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特斯拉辅助驾驶撞上障碍物,新能源车售后难题何解?

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一波未平一波又起,近日,特斯拉似乎遇见了“水逆”。
成都特斯拉车主上牌当天连撞11车的事故讨论还未平息,又有车主爆出驾驶车辆自动辅助驾驶时撞上障碍物。特斯拉方面回应称“自动辅助驾驶只是辅助,启动前都会提醒车主‘务必留意路况’,车主才是第一责任人。”

新能源汽车发展到今天,随着辅助驾驶的普及,事故鉴定成为了行业难题。车企受保护的数据,相关法规的缺失,市场鉴定机构的“不专业”,种种问题在车主和车企的利益面前,急需加速完善。

投诉量环比增超100%,新能源售后难是通病

若要问哪个车企售后服务最好,估计没人能给出答案。

买车前笑脸相迎,买车后无人搭理,明明是消费者,花费了数十万,却得不到应有的售后服务。在大部分车主眼里,“售后难维权难”似乎是车企的通病。



据艾普思咨询的最新报告显示,2023年三季度,监测站点收到汽车投诉共计3.9万余起,环比第二季度增长43.98%,其中燃油车投诉量2.2万余起,新能源汽车投诉量1.7万余起。本季度新能源汽车投诉量环比增长101.45%,7月投诉量达7,065起,反超燃油车投诉量1,357起。

而根据国家市场监管总局数据,2022年,平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件。在相关投诉中,消费者的诉求主要聚焦在:售后服务不完善,不履行“三包”承诺;行驶中突然熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏;发布虚假信息,诱导消费者签订不公平格式条款,减轻车企责任等。

破解售后难,事故鉴定和专业汽修店要齐上阵

破解售后难题,我们要注意到车企和车主之间的矛盾点在什么地方放。众所周知,如今新能源智能汽车的复杂程度,早已超过传统燃油车。另外,像辅助驾驶这种技术,不少车企都重写操作系统,将各项数据牢牢掌握在自己手中。

这也就是说,新能源汽车发生事故后,鉴定难度很大,比燃油车难得多。

另外,市场上其实没有第三方专业的调查机构。想想看,现在新能源汽车售后都缺人严重,更不用奢求专业度在线的调查人力人员。更为重要的原因在于,汽车的行驶数据完全掌握在车企手里,第三方鉴定机构很难拿到相关数据。就算拿到,也难以分辨数据的真伪,那么鉴定结果自然也就失去了公信力。

所以,要想解决上面提到的售后难等问题,补齐电动车事故鉴定上的漏洞,极其关键。



另外,在消费者诉求中也可以看到,车主对于售后服务不完善、不履行“三包”承诺等问题也格外关注,这要求主机厂尽快补足售后短板。一些主机厂即便是在广州这样的一线城市,售后服务中心也仅有为数不多的几家门店,而在众多新一线城市数量更少,远远不能满足现有需求。

当前主机厂还处在市场份额厮杀阶段,没有精力做售后,那就不妨去和现成的40万汽修店合作。这些门店中,有足够多口碑和服务都做得不错的,有能力在短时间内帮助主机厂补上售后短板。把售后服务做上去,新能源汽车行业才能实现正向循环。

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