跨境电商客服服务外包的收费模式

　　客服服务外包作为现代企业管理中的一项重要策略，深得电商行业的喜爱，现在不少跨境电商也纷纷选择客服服务外包，接下来小编要为大家介绍的就是跨境电商客服服务外包的收费模式，给做跨境电商的朋友做个参考。

　　一、专职坐席客服收费模式

　　这种收费模式的好处是客服专一，只负责一个商家的店铺，并且客服都是选用的两年以上有丰富客服经验的员工，不管是客服质量还是客服对网店的熟悉度都要好过其他模式。对于客流量比较大或者大型的网店性价比最高，商家最放心的收费模式。不过在收费上会略高一点，但相对于自聘客服要实惠很多了。即使北京地区比较好的外包公司，其收费也也在5000元/坐席/月-7000元/坐席/月之间。

　　二、按照效果收费模式

　　这种收费模式的好处就是商家客服已视情况支付，也就是说按照客服的销售量给出相对应的费用。这种模式一直都是商家比较欢迎的模式。这种模式的收费情况大概分为两种：

　　(1)低底薪+提成：商家需要每月支付1500元/坐席/月-2000元/坐席/月之间的客服底薪，等待次月月初结算客服销售额的时候，按照客服销售额的2-3个点支付客服费用。具体支付要按照网店的类目确定。

　　(2)纯提成：虽然商家不用支付客服底薪，但是需要支付的客服销售额的提成点数会比较高，都在3个点以上。外包公司经过多年的经验总结，这两种提成模式整体算来是相同的。

　　三、按照接通收费模式

　　也叫按咨询量收费，是通过计算网店每天的客服流量来计算服务费用的。通常情况下，不太容易计算客服销售额和店铺流量比较小的商家，既节省了客服费用，有享受到了专业的客服服务。

　　如果网店每天的接通数量不多，费用在每月800元左右，对于客服接通量较大的每个月服务费用在几千元。

　　四、节日客服收费模式

　　也叫临时客服或者活动客服，是当网店面临客流量大肆增长的时候，临时聘用来应急的客服。优势就是能够为网店分流，解决网店的燃眉之急，又不让网店承受长期支付客服费用的负担。

　　按天收费，200元/坐席/天-400元/坐席/天之间，节假日当天服务费用会比较高在400元/坐席/天左右。

　　五、前期收服务费，后期只收提点

　　这种模式目前在市场上尚处于探索阶段，只有一些实力较强的外包公司在实践中采用。这种合作方式要求商家具备一定的产品实力，因为在初期阶段，商家需要与外包公司共同承担运营成本，并支付相对较低的销售额提点。经过一定的合作时间后，双方可以考虑转为只收取佣金甚至是利润分成的方式，以实现最大程度的共赢。

　　以上就是行业中跨境电商客服服务外包常用的收费模式，不同的模式适用于不同的电商情况，店主们可以综合店铺的情况来选择适合自己的模式。