“考研房”价格大涨 恶意涨价的酒店或被平台下架

本报讯（记者 彭化成）2024“考研”在即，苏州不少考生已经预订了考场周边的酒店用作休息。而部分考生却遭遇了预订好的房间被酒店以“装修、改造”等理由要求取消订单的情况，让考生们烦恼不已。

“为考研9月底就提前订好了酒店，11月18日酒店和我说要装修，让我退房住到周边其他酒店。”一名考生告诉记者，但是他发现，原先自己预订的109元/晚的酒店，其周边酒店价格已经涨价到六七百元一晚。记者注意到，这一现象并非个例。除了大型考试以外，每到假期前夕，也总是有消费者抱怨，自己提前预订的低价酒店临时遭到“反水”，被酒店方要求取消甚至强制退款，以便酒店方再次放出房源赚取更高的房费。

那么，当消费者遭遇酒店推翻订单的情况时，应该如何正当维护权益？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当消费者在旅行平台进行酒店预订并完成支付，酒店也通过平台与消费者进行订单确认后，实际上消费者就已与酒店之间订立了合同，并且消费者已经完成了合同履行，酒店方也应该按照合同约定履行义务，即确保消费者成功入住。

此时，酒店再取消订单或临时要求涨价的行为，就属于违约行为。消费者可以先跟酒店协商解决，要求酒店继续履行义务。若酒店方依然拒绝履行，消费者可以向平台客服反映，请求平台介入，或拨打12315消费者维权热线维权，维护自己的合法权益。

记者从多个旅行平台处也了解到，平台也在持续对此类情况开展治理。“假期和大型演唱会、赛事、考试等热门时段前夕，这类推翻订单的违约率会明显上扬。但平台方面持续在向酒店宣导，同时也会对违约商户采取警告、限流、下架等处罚措施，希望最大程度保障消费者的权益。”一家旅行平台相关负责人称，如果发生订单被取消情况，平台会根据客人意愿安排客人入住原酒店其他房型、附近同等级别或更高级别酒店房型，并承担差价。

根据不同平台的规则，一般差价金额最高为首晚房费的2-3倍。同时，该负责人也提醒消费者关注订单确认情况。“只有订单已被酒店确认，消费者和酒店间的协议才正式成立。一般来说，许多国内酒店订单可以在几分钟内就完成确认，但部分酒店或房型需要更久时间，一些国外酒店的确认时间也会更长。”

“诚信经营，才是长久之计。”该负责人表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。”