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永久关停!突然涨价!QQ音乐这套连环拳,把我打懵了!

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前脚,腾讯宣布永久关停旗下的MOO音乐。

后脚,QQ音乐会员就被网友发现突然涨价。

这两件事情,看起来似乎联系不大。但是,当它们同时出现在热搜榜上后,大家这才反应过来——腾讯,这事做得真不“地道”。

此话从何说起?咱们先来说一说,大家可能都不太熟悉的MOO音乐App。

这款App在2018年11月上架,彼时腾讯对它寄予厚望,认为这是一款能够拥抱年轻人市场,对标“网易云音乐”的产品。

它背靠腾讯音乐集团,共享QQ音乐曲库,界面简洁,没有花里胡哨的广告,最开始的时候,用户还能通过听歌免费领取VIP。

因此,不少用户疯狂打Call,称其为——一款宝藏级别的良心小众听歌App。



换句话说,MOO音乐就是QQ音乐的免费简洁版。

但是,这么一款备受用户好评的App,却并没有拥有好运气。在苦苦煎熬了5年后,MOO音乐,最终却逃不开被腾讯抛弃的定局。

归结MOO音乐的“死因”,大家一致认为,它“死”于小众,“死”于免费。



免费的App被赶尽杀绝,收费的App却笑开了花。

这不,在MOO音乐官宣停运的同一天,QQ音乐的VIP会员收费标准被曝暗中升级。

原来一个月的绿钻豪华版会员费为11.4元,现在却涨到了15元,直接涨价了约31%。



网友们一看,立马不干了。大家纷纷开始了对QQ音乐涨价一事的“讨伐”。

QQ音乐这一个月15元的会员收费标准,在同类型音乐App中,可真不低。

比如,Apple Music一个月的会员费是10元,大学生折扣价5元,还能享受家庭共享。当然,如果你有耐心,还可以去京东、支付宝白嫖一波,薅点羊毛。

再比如,QQ音乐家的“老对头”——网易云音乐,一个月的黑胶VIP会员费不打折是18元。但是,只要你花88元,开一个淘宝的88VIP就能送一年VIP。

这样算下来,QQ 音乐的会员费属实偏贵,性价比也是真的一般。

而对于会员费涨价引起的争议问题,QQ音乐是这么回应大家的:

“我们将对QQ音乐的存量自动续费会员(2022年5月1日零点前已经是豪华绿钻自动续费会员,且一直未中断自动续费状态的用户)根据现价(新开豪华绿钻自动续费会员的价格)进行调整。”

什么叫做存量用户?说白了,就是老用户。现在大家新开一个月,QQ音乐的豪华绿钻会员的费用是15元。但是之前老用户们开的自动续费,一个月会员费一直保持的是11.4元,涨的就是后者。



看起来似乎挺公平的,新老用户一个价。

然而,咱们设身处地地想想,作为一位一直支持QQ音乐的老用户会乐意吗?

当然不会。

我提前开通了自动续费,按的是之前的价格标准,结果,你这突然涨价了。

老用户们自然得骂一骂,就骂上了热搜。



不过,值得格外一提的是,在QQ音乐的自动续费服务协议中,有明确规定“腾讯公司可根据其业务开展或技术升级等情况变更或修改本协议、有关服务内容、服务价格、规则等”。因此,QQ音乐此轮暗中涨价,实际并不违反用户协议。

另外,如果你并没有注意到涨价通知,还继续接受服务,那就视为用户默认。说实话,这一点对于部分粗心的用户来说,从情感上,确实觉得难以接受。



作为国内音乐平台“三巨头”之一——腾讯音乐娱乐集团,坐拥QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、全民K歌等。这几款App加起来的月活用户,超过8亿。

而在这其中,QQ音乐就是当之无愧的“扛把子选手”,揽入了大头的收入。

据腾讯音乐娱乐集团2023年第三季度财报显示,其在线音乐付费用户数为1.03亿,同比增长20.8%;在线音乐服务收入为45.5亿元,同比增长32.7%;订阅业务收入为31.9亿元,同比增长42%。

不得不说,就这几年来看,让用户愿意为内容付费的习惯和心智,已经初步成型。花钱听歌,也不是完全无法令人接受的事情。毕竟,在前几年音乐平台的版权大战之后,大家也理解平台要赚钱。

毕竟,厂商们也是要恰饭赚钱的嘛。



这年头,大厂们迫于成本和盈利的需要,各自玩起了降本增效。

腾讯现在的现状就是,砍掉赚不到钱的项目,比如MOO音乐。免费的项目,变成收费,比如腾讯会议,收费的项目,涨一波价,比如QQ音乐。

对于音乐平台们而言,版权支出和运营成本的增加,确实形成了不小的压力。

比如,从2016年到2019年,仅周杰伦音乐版权的授权费就从870万飙至1818.41万元。据统计,在音乐版权大战的十年中,版权费暴涨千倍。

图片源自南方周末

所以,对于厂商们来说,涨价避无可避,用户做成承压的一环,只能无奈接受。但是,平台方这么做,又确实非常伤害用户们的情感。

毕竟,突然涨价的同时,也会让大家质疑定价是否合理,还有更多的用户认为,明明已经交了不少会员费的App,还没有免费的好用。

我花钱了,那就得提供给我更好的服务,让我这钱花得心甘情愿。



但结果恰恰相反,最近几年,爱奇艺、优酷、腾讯等平台的每一轮涨价都会引起大众争议。问题就在于大家觉得,不值。

而且大家手里的钱也就这点,越来越高的会员费自然让大家产生不满情绪。每样都要给钱,可是真正的提升之处却不多。

所以,像QQ音乐这样突然涨价的事情,极易造成大家的反感,对于老用户而言,更是感受到了另一种信任背刺,甚至容易造成用户信任危机。从而,倒逼大家去拥抱盗版资源。



因此,作为服务平台,更是不能一味涨价,痛失人心。就算出于盈利考虑,必须涨价,那么一定要合理,尊重用户情感,适当安抚用户。

同时,更要提高自己的服务品质,提升用户的权益。像QQ音乐,在资源库和音质方面,以及界面和广告插入,都还有许多可优化的空间。

总而言之,钱要赚,但是得明明白白、正正经经地赚。用户不是韭菜,只有尊重用户,才能让双方“互哺”,共赢共利。平台赚钱,用户开心。

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