四川雅安部分快递停派一周？企业之间“打架”别让消费者受伤

极目新闻评论员 吴双建

近日，网友在社交平台吐槽，自己发往四川雅安的快递中途被无故退回。据了解，大家反馈的物流异常问题，多与中通快递、圆通速递有关。雅安当地快递网点工作人员介绍，部分区县的网点已暂停派送服务，这种情况已持续近一周。记者在两家快递公司的小程序上下单，当收件人信息填写雅安市雨城区的地址时，提示“收件地址无法送达”。对此，雅安市邮政管理局工作人员表示，当地的快递企业因罚款问题正与上级公司协商，该局也正在协调此事。（据12月7日极目新闻）

信息显示，网友的投诉基本属实。有四川网友评论道：“好像是雅安这边的老板被公司罚款太多，就不干了”“据说老板被罚了很多钱，员工的工资没发”。雅安市邮政管理局工作人员告诉记者，罚款情况比较严重。

但是，不论什么原因，当地快递企业能这样停工不干吗？如今，快递已然成为基础设施工程，不是想停就能停的。当地快递企业应该切实肩负起社会责任，别让消费者当冤大头。

企业合规经营才是正道，为什么会导致罚款过多，这就是疑问。如果企业真的有违规之举，那就应该认罚。不管投资什么行业，遵守法律法规的要求是底线，同时也应该遵守相关公司的制度。不过，话说回来，上级公司对当地快递企业的罚款，依据是什么，罚了多少钱，在事件发生后，应该有个说法，让公众来评判。

一般来说，作为有责任感的企业，哪怕对上级公司的罚款有抵触情绪，但还是应该以消费者的利益为重。如果以拒收件、拒派件来要挟和上级公司讨价还价，无疑会让消费者反感。哪怕就是不干了，也要安排好善后工作，体体面面地退出，给自己留点颜面。如果真有委屈，认为罚款不合理，应该向有关部门投诉举报才是。

不得不强调，不管当地经营的快递企业是谁，但涉及的两家快递公司都是知名的大企业。消费者或商家选择这些企业，就是认准了这些品牌，相信他们能够做到正常经营、按时派送，现在有地方快递企业撂挑子了，快递公司不是应该想办法尽快解决困境吗？不说停工一两天，现在都停工一周了，难道就没一个解决方案，没一个说法？

据记者采访，针对网传消息，中通客服表示并不清楚此事。圆通客服当即否认：“没有这个情况。”这是不是揣着明白装糊涂？不仅没让人看到解决问题的诚意，反而觉得快递公司有着一副事不关己、责任都在他人的心态。

一座城市，两家快递公司，涉及这么多的消费者和商家，买的东西自动退货，影响尤其恶劣。当地快递企业如果想拿消费者的利益来讨价还价，那就不得人心。不过，相关快递公司的态度同样让人反感，建议当地有关部门，依法依规责令相关企业恢复运营，同时依法依规进行处理。另外要提醒的是，行政执法机构、执法人员才有罚款的权力，公司并无权罚款。监管部门应该倾听当地快递企业的诉求，看上级公司的管理是否有不合规之处。

总之，企业之间有矛盾纠纷，不该让消费者的权益受到伤害。

（来源：极目新闻）