客户粘度答疑支招篇：实体店如何提高客户体验，增加客户粘度？

前几天收到一网友的留言，他跟李老师说：我是做进口商品贸易的，主要有化妆品，保健品，母婴用品，红酒，在我们县城有一个实体店，面积大约300平米左右，不算仓库，卖的东西价格，也就和各大网络平台上的价格差不多，就是没有人。

实体店如何提高客户体验，增加客户粘度？深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为，实体店越来越难做的今天，背后实质上是暗示着到店流量的枯竭。

没有到店流量，也就没有了客户体验，更谈不上客户粘度。在我看来，实体店要想获得更多的流量，必须通过走出去，到人流量更多的场景去做互动，而不是在店内等客户上门。

实体店流量枯竭的原因？

就线下实体店本身的问题而言，所销售的产品同线上电商渠道及线下商超没有任何本质上的差异。人们之所以选择在电商购物，就是电商购物所带来的便利性。

以及过程中价值的可对比性；而去商超购物的人，更多的不是为了方便或者可对比性，是为了解决一家人“逛”的场景需要，是人性对情感与陪伴的一种心理需要。

因此，在购物场景如此丰富的前提下，在哪买已经不是人们的第一诉求，而是卖的过程是否解决了背后的潜在需求。这也是很多同质化单一实体店，人流量日益减少的一个主要原因，毕竟他们不能创造更多的用户价值。

寻找连接用户的新价值点

消费者从来不会因为你卖什么去选择你，而是因为你提供了哪些产异化的价值。曾经有一位创业行动家的读者，也跟我讨论过相同的问题，他经营的是一个小区便利店。为了获得更多的店外流量，我曾建议他做价值增值服务。

经过梳理之后，他发现很多小区居民白天不在家，收发快递非常的不方便。因此，他在小区各个入口张贴了公告，只要小区用户加入社区微信服务群，免费帮助大家代为收发快递，除此之外购物满9.9还可以免费送货上门。

于是，小区很多业主纷纷加入了这样的一个社群微信群，初步的引流工作已经完成。如今，线下用户更需要的是线上无法满足的增值服务，实体店如果不能找新的价值点，仅靠低价卖货这条路已经走不通。

如何提高客户体验，增加客户粘度？

通过这种增值服务，把用户吸入了微信群，这是很多商家惯用的策略。因此，在设计用户如群的这个动作上，你是否能真正打动用户，你提供的增值服务是否是用户真正想要的，搞明白这一点非常关键。

多数人会问一个问题，9.9元免费送货上门，免费帮人发快递，我不是会亏吗？其实，这里有一个很关键的价值点，你增加了接触用户的频率，用户与你之间不再是单一的买卖关系，你已经在服务层面领先了竞争对手，客户体验也得到了进一步的提升。

左一：著名品牌营销专家 李桉华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师

当你给用户提供了价值，留在这个微信群在有意义。在与用户多次的接触过程中，他发现大家对一些农特产、土货、山货特别感兴趣。于是，他每周都会去山里寻找一些土猪肉、腊肠、土蜂蜜等产品，并把寻找的过程发到微信群，朋友圈，让大家了解这些产品的来源。

之后会微信群里每周做一些公告，预售的价格与市场价略低，在这个过程中他不断寻找符合用户需求的产品，并尽可能做到物美价廉。网友所经营的化妆品、保健品、母婴用品、红酒这个案例。

产品同质化非常严重，价格与电商上当，为什么用户一定要去你的实体店购买呢？这个价值点你没有思考清晰，也许只有等着关门歇业的命运。

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德不配位，必有灾殃。德行天下，以信而致远。最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。