满意度调查，是形式主义，还是反映群众心声？

到了下半年，各种考核评比又开始了。在很多考核评比当中，有一项很特别，那就是满意度调查。

为了显示公平公正，这项调查一般都会委托给第三方。由第三方组织电话调查，或者是暗访抽查。

其中最奇葩的是，调查或者抽查的对象，有些必须是具体的服务对象，而不是随便找个人调查就行。

这就搞笑了！

不信？我们往下分析！我们来看看，满意度调查，真正让谁满意了！

1.执法机关满意度调查？

在综治平安考评中，有个群众安全感和执法机关满意度调查。这很好理解，想看看当地群众到底满不满意吧。

但是有个朋友和我说，这其中有个非常奇葩的事。那就是，调查对象当中，一定要有被执法机关打击或者处理过的对象。上面说了，你们的工作群众满不满意，这些被打击和处理对象最有发言权。

这不是搞笑吗？你能指望着被打击和处理对象说你的好话吗？

在我看来，既然是执法那就没啥好说的了，只要前期和内部审查工作做好来，后期申诉告知清楚，这些流程性的东西符合要求，那就行了。

执法肯定是冷冰冰的！那些说柔性执法、文明执法，在我看来都是屁话。既然是执法，那就要保证法律的威严，你怎么柔性？怎么文明？难道还和被执法对象商量一下吗？

你能指望着被判刑的人说法院的好话？屁。做梦吧！

从这个角度讲，执法单位是不满意的。

2.服务单位满意度调查？

对于服务单位，搞满意度调查，这个我觉得非常有必要！

服务单位和执法部门不一样。他们是服务群众，而不是打击犯罪分子。这态度不能不好！

为什么有人说很多单位门难进，脸难看，事难办？那就是因为这些单位没有服务意识！

对于一些有竞争关系的企业，服务意识反而更强。比如，办理手机业务，你这家通讯公司态度不好，那我换一家就是了。再比如，你这家银行对我不够热情，我换一家银行就是了。

但是，对于政府服务部门，那就没办法了。你去行政服务大厅办事，每个窗口有每个窗口的职责，办理业务也不一样。你总不能这个窗口态度不行我换一个窗口，或者这个办事大厅不行，我换一个办事大厅吧！

对于这样的窗口单位和服务型单位，对普通群众的满意度调查，就显得很重要，特别是对于遭受过不公正待遇的办事群众，他们才是有切身体会。

从这个角度讲，人民群众是满意的！

3.怎么个满意法要有说道！

满意度调查，怎么个满意法很重要！不能笼统地就非常满意、满意、基本满意、不满意四个选项打勾。而是应该一直深入地调查了解。

比如，服务态度，办事效率，服务提供，设施设备等等方面。这样一来，调查结果才能真正反映出调查的实际情况，有利于被调查单位后续改进。

我们现在看到的调查结果，满意率几乎都在99％以上，绝大部分都是95％以上，这么高的满意率，究竟有多少是真满意，有多少是假满意？我们不要被满意率的数据给欺骗了！

满意度调查，要以帮助改进工作为出发点，这样的满意度调查，才有实际意义，才能让人民群众和部门单位真正满意起来！