海某捞的科目三开启流量密码，极氪飞行售后也该“火”了

在消费者心中，衡量一个品牌能否值得信赖有多种因素，质量、管理、口碑、售后缺一不可。海底捞作为火锅连锁品牌，品质恒定，服务管理堪称业界楷模，一手点餐还能观看“科目三”迅速搭上网络便车，成为当下年轻人“爱看”的餐饮巨头。将服务建立在与客户关联上，顺着用户思维，这与极氪一贯风格不谋而合，而近期超多的用户分享更是在车友群低调的炫耀了一把，“极氪用心了”狂刷一波五星好评，说的就是极氪的“飞行售后”。

巨人体系赋能，将“用户”植入血管

谈售后就不能脱离极氪独特的“第三赛道”文化。作为吉利控股在新能源市场的最终筹码，极氪不止“集万千宠爱于一身”，更是将雄厚的资本转化为“直营”的底气。自2021年成立以来，极氪直营体系就包括了四种门店类型：极氪中心、极氪空间、交付中心和极氪家，包揽了体验、售后销售、交付等环节，而根据8月18日的官网数据，极氪目前已经建成各类直营门店超过312家！

对比截至10月31日的超17万台交付，订单增加，交付迅速，而门店的数字，难免显得捉襟见肘了些。而极氪作为“纯粹的用户思维”，当然考虑到对消费者来说，“近距离售后”显然体验感更好。

于是在2023年8月起，ZEEKR Care极氪服务首次采用全国服务巡回的形式，为用户提供“飞行服务”，调度全国服务网点资源打造专属“极氪飞行服务站”，为所在地级市没有服务中心的地区提供：保养、软件升级、简单维修检查等服务。

说起来比较笼统，不如直接看看服务的“细节”：

灵活探索极氪“风格”：不计成本打造高端品牌

新能源本土产业多，但是称得上高端的品牌，即便放眼整个市场，也是稀缺品。极氪却从成立的第一天就锚定这个标准，大胆喊出高端定位，并为之付出成本：极氪001国产首款原生猎装轿跑，极氪009夺得50W级全品类豪华MPV销冠，极氪X打造新一代年轻人喜爱标签，极氪007先声夺人创下亮相半个小时预定超5000台的纪录...

#极氪性能#极氪式安全#补能计划#作为热门话题，极氪更是重视，仅研发投入已累计达138.13亿元，印证了极氪不计成本打造品牌的决心。

作为直接与消费者建联的窗口“飞行服务”，极氪直接打出“免费上门”的大招，除实际产生的保养、维修费用外，承诺无其他额外费用，服务团队均有极氪官方成员组成，目前已经开启了包括大同、博乐市、凉山彝族自治州西昌、龙岩市、郴州等地的服务，之后还会持续“飞行”为更多用户带去便利，值得一提的是，即便是飞行服务，极氪车主也可以使用官方app内的保养券支付，这就是品牌直营的好处了。

在新能源市场竞争趋近白热化阶段，极氪逐利跻身高端赛道的趋势越来越明确，极氪占据“纯粹用户”思维优势，用真诚一次次占领用户心智，这一招不可谓不高明，极氪飞行服务也许会是极氪“直营模式”的下一步尝试，为用户带去更多便捷。