【季度之星】张林：户籍岗位上16年的坚守

户籍岗位上

16年的坚守

人物名片

张林，1987年7月生，2007年参加公安警务辅助工作，现为户政办证大厅辅警，多次获评政务中心服务明星，近期获青白江区公安分局2023年第三季度“窗口服务明星”。

01

微笑服务有温度

提起张林，政务服务大厅各业务窗口的人都认识，我们都开玩笑地叫她“交际花”，可谓人见人爱、花见花开。究其原因，主要是因为她的好性格，待人热情、笑脸常开，话音爽朗，与她相处如沐浴春风。在工作中，她每天把“温暖微笑”挂在脸上，耕耘窗口服务。

“请出示您的居民身份证、户口薄……”

“请面对镜子整理好您的着装和头发。”

“好，坐好了，背打直，头向左转一点，好了，保持住。”

“好了，请到7号窗口采集指纹。下一位……”

她每天微笑着，重复着几乎同样的话语，重复着同样的工作流程，她为老年人整理头发、衣领，耐心地哄着小朋友，同时按下快门捕捉镜头。“简单的事情认真做，你就是专家。重复的事情用心做，你就是赢家。”十几年的磨砺，张林成了有名的“居民身份证摄影师”，她严格保证照片的清晰和规范，同时尽量让群众对照片满意。市局屡次表扬青白江区分局的照片采集质量全市最好，这正是因为张林严谨的工作作风，细致热心的服务精神。她说：“群众觉得自己的身份证照片好看，心情自然就舒畅了，这也是我能为他们提供最好的服务。”

02

兢兢业业守初心

大运会召开之际，正是暑假办证高峰，受铁道部新规影响，很多群众误读政策，以为未成年人要持有居民身份证才能出行，于是居民身份证办证量达到前所未有的高峰，平均每日采集人像达300余次，办证人员大多是未成年小朋友，甚至还有抱在怀里几个月的小婴儿，为这类群体采集人像必须得依靠人工拍照，可是只有一台相机，为了更好地服务群众，尽最大努力提升办证量，让群众“只跑一次”，张林每天提前上岗，延迟下班，中午不停歇，做到“不办结、不打烊”，以尽心尽力做好本职工作为大运安保贡献自己的力量。

个别群众因为排队时间长，资料准备不齐而发脾气，张林也能做到晓之以理，动之以情。她总是耐心解释“大家放心，来了的都能办，资料不齐的补齐了今天也能办，加班都会给大家办好。” 面对笑眯眯有耐心的张林，群众的怨气也很快烟消云散，反而夸起了她“这个同志真不错！”面对每天早出晚归繁忙的工作，她没有一句抱怨，周末她顾不上休息，又积极投身于大运安保巡逻工作，在烈日高温考验下顺利完成任务，为大运会的顺利举办贡献了自己的力量。她说：“比起在大运村现场执勤的同志，我这又算得了什么呢？他们在前方，我们在后方，我虽为辅警也是警，守护大运也是我的责任！”

03

上门办证解民忧

你好！请问是户政办证中心吗？我父亲瘫痪在床不能行动，现在身份证找不到了，能请你们上门办一个身份证吗？

您好!请留下你父亲的居民身份证号码、联系电话和地址，我们尽快确定好时间与您联系。

近年来，为解决群众“急难愁盼”问题，户政办证中心党员小分队多次为行动不便群众上门办证，这些群众有的患有精神疾病，有的因伤病行动不便，有的年迈住所偏远，要为这些人采集到合格的人像和指纹，必须经验丰富，需要张林亲力亲为。

10月24日下午，张林和民警贾司科首站来到了位于青白江区弥牟镇白马村吴某家中，吴某几年前就患有老年痴呆，意识模糊，去年摔跤后就瘫痪在床，因日常医保报销等问题急需补办身份证。由于吴某长期瘫痪卧床，身体僵硬、脖子明显向右歪斜、无法坐立，采集人像极其困难，贾司科为老人垫高头部，不停帮助其调整歪斜的脖子，张林采取俯拍的角度拍摄照片，十几分钟终于抓到一个正脸的镜头。接下来为吴某采集指纹也不顺利，由于吴某指纹磨损严重，他们用热毛巾擦拭老人的手指，耐心地握着老人的手指一遍又一遍地采集指纹，十几次的采集最后成功，办证受理工作完成。吴某家人感动地说：“真给你们添麻烦了，专门跑一趟，感谢警察同志！”接着，他们又马不停蹄赶往医院，几经周折为2名精神病患者采集人像和指纹，听起来数字不多，过程却着实不易，细微之处见真情，点点滴滴为百姓。

待他们回到单位已经到了下班时间，考虑到张林家中还有两个上小学的儿子需要照顾，贾司科让她先下班回家，但张林留了下来，他们急群众之所急，分工合作，将3名群众的指纹和人像信息上传到系统，并为他们申请了“居民身份证绿色通道”加急办证，一切就绪，他们才安心地下班回家。

在平凡的岗位上，她磨砺着人生的华彩，在琐碎之中，她梳理着服务的真谛。她把青春奉献给了公安户籍工作，更用自己真诚的微笑和贴心的服务将温暖带给了每一位办事群众，赢得了大家的认可和赞誉。

审 核 | 付彪

编 辑 | 刘斯可

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