邓禧：房企良性发展的底线—力保交付

2023年12月7日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2023中国房地产大数据年会暨2024中国房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。

泽信控股1994年成立于内蒙古，现总部位于北京，截至目前已经发展了29年。企业愿景是创百年品牌企业，建跨国蓝筹公司；企业使命是为天下人乐居而行；核心价值观是客户至上、诚信担当、坚韧高效、开放分享。

目前泽信已布局北京、天津等9省18城，在管项目超过150个，服务业主超过10万户，在目前整个行业都很艰难的时刻，泽信控股认为未来行业和品牌想要走得更远，关键在于谁能为客户提供更多确定性的价值。泽信控股29年来一直用心打磨交付力和兑现力，让交付透明化、系统化，就是为了提高客户的获得感和幸福感，也是泽信控股对客户责任和义务。

在泽信看来，好的产品是交给市场和客户答卷，只有做到“好颜值、好品质、好口碑”才能赢得客户放心。2023年至今泽信累计交付8个项目，10630套新房，约160万㎡，平均提前/如约交付，最快提前交付75天，平均交付满意度4.99分（满分5分），近三年共计交付21个项目，总交付面积超346万㎡，无延迟交付，多项目实现交付即交证。

泽信始终坚守交付底线，坚持交付品质，以长期主义精神，打造全生命周期交付体系，涵盖交付前、中、后三大环节，50余项标准管理动作。交付前，让客户因我们的服务而把期待变为现实；交付中，让客户因为我们的服务而省心省事；交付后，让客户因我们的服务而尽享方便。

交付前，泽信在充分考虑了客户关注点的前提下，搭建了“1个平台、3项活动、3大保障体系和集中交付倒计时180天保障的机制”。

“1”个平台，指智慧工地大数据平台，为工程项目实时全方位的管控，实时了解各项目的情况，打破空间壁垒；“3”项活动，指通过工地和实景示范区的开放，工程进度的播报，工程进度的直播，让客户看到最真实的工地的情况，并答疑解惑，直面现场存在的问题，及时处理和闭环；“3”大保障体系，指在内部设立自检体系，对所有的项目进行定期的检查，并且由第三方检测介入，更严格考核，对项目展示区的施工和竣工交付阶段贯穿全周期评估，为购房者把好质量关；在工程信息管理上，通过线上和线下多渠道对项目材料进场、工序验收、质量检查、安全管理等方面进行全方位的监控，及时发现和解决问题，消除质量和安全隐患，避免将问题留给业主。

为保障最后交付，泽信通过集中交付倒计时180天的保障机制，将最后交付阶段各项任务精细化统筹，明确每个时间节点都做什么样的内容，包括工程验收、查验、物业督导、交付前现场的准备工作、风险预警保障、开荒保洁、交付文件筹备等工作内容，全方位为客户、业主呈现出良好的答卷。

交付时，客户对房屋质量本身、收房、验收、交房效率及维修速度方面也是非常关注的。泽信通过沉浸式的交付体验，充分给予业主归家的仪式感和幸福感；手续办理、验房、收房等一体化高效率的交付流程，让业主省心省事儿；同时提供一对一验房服务，拥有专业的验房师全程陪伴、讲解，并对业主提出的问题快速到场进行整改。

交付后，为了让业主尽享舒适的生活，针对业主普遍关注的社区文化、房屋品质和服务体验等问题，泽信搭建了多重保障渠道。在服务上，打造智慧社区APP，可以让业主足不出户，即可享受一键查询社区新闻公告、一键呼叫管家服务，而且业主还可以通过APP进行线上报事报修、缴费、活动报名等；百年物业，一生相伴，泽信物业始终坚守服务品质，围绕“五心服务”，为业主创造“泽信式”美好生活；同时，泽信还为业主打造了专属节日“乐享生活节”，丰富社区文化。

泽信持续关注产品的全生命周期，地产开发与物业协同打造推出了“泽新计划”。每年投入数千万，针对已入驻2年以上的社区，围绕“社区美颜、童梦守护、活力焕新、邻里空间共享、臻筑归家礼序”五大模块进行社区品质的提升和改造。

同时，今年泽信的交付主题是信相守、心交付，乐居守护官龙信信托举归家的钥匙，也托举着每一位业主的幸福与喜悦。

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