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深圳机场:一个癫狂城市的隐喻

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大湾区的活力,在空间就能感受到

算下来,我一年要飞大概50次,也就说一年要在深圳宝安机场往返累计100次。深圳机场成为我生活当中很重要的一部分。有时会想一个问题,深圳机场对我而言,到底是一个怎样的存在?

当我从深圳飞往其他地方时,深圳机场的高效,是从11号线的商务座开始的,然后3分钟之内搞掂的易安检,与市区平价的店铺,都让你觉得这种便利性,是顺其自然的,但当你从其他城市回来,比如在北京首都机场体验过各种折磨人的服务,你会在对比中,想起深圳的好。

每一次从外地出差回到深圳机场,那种熟悉的白色的飞鱼造型,燥热的气候,快速行进的人群,都会让你重新热爱上这座城市,会再一次感叹“还是深圳好”。

在深圳机场所感受到的“深圳的好”,是一种可见的活力,大家都在拼命往前赶路,都在努力做好服务。我每次看到机场服务人员开着电动车托运行李车的认真和职业,在网约车等候区感受到管理的有序以及人和人之间的边界感,都会觉得到家了,并且会觉得深圳作为一个大城市,沉淀出来的是一种大城市文明——提供高效的服务,专业,便捷,强调边界感,注重商业运营。

深圳机场就是一个巨大的shoppingmall,它一方面提供便捷的交通换乘服务,同时也将巨大的人流转化为商机——深圳机场的本质是一门生意,如何将生意做好,如何提供优质的服务,同时能够有不错的收益,我觉得这就是深圳的城市精神之一。


飞鱼造型的深圳宝安机场T3航站楼


密集的镂空设计,让南方的光线照进室内

每一次回到深圳的那种感觉,像是被重新打了鸡血,没有什么比深夜灯火通明的、忙碌的机场更能治愈一个人。尤其是在冬季,从北方飞回深圳,北方的夜晚都在沉睡时,而到了深圳,从高空俯瞰,整个城市依然充满了活力与斗志,降落到深圳机场,整个机场依然非常繁忙,行色匆匆,有条不紊,它是一个成熟运转的系统,就如同深圳这个超级城市一样疯狂和拼命。

每次在网约车等候区,当我还没有关上车门,司机就急不可耐地问我手机的尾号,以便马上开始行程。深圳的出租车会帮忙乘客摆放行李,我甚至觉得这不是为了提供服务,而是为了节省时间,以便马上能够快速完成这一单生意。

当然,出租车司机在乘客付费下车时会说一声“谢谢”,则是一个商业社会的服务标准,是一种流程化的培训。这种培训相信在很多城市都会进行,但在深圳能够执行下去的原因,我觉得依然与这个城市的重商环境有关,这对于出租车司机而言,是一单生意,要做好每一单生意,是一个商业社会的职业性使然。


行色匆匆的旅客

对比在北京机场的体验,它似乎是以“一切都让你不方便为前提”。比如对比深圳机场的商场化,北京首都机场则是漫不经心的商业经营。有一次滞留在首都机场六个小时,航司直到晚上八点才勉强提供了餐食,而航站楼里只有一家costa和一家货品稀疏的罗森。同样还有一次在首都机场赶飞机,居然发现机场的摆渡小火车是十几分钟一趟,并且显示到达时间是假的,完全一个摆设,当时真是觉得荒唐可笑至极,难以想象北京作为一个大城市,它发展和累积的城市文明是什么。

同样也可以对比新开通的杭州新机场,这个亚运新贵城市,为了显示城市的实力,建造了一个巨无霸航站楼,下机换乘通道真是漫漫长路,动线和指示像谜团一般。

今天中国的城市竞争,经常会体现在航站楼的体量和豪华上,而不是体现在效率、细节和服务上,说到底,就是设计和运营当中,完全忘记了一个航站楼的使用者是乘客,是一个个具体的人。



深圳机场的日与夜

深圳机场的高效服务与重商文化,其实揭示了一个原理,就是商业的核心是人,是对人的分析与洞察,是在细微之处对人的需求的关注与关怀。我有时会觉得深圳机场的高效,其实是一种洗脑术,它煽动着这个城市的人去奋斗,去打拼,去竞争,去创造。

当北方在沉睡时,深圳在打拼;当成都在享受生活时,深圳在打拼;当北京在享受文化和历史带给人的熏染时,深圳在打拼;当上海在追逐生活的品质时,深圳还在打拼。打拼成为深圳这个城市的任务、使命和宗教,这其实也是非常可怕的事情,因为人被洗脑和规训在了唯一的赛道上。

深圳机场永远灯火通明,机场的白光催人奋斗,但它何时能够柔和一些,暖意一些?深圳机场除了作为一个高效的换乘通道,它是否能够让人休憩,让人缓口气,让人感受到一个城市的温度、人情与文化?


深圳机场的主题不是分别,而是奋斗

同样对比香港机场、上海机场,这两个机场并没有像深圳机场一样夜如白昼,它们会以更柔和的光鲜来营造一个让人放松下来的环境。虽然我也不认同那些在机场通道上做艺术展览的做法,那些拙劣的风光摄影堵塞了通道,降低了通行效率,同时也污染了我们的眼睛。机场要培育自己的文化环境,要做公共艺术,需要一种城市的眼界与标准,否则宁缺毋滥,不做比做要更好。

深圳机场催人奋进,鼓舞人,煽动人,是城市精神的象征,但目前它还只是一个高效的机场,而非一个有人本关怀的机场。

深圳机场的问题,也是这个城市的问题,它太快,太拼命了,而忽视了一个人除了奋斗,还有更多的、更重要的、更切近生命的事情要去做。

本文来源打冷

撰文:冷冷

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