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海底捞回应“顾客钻戒被服务员扔了”:到垃圾站翻找数小时无果,支持顾客依法维权

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极目新闻记者 张奇

近日一名女子反映,她在上海一家海底捞门店就餐接受手部护理时,店员将她的两枚钻戒摘下放进塑料袋存放,但她后来忘记带走,店员称塑料袋已被当作垃圾收走。12月5日,极目新闻(报料邮箱:jimu1701@163.com)记者了解到,当事人已向辖区派出所报警。海底捞品牌方回应称,他们仍在积极与顾客沟通协商,并支持顾客依法维权。

有律师分析称,海底捞尽了提醒和协助消费者保管贵重物品的义务,但如果确系店员无意中将钻戒当作垃圾处理了,海底捞方面应当承担一定的赔偿责任。


图为海底捞为顾客提供的塑料收纳袋 网络视频截图

女子称钻戒被服务员当垃圾扔掉

12月4日,一女子发视频称,她在海底捞上海崇明万达广场店就餐,在接受门店提供的手部护理服务时,店员将她的两枚钻戒摘下,放进专用塑料袋中存放。服务结束后,她将装有钻戒的袋子放在餐桌上,离开时没有拿走。后来她回到门店,店员说已被当作垃圾扔掉了。

该女子质疑称,专用袋中有两枚钻戒,店员居然没有发现。其发布的视频显示,该专用袋外表是黄色,上面写着“记得带走我哦”,并印有海底捞的标识。

12月5日,此事持续引发关注。有网友对该女子表示支持,也有不少网友认为,女子是自己不注意才将钻戒遗失,不该苛责门店。

极目新闻记者多次致电涉事海底捞门店,多名接线人员均表示自己系后台客服人员,不清楚门店的具体情况,会将此事转告给门店相应工作人员。此前涉事门店曾回应媒体称,已有专人在跟进此事。

记者从辖区警方处了解到,当事女子已向派出所报警反映此事。

12月5日晚间,海底捞品牌方工作人员告诉极目新闻记者,12月3日晚,上海崇明一海底捞门店接到顾客反馈,称其11月30日用餐离店时,可能将戒指遗落在用餐的餐桌上。门店接到反馈后,随即组织多名员工在店内寻找,并对垃圾转运点进行了仔细的翻找,经数小时努力未能找到顾客反馈的戒指。目前海底捞方面仍在积极与顾客沟通协商,并支持顾客依法维权。


图为顾客被扔的钻戒 网络视频截图

律师:若属实海底捞应承担一定责任

公开报道显示,曾多次有海底捞顾客反映在门店就餐时摘下戒指后遗失的问题。

据浙江媒体报道,今年10月30日晚,孙女士带孩子到海底捞杭州城西银泰店用餐时接受手部护理,将价值18430港币的钻戒放进了门店提供的透明塑料袋中,一直放在餐桌边上,忘记带走,门店确认被当作垃圾丢掉了。2021年1月18日晚,宁波的徐女士在海底捞门店接受手部护理,将价值26万元的两克拉钻戒放进透明塑料袋中后遗忘在店内丢失。

针对女子在海底捞上海崇明万达广场店遗失钻戒一事,万商天勤(上海)律师事务所合伙人陈栋律师分析称,做手膜时摘掉戒指应该是常规操作,此处海底捞工作人员的操作并无不当。将贵重的戒指放入醒目的黄色储物袋,起到了更好的提醒作用,海底捞已经尽到了提醒和协助消费者保管贵重物品的义务。但如果确如该女子所称,是海底捞工作人员无意中将戒指作为垃圾处理了,那该工作人员的行为显然导致了女子财物灭失的后果,海底捞应当承担一定的赔偿责任。如果该工作人员的行为不能被证明,则该女子可能要自行承担戒指丢失的风险。一方对此有争议的,可以寻求法律途径解决。

(来源:极目新闻)

责任编辑:李超_NB12814

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