云南
随着经济社会的发展，市民需要的居家上门服务不再局限于保姆、保洁、月嫂这类传统业务。上门代遛狗、植物代管养这类服务也逐渐有了更大的市场。如何让居家上门服务更规范？昆明开始尝试为家政服务人员办理居家上门服务证。12月6日，昆明市居家上门服务证发证仪式在昆明市工人文化宫举行，昆明市首批200名家政服务人员正式“持证上岗”。
证件办理
由家政服务机构统一为服务人员申办
今年10月，昆明市商务局印发了《昆明市居家上门服务证管理规范（试行）》（以下简称《规范》）中明确，居家上门服务证是由家政服务机构统一申领后，向本机构家政服务从业人员发放的上门服务识别证件，用于识别机构信息、身份信息、从业信息，具备可查询、可追溯、可评价的功能。
根据《规范》，以保洁、育婴、保姆、保养、宠物养护与植物养护、接送、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要业务的家政服务机构，均可为家政服务信用平台家政服务人员申请办理居家上门服务证。
申请办证家政服务业从业人员需要家政服务信用平台上传真实、合规、完整的个人数据，通过商务部“家政信用查”系统完成“人证合一核查”以及“犯罪背景核查”。同时，还需要提供能够有效覆盖上门服务工作时间的体检报告。
除了提供并验证身份信息、健康状况外，符合办证条件的家政从业人员还需要参加由昆明市商务局委托的第三方机构统一开展的居家上门服务基本能力素质培训。培训内容包括：家政从业人员职业道德与素养、家政从业人员岗位认知、家政从业人员礼仪实操、家政从业人员安全卫生技能操作。
信息查验
消费者可扫码核验服务人员身份信息
“在上门服务的过程中，我们很多客户都会有顾虑，担心家政服务人员会不会有过犯罪记录或者手脚不干净之类的，总要经过一段时间的相处，才能放心。”昆明爱贝佳家庭服务有限公司负责人季智丽说。这个过程无论是对消费者，还是对家政服务人来说，都会产生心理负担。
记者留意到，首批发放的昆明市家政从业人员居家上门服务证上，展示了服务人员的照片、姓名、证号和工作单位，还附上了二维码。消费者通过扫描二维码，就能识别家政服务员的身份信息，追溯到家政从业人员的真实身份、服务机构资质、从业服务类别、体检情况、保险购买情况等内容。同时，在服务过程中产生纠纷，也可以通过“家政信用查”App扫描二维码上传相关凭证，由第三方机构协调解决服务纠纷。
在季智丽看来，居家上门服务证的办理过程，就是提前为消费者做好“筛选”工作。家政服务人员能够持证上岗，双方在相处过程中，都能够更有信任感。虽然规范管理对于企业来说，会增加管理成本。但是季智丽看得长远：“消费者的信任感提高，我们的业务量就能拓展起来。”
规范管理
将在全市家政服务机构推广使用
据昆明市家政服务行业协会统计，截至11月底，昆明市申请办理“居家上门服务证”的企业有51家，从业人员2000人。首批“居家上门服务证”发放仪式上，已经有200位家政服务人员率先“持证上岗”。
据介绍，昆明市居家上门服务证的有效期为2年，家政服务机构需要在有效期终止前3个月内向昆明市商务局委托的第三方机构提交续证申请。第三方机构组织开展上门服务卡的年检。年检时需要对家政服务人员的身份证信息、体检报告、违法犯罪背景、家政类商业保险购买情况进行核验。
下一步，昆明市商务局将常态化在全市家政服务企业推广使用居家上门服务证，建立家政从业人员信息管理数据库，引导消费者优先选用信用记录状况良好的家政企业和家政服务员，推动昆明家政服务行业规范化、标准化和专业化发展。
春城晚报-开屏新闻记者 孙琴霞 摄影报道
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