未来商业早参 | 京东物流退货业务升级，物美推出付费会员，快手开启年内最大规模组织架构调整

2023年12月8日 星期五

1、京东物流退货业务升级：取件时段延长、新增大件场景

12月7日，京东物流官宣升级退货解决方案。《每日经济新闻》记者注意到，一是延长了退货的取件时段，最早8点、最晚23点都可取件，快递小哥最快1小时上门。二是提出了包含数码3C、服饰、家电家居等多品类验货标准，同时拓展大件商品的退换货场景，商家侧则是帮助其降低售后货损和物流成本。而新增的退货大件场景，整体覆盖率家电家居、家装建材、汽车用品、运动用品等细分品类。京东物流方面还表示，目前，已为抖音、快手等直播电商平台以及某些国内知名兴趣电商平台等提供相应的退货服务。

点评：基于兴趣、带有稍许冲动性质的直播电商消费迅速崛起，伴随而来的则是电商平台退货需求持续增多，这便也让快递退货业务成了快递公司新的“兵家必争之地”，由此，各家逆向快递服务也是一卷再卷。拥有上门能力以及快件散收场景优势的快递企业，通常是电商平台退换货物流业务的首选，一般是京东快递和顺丰。以中通为代表的通达系快递也在不断进行业务“升维”，未来这块兵家必争之地，必然十分热闹。

2、物美推出付费会员，年费99元

12月7日消息，物美宣布推出尊享会员卡服务，该卡年费99元，可享受购物折扣、会员专享、免邮券领取等服务。据物美公布的数据显示，双12期间的尊享会员日，日均新增开卡量已超过15000人。物美超市最近客流量环比增长近20%，而这其中超过半数的增长来自物美尊享会员卡的持卡会员。

点评：会员制超市的赛道近年来越发热闹，各大品牌都铆足劲儿开店“圈粉”。除了麦德龙PLUS会员店、山姆会员商店、Costco等外资玩家，还有盒马X会员店等本土对手，如今老牌大超市物美也加入竞争。付费会员制对于商超企业和消费者都是有利的。对于商超企业来说，收取会员费能直接给企业带来收益，同时可以巩固老用户的黏性，进一步扩大平台的用户基础。更重要的是，会员大数据是企业的“财富”，对于优化商品结构配置、了解区域消费习惯等都能采集到难得的信息。对于消费者来说，付费会员能享受到更多元的差异化服务。但也要求企业要从市场、会员需求的角度出发去做品类的规划和设计，形成差异化以及有竞争力的供应链体系和商品。

3、快手开启年内最大规模组织架构调整，涉主站、电商等多个业务线

12月7日，据界面报道，快手发布内部邮件宣布新一轮组织调整。此次组织调整涉及主站、电商、商业化、杜区科学等多个业务线，属于今年以来最大范围的一次组织架构调整。其中，商业化事业部下本地消费业务部调整至主站线下，更名为招聘房产业务部，负责快聘、房产相关业务，取消主站产品部，主站线下成立孵化产品部，负责快影、一甜相机、回森等独立APP产品。在组织架构调整的同时，各个业务线的负责人也进行了大范围调整。其中，李欢担任招聘房产业务部负责人，向于越汇报，不再控任电商事业部下达人生态与内容运营部负责人，不再兼任电商事业部下分销业务部负责人。

点评：不久前公布的快手2023三季报创下了年内单季收入新高，不仅实现扭亏为盈，且将盈利规模迅速拉升至单季度30亿以上，表明快手强势的盈利能力正在加速释放。快手董事长兼CEO程一笑总结快手三大核心盈利方向时说，线上营销服务、直播和其他服务（含电商）收入是拉动快手营收的“三驾马车”。但在电商方面，今年前10月，媒体报道抖音电商GMV接近2万亿，而快手电商前三季度GMV仅为7805亿。影响快手业绩走势的，除了降本增效，还在于电商和短剧两大新增长引擎。因此，电商和短剧必然是快手着力布局的方向。

4、国家邮政局：11月中国快递发展指数为406.4，同比提升20%

12月7日消息，据国家邮政局消息，经测算，2023年11月中国快递发展指数为406.4，同比提升20%。其中发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为502.7、561.7、268.6和65.4，同比分别提升27.8%、16.7%、14.5%和11.4%。11月，行业规模大幅上涨，跨境发展取得积极成效，有效支撑国内国际线上消费。

点评：国家邮政局发布数据显示，11月中国快递发展指数同比增长20%，表明中国快递业保持强劲增长势头，有效支撑国内线上消费。此消息对投资者来说是积极的信号，表明中国快递业的增长前景良好。此外，这也代表了中国电商和跨境贸易的快速发展趋势，对行业的影响是积极的。