晚点独家丨刘强东：京东基础依然在，相信会走出谷底

刘强东：任何一家公司都会经历若干个顶峰和谷底才能成就伟大。

文丨管艺雯

编辑丨宋玮

《晚点 LatePost》独家获悉，12月9日晚22点，京东创始人、董事局主席刘强东在公司内网回复员工评论称，“无论如何，我都不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平……京东基础依然在，相信我们一定会走出低谷。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和低谷才能成就伟大。”

刘强东发声的背景，起因是一位京东运营人员近日在内网发表了一篇长文，历数了在他看来京东目前存在的一些问题，主要包括：

- 促销机制复杂；

- 平台大促需要提前规划好节奏和力度；

- 平台生态需要给到 pop 商家更多支持；

- 低价心智，需要人人执行到位，贯彻到底。

今年初，京东就将低价战略列为京东零售未来三年最重要的战略，刘强东在当时强调要关注零售的本质，“成本、效率、体验”，试图把整个京东拉回到同一频率。半年后，刘强东召集了采销、产品、营销等多个部门数千名员工，分享过去二十年京东的增长经验，将其归纳为20条增长方式。今年，京东集团原 CFO 许冉先后接替徐雷、辛利军出任京东集团 CEO 和京东零售集团 CEO。

无论是公司发展增速还是员工士气，今天的京东都不处于高点。刘强东在上述京东运营人员文章后发声回复，也更多是在鼓舞员工、稳定军心。

他说，“组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间”，他希望员工们可以再多一些耐心。刘强东称京东基础依然在，“相信我们一定会走出谷底。”

题图来源：视觉中国

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以下为员工发帖原文：

做运营一年有余。以下可能不太成熟，也仅是个人看法，如有得罪一二，请见谅。

【促销简化】

我认为推进促销简化是好的，但是为什么现在推进到一半，就没有声音了？

现阶段还是各种复杂的促销机制，满减，优惠券一堆。我们为什么不能直接做一口价？有人会说，类目不适合，但是为什么刀刀一口价就适合？

【平台大促】

京东的平台大促，简直就是让人很无语。乱。为什么一定要跟友商，没有提前规划好自己的节奏和力度？一定要友商下来才能确定我们的节奏和力度？永远的追随策略？什么时候才能赶超？

而且大促的能动性很差，就一年365天，我印象中平台大促组织的就只有618，双十一，还有中秋、国庆、五一，其他大促都不组织活动，让事业部自己去组织？那么用户体感以及调动全平台资源的就差了点。观其多多、猫猫、他们大促平台组织的就很多。集中力量，让全品类调动起来。真没懂大促运营如果一年只组织5场活动，那平台大促的价值是哪？而且5场活动都可以组织这么乱？

我认为，平台大促很重要，统一的组织活动，商家体感才强，参与的商家越多，活动效果才会越好，而不是除了那五个节点，其他节点，就事业部自己组织申请。而且组织申请也很复杂啊，一堆的审批，而且还限制？调动商家做活动，不是可以提高销售么？

建议，平台大促统一组织活动，而且不只是上述几个节点。

另外也吐槽一下事业部的营销，为什么每次活动促销，都要填写表参与，后台营销中心，不是可以创建收品么？

【跟价问题】

目前天天是有在进行比价工作，建议跟价不是跟到同价，而是跟到比友商更低价，毕竟是他们先价低，或者我们是否可以主动破价，让友商跟，而不是天天跟他们，跟他们同价，那我觉得不是低价心智的表达。

【平台生态】

pop百万店计划，就目前来看，针对pop商家，他们有更多的低价商品，但是也没有给到他们足够的流量可以支持。尤其在搜推上，表现得不是很明显。低价也并没有优先展示或者可以获得更多曝光的机会。另外，有一些频道促销，门槛也在慢慢变高，例如百亿补贴、便宜包邮，以前提报入池后，要求的评价和动销不高，现在很高了，而且灵活性不太高，也是跟随策略，主动出击太少。其次我不觉得百万店就一定是好的。就比如橙子，我们缺的不是100w家卖橙子的店，缺的是卖3元5斤的橙子的店，卖5元10斤的橙子的店。

【部门之间的联动性差，大家还是更看重是否对自己kpi有价值】

就遇到过很多，比如某园频道的，他们自己认为自己的频道用户需要12345，实际上我认为不适合他们认为用户需要12345，而是12345可以帮助他们完成指标。所以不在12345的类目，就不能进去合作，以及获得同样平等的资源？那么小类目就别在平台发展了，是这个意思么？

除此之外，平台很多资源感觉都缺少整合和联动起来。例如微信域、cps、主站营销等，给整体的感觉就是各自为营，各自单打独斗。所有场域打通起来，整合营销最大化很少。

【低价心智】这是一件大家需要一起努力的事情。

低价不是单一爆品做低价就好了，或者几个品类做低价就好了，而是要人人都去执行到位，不然用户还是不认为我们低价。再者低价也不应该是采销认为这个价就是低价，然后自己感动，而是要让用户感动，才是低价。

【品类心智】1很关键，后面的0也很关键。

品类心智，多快好省，3c家电是做得最好的，抓住了买3c家电的用户痛点，以及给予了解决方案。其他品类心智是怎么样的呢。目前我自己作为用户，没有感知到其他品类给我的独特性，以及非要只在京东买的理由。（当然惭愧，我自己工作也没有做到位，我负责的类目，我自己也没找到让用户非要来买的理由）就好比品牌卖东西，用户为什么买这个东西。那我们作为平台，用户为什么来我们这个平台买我们这个平台提供的东西？当然低价是一个原因，除了低价，我们是不是可以寻找用户离不开我们的那个点。附加值的东西提供？当然这个很难，所以把难点留给boss们。pdd除了低价，他们留住用户的就是除了售后快，永远站在用户一端。所以心智除了低价，还有用户服务其实好。那我们除了低价心智，另外让用户一定要来的心智是什么？我觉得每个品类特点都不一样，需要单独去寻找另外一个心智。1+1＞2。

文字很乱，不善于表达。利用午休时间和大家交流一下，如有得罪一二，请见谅。