11月28日,伊犁州全辖金融机构全面启动京剧纪念币预约兑换工作,工商银行伊犁巩留支行认真贯彻落实人民银行及上级行工作部署,高度重视纪念币兑换工作,保障纪念币兑换期间服务供给,周密细致安排兑换细节,确保兑换工作顺利进行。
一、高度重视,提前部署,强化合规意识。该行利用晨夕会时间集合全体员工学习兑换相关流程,强调易错点,明确相关制度规定,认真履行责任,切实保障兑换过程不出差错,有序进行。为应对兑币首日的大量客流,该行预留专门窗口进行兑换,同时设置一个机动窗口针对客流进行现金窗口和纪念币业务的分流,保证到店客户的业务办理效率。在兑换期间,该行还在厅堂和窗口准备了信封,保证客户方便携带,体现了优质且周到的服务。
二、加强厅堂秩序维护,提升业务处理时效。为提高效率,做好内外联动,该行第一时间询问到店客户需求,将兑换纪念币客户引导至专属窗口,同时安排专人维持厅堂秩序,受理客户咨询,避免出现客户等侯时长过长及咨询无人回复的情况,切实做到让客户满意和舒心。
三、积极开展金融知识宣讲。该行在客户等待兑换纪念币期间,充分利用客户到店机会,开展金融知识宣传微沙龙活动,以案例、宣传手册等方式为客户讲解防范电信网络诈骗、防范非法集资、反洗钱等金融知识,切实让广大客户了解电信网络诈骗、非法集资等常见的形式,加强客户防范意识。
在工商银行伊犁巩留支行多日的努力下,全体员工齐心协力,各岗位通力配合,截至2023年12月2日,共计兑换纪念币1000组,圆满完成了本次京剧纪念币兑换工作。
来源:新华网
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