海口一中通网点快递迟迟不配送，收件人着急......

进入11月后，海口仁恒海棠公园、紫园小区的多名居民，注意到自己购买的商品，在通过中通快递邮寄的过程中，明明已经到了海口，却迟迟没有配送。居民们不仅等得着急，对于一些不耐储的商品，还要担心是否会变质。

“10月中旬的时候买过一个快递，当时是已经到海口中转，然后发往海盛分部，就一直停止更新了，页面上显示的是网点异常，当时滞留了大概有至少将近两周吧。我当时买的是巧克力，因为配送时间过长，而且加上那段时间天气还比较炎热，打开的时候食物跟包装袋已经有一些粘合情况了。后面又有一个快递，商家又选的中通快递。”符先生向记者展示了一张快递物流截图，当中显示，符先生的快件于11月26号，由海南中转发往海口海盛分部，而直到11月30号，物流信息才更新为快件已到达海口海盛分部，且符先生目前仍未收到快递。

而在另一张符先生朋友发来的截图中则显示，11月25号出现一则物流异常提醒，称快递正在加速转派中。此外，符先生还注意到，在小区业主群中，近一个月里多名居民遇到了类似情况。

记者在小区里随机走访，部分居民表示，自己近期也遇到中通快递迟迟不派件的情况，有的居民等不及，选择了退货，或者给商家备注，不发中通快递。

采访过程中，符先生又展示了多张小区居民的物流信息截图，大多显示为快件23到25号已到达海南中转，发往海盛分部，但至今这些居民还未收到快递。无奈之下，符先生开始拨打电话进行投诉。

“反馈说相关负责人不干了，已经持续了一个月了，也没有给我们具体的（派送）时间。小区有业主群，基本上每天都有很多业主在里面讨论说快递有没有收到，通过我们这个片区的一个公共的群了解到，包括紫园小区和旁边的一些小区，都大面积地出现这个问题。”

那么，符先生等人的快递为何迟迟未派送？符先生告诉记者，他曾通过拨打95311中通快递客服电话，尝试了解网点信息。对方随后也发来了网点的联系电话，显示为辽宁沈阳号码，但无人接听。

记者跟随符先生，来到了位于小区附近的一处场地，看到铁门上还残留着“中通海口海盛分部”字样，个别梯子等物件上，也贴着中通快递的标志。但场地的一名负责人表示，他们已经在一个月前进驻这里，现在用作电器仓库，而这一个月里，已经有多名附近居民前来寻找快递。

符先生说，他还向12345进行了投诉，收到中通快递有限公司答复：致歉告知网点异常，派送时效不保，建议其平台维权，记者又尝试搜索并拨打了3669开头的本地客服电话。

“这个网点之前积压的快件很多，派送很慢，之前是出现了异常，之前的老板是不做了，我没有办法一一给您详细地解释，派送慢没有说不派送。”至于网点什么时候能恢复，这名客服表示还不确定。

对于记者的问题，对方并未正面回应，记者又与周边其他中通网点进行沟通。“我也是附近网点，也没有他们电话，有也是以前老板的电话，回老家了，由总部来接手。就是运营不下去，派件太低了，派件根本都跟不上，都招不到人那怎么办。以前就是找人家韵达公司代派，现在人家都不跟他搞了，快递估计也在总部堆着，堆得像山一样，两座山你怎么找。”

网点仍有七八千积压快件

市邮政管理局约谈相关单位

符先生等人迟迟未收到的快递，究竟去了哪里，又为何会延迟派送，对于该网点发生的多起类似情况，又该如何解决呢？

记者从部分中通网点负责人口中得知，延迟派件的快递可能存放在，位于狮子岭工业园区内的中通快递海南公司仓库。记者来到这处仓库位置，在一处悬挂着“海口海盛分部”指示牌的区域内，记者看到了数千件堆积如山的快递，当中包含日用品、电器等。记者还看到外观标示为脐橙、奇异果等水果类不耐储快递，快递单上的发件时间最早为11月21号。现场一名工作人员解释称，目前这些积压的快递，已经是公司方面逐渐恢复派送后剩余的量。

随后，记者跟随这名工作人员，来到中通快递海南分公司网络管理部。负责人钱鹏告诉记者，海盛分部网点负责人于10月26号前后，因与场地合作方纠纷原因撤场，原本的13名派件员由于是与其他快递公司共用的，负责人离开后这些派件员不再受理中通的派件。公司方面临时调动办公室7名工作人员到网点支援，但由于不熟悉网点实际情况、辖区路况等，导致一段时间内派件效率大幅降低，对双十一期间巨量快递的消化速度也较慢。

工作人员表示，海盛分部网点派件量较其他网点更大，但该网点并未关停，派件工作也始终没有停止，只是速度较慢。并且目前该网点已经更换了选址场地，并找到了新的负责人，同时陆续招聘了6名新的派件员，逐渐恢复派件量。“我们现在计划应该在（12月）5号之前，尽可能把（积压快件）消化，有安排专门的服务质量的同事在跟踪这些事情，如果是因为我们派送时效上面 一些水果蔬菜、瓜果之类的产品属性问题，导致了腐烂或者是变质，不能正常食用了，我们肯定会积极配合去做一个售后服务。”

11月30日中午，记者也将这些情况，反映给了海口市邮政管理局。当天下午，工作人员发来回复，表示海口市邮政管理局已经就此事约谈中通快递海南区域总部，督促企业做好应急处置工作，增招人员调整运力，加强该网点负责区域的快件投递力量，增加投递频次；同时，督促企业加强与全国总部沟通联系，限发或者停发该区域的快件，减少投递压力，并督促企业做好快件延误损失理赔工作。

此外，海口市邮政管理局方面也表示，下一步将加强对行业监督管理，按照申投诉流程核实情况，对违反快递市场秩序行为严格依法依规查处。

记者：贾云天、汪浩

编辑：戴玉春

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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