精准把脉房产交易痛点 廊坊链家品质服务再升级

随着房产消费趋势从“居者有其屋”向“居者优其屋”升级，面对消费者对美好居住日益旺盛的需求，今年，廊坊链家对现有服务承诺进行升级，正式发布十大安心服务承诺。

“新十条”精准把脉房产交易痛点，通过提升保障力度，便捷赔付流程，让消费者更安全、更放心，助力推动行业高质量发展。

以诚践诺 用安全推动美好居住

对于消费者来说，生活的安全感大部分来源于“家”这个后盾，关于家庭的小事都牵动着每一颗在外奔忙的心。其中房产交易由于具有高额、低频、非标、周期长、流程复杂等特点，交易过程中容易遇到各类风险，更是老百姓关心的大事。

多年来，链家一步步打造出一套系统性的安全保障体系和服务能力。2007年,链家率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”阳光作业模式，打破了长期以来房产经纪行业“信息不对称”的问题。2011年推出真房源行动，打破行业被假房源桎梏的潜规则。2013年，链家推出安心服务承诺，将消费者的权益用白纸黑字写下来，用真金白银切实保障房产交易安全。

入驻廊坊后，2014年，廊坊链家率先在行业内推出安心服务承诺，并在此后不断结合时代变化和消费者需求迭代服务承诺条款。通过覆盖签约前、中、后业务场景和服务节点的主动承诺，营造更安全的房产交易环境，提升消费者的安全感。

2023年2月，客户崔女士通过廊坊链家购买了一套二手房，8月发现所购房屋外墙渗水。廊坊链家得知后，安排维修师傅上门勘察，原来是卫生间热水管接头渗水，导致砂浆层存水，渗透到卫生间外墙。按照“房屋漏水 保固补偿”安心服务承诺，廊坊链家向崔女士补偿3925元。客户孙先生因业主带错证件，导致过户环节发生枉跑，收到廊坊链家“过户枉跑 补偿二百”服务承诺的补偿金200元……

这样的案例，在廊坊链家还有很多。截至2023年10月底，廊坊链家已经为消费者支付安心保障金2253万元，累计退赔垫付1236笔。这些数据背后，是廊坊链家日复一日对“敢承诺、真赔付”的笃定践行，也正因此，才让广大消费者选择将自己的房产交易托付给链家。

精准发力 助力解决消费者“急难愁盼”

近10年来，房产经纪行业的服务水平持续提升，链家的服务能力不断完善，基本的房产交易安全已经得到很大程度的保障。与此同时，随着老百姓购房更加趋于理性，消费者对服务品质的需求不断增强，也衍生出一些新的“痛点”。谁来帮他们解决可能遇到的交易风险，让他们在房产交易过程中更有“安全感”？

今年，在总结多年赔付数据及客户、经纪人等各方反馈后，廊坊链家对安心服务承诺进行迭代，正式推出更符合当前实际场景的十大安心服务承诺。

廊坊链家总经理尚衡表示，保障条款贵在精，而不在多。相比原有的安心服务承诺，此次升级后的十大安心承诺重点聚焦发生频次更高、风险更大的核心痛点，提升保障力度，优化赔付流程，让承诺更精准、保障更有力。

例如，此次推出的“交易顺畅 枉跑补偿”服务承诺，就是由“过户枉跑 补偿二百”“签约枉跑 补交通费”“带看爽约 补偿一百”这三项服务承诺合并而来。

房屋交易手续繁多，一不留神就容易枉跑。升级后，不管是带看、签约还是过户等环节发生枉跑，廊坊链家都将向客户和业主双方各补偿200元。相较过往的服务承诺，赔付金额增加，保障力度加大。

再比如，根据“房屋筛查 原价回购”这一服务承诺，经纪人会对房屋进行筛查，如在卖方持有期间交易房屋内发生过非正常死亡事件，且经纪人未尽到披露义务的，廊坊链家将对买方已付购房款损失先行垫付，最高至原价回购。此次升级后，还将全额退还佣金，从而尽可能减少客户损失。

不止于赔付内容，廊坊链家还在赔付速度和流程方面下功夫，进一步提升赔付体验。比如将线下流程线上化，原来需要在线下操作的协议签署、资料提交等环节，调整为线上快捷操作，让赔付更便捷、客户更省心。

倒逼成长 全方位提升居住服务品质

安心服务承诺不断迭代升级，为消费者提供了更有力的安全保障，同时也推动廊坊链家实现服务升级和品质进阶。一方面倒逼企业不断提升服务质量，另一方面也倒逼经纪人提升服务意识和专业能力，进而建立起消费者满意的品质正循环。

在企业端，事实上，廊坊链家多年来构筑了一套成熟的安全保障体系，给到消费者足够的安全感。《绿金服务标准》、严格的红黄线制度，对服务规范做标准化、合规化管理；“30124”客诉响应体系、客户座谈会，提升消费者体验；资金存管、交易流程可视化，切实保障交易安全。

在经纪人端，真金白银的赔付倒逼经纪人提升服务意识和专业性，更加严谨地去排查各种可能存在的风险。也因此，经纪人得到越来越多客户的认可，这些认可给予他们正激励，让他们面对客户时也更加有底气和信心。

今年9月，链家正式发布全新品牌Slogan——“安心买好房 链家真保障”，再次彰显了链家提升美好居住体验的决心与信心，而安心服务承诺则一直都是链家保障房产交易安全、铸造品质服务的基石。

正如廊坊链家总经理尚衡所言：“安心服务承诺是保障房产交易安全的关键，也是链家坚守品质服务、为消费者兜底坚定的决心。接下来，我们会长期稳定地去践行十大安心服务承诺，满足消费者对品质服务需求的同时，也希望能由此带来客户的信任、服务者的尊严和行业的进步。”