的频道用户需要12345,实际上我认为不适合他们认为用户需要12345,而是12345可以帮助他们完成指标。所以不在12345的类目,就不能进去合作,以及获得同样平等的资源?那么小类目就别在平台发展了,是这个意思么?

除此之外,平台很多资源感觉都缺少整合和联动起来。例如微信域、cps、主站营销等,给整体的感觉就是各自为营,各自单打独斗。所有场域打通起来,整合营销最大化很少。

【低价心智】这是一件大家需要一起努力的事情。

低价不是单一爆品做低价就好了,或者几个品类做低价就好了,而是要人人都去执行到位,不然用户还是不认为我们低价。再者低价也不应该是采销认为这个价就是低价,然后自己感动,而是要让用户感动,才是低价。

【品类心智】1很关键,后面的0也很关键。

品类心智,多快好省,3c家电是做得最好的,抓住了买3c家电的用户痛点,以及给予了解决方案。其他品类心智是怎么样的呢。目前我自己作为用户,没有感知到其他品类给我的独特性,以及非要只在京东买的理由。(当然惭愧,我自己工作也没有做到位,我负责的类目,我自己也没找到让用户非要来买的理由)就好比品牌卖东西,用户为什么买这个东西。那我们作为平台,用户为什么来我们这个平台买我们这个平台提供的东西?当然低价是一个原因,除了低价,我们是不是可以寻找用户离不开我们的那个点。附加值的东西提供?当然这个很难,所以把难点留给boss们。pdd除了低价,他们留住用户的就是除了售后快,永远站在用户一端。所以心智除了低价,还有用户服务其实好。那我们除了低价心智,另外让用户一定要来的心智是什么?我觉得每个品类特点都不一样,需要单独去寻找另外一个心智。1+1>2。

文字很乱,不善于表达。利用午休时间和大家交流一下,如有得罪一二,请见谅。

责任编辑:朴琳清_NBJS24703

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