北京
作者：□李英锋
近年来，家用电器维修服务行业乱收费行为时有发生，社会关注度高。为进一步规范家电维修服务经营者的价格行为，维护消费者和经营者的合法权益，近期，北京市市场监管局正式发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》（以下简称《规定》）。（11月1日人民网）
消费者苦家电维修收费乱象久矣。说少收多、说免费不免费、价外加价、不提前告知收费项目和标准、强行收费、价格不透明、小病大修、没病乱修……这些问题已成为家电维修的难点、堵点和痛点，成了行业痼疾，踩踏了法律底线和诚信底线，扰乱了市场秩序，侵犯了消费者合法权益，也为行业发展埋下诸多隐患。
针对包含家电维修经营者在内的所有经营者的价格行为，价格法、《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规已经制定了调整性规则。但家电维修行业的价格行为性质杂、数量多，灵活性、随意性、隐蔽性强，相关的证据不易保存，上述法律规则难以有效约束一些具体的价格行为，家电维修经营者或从业人员的“自由裁量收费空间”较大，乱收费的成功率较高，乱收费的侥幸心理较强。
消费者乃至家电维修市场迫切需要价格监管规则的细化升级，需要针对家电维修的价格行为特性筑密筑牢监管围栏，对此，舆论在近年来多有呼吁。《规定》的出台，是对家电维修价格监管机制的积极探索，也是对消费者诉求的积极回应。
该《规定》明确了家电维修服务经营者实行明码标价的法定义务，并针对易出现乱收费问题的环节作出了详细规定，《规定》要求家电维修服务经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的服务或者产品，并标明服务项目、服务内容、价格或计价方法。这一规定夯实了家电维修服务经营者明码标价的责任，有助于约束经营者全面、准确履行价格信息标示、告知义务，有助于遏制随意收费、价外加价等乱收费行为。
一些商家宣称免费安装或维修，但在服务过程中又收取价格不菲的零件费、耗材费等，把免费变成高于正常市场价格的变相收费。对此，《规定》提出，家电维修服务经营者有偿提供修理辅料、零配件或者销售其他产品时，应当标示品名、价格和计价单位等信息，不得漏标。这样，就堵住了经营者的投机漏洞，让消费者对零件费、耗材费等收费心中有数。
事先不说明但事后强收“上门费”“开机费”也是一些经营者的“生财之道”，让很多消费者耿耿于怀。对此，《规定》明确，家电维修服务经营者提供上门维修服务或者加急服务、夜间服务、高空作业服务等相关特殊服务，依法单独收费或者加收费用的，应当按规定明码标价并在上门前或者服务前主动告知消费者，经消费者确认后方可提供相应服务并收费。消费者对上门费等信息提前知情，就掌握了消费主动，就可以根据需要行使选择权。《规定》要求实行先消费后结算的家电维修服务经营者，应当在结算前向消费者出具结算清单，也有助于保障消费者的知情权和选择权。
制定规则只是治理家电维修收费乱象的第一步，只有把规则真正落到实处，治理效果才能充分显现。这有赖于市场监管等部门、行业协会、消协发挥治理推动作用，依法加强监督检查，畅通投诉举报渠道，通过约谈、行政指导、立案查处、曝光警示、失信惩戒等方式进行干预，督促经营者增强自律意识，恪守法律底线，规范服务行为、价格行为，也有赖于消费者增强维权意识，注意留存有关证据，积极拿起法律武器同经营者的侵权行为进行博弈，向经营者传递反制监督的压力。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
