安徽利辛：创新模式，医保政策“一键秒送”基层

本文转自：人民网-安徽频道

主题教育开展以来，利辛县医保局立足于破解医保政策传递、信息反馈慢、迟、繁等问题，组建政策解读专班、搭建短信“秒送”平台、创新“医保+网格员”服务网络，全面、实时、准确共享医保政策信息，实现医保政策传递、社情民意反馈“快准实”。

“我们积极创新，创建了‘四级’网络，确保宣传‘有队伍’，组织体系‘医’网覆盖。”利辛县医保局医保中心主任刘长峰说，通过聚焦经办服务下沉，延伸医保服务触角至基层“末梢”，构建“县、乡（镇）、村（社区）、组（网格）”四级服务体系。

同时，县委农村工作领导小组印发延伸三级医保服务“进家门”的方案文件，明确工作职责、管理培训、绩效考核，给予政策、资金支持，实现“县有大厅、乡有窗口、村有柜台、组有网格员”的四级基层医保管理服务网络全覆盖，真正让医保走入百姓“家门口”。

居民医保费为什么涨、为什么要参保、怎么办理参保缴费、什么是异地就医备案……通过组建政策解读团队，用最接地气的“明白话”解读医保政策并定期更新，确保老百姓听得懂、能领会、容易记、可实现至关重要，使乡音土语“医”路转化。聚焦民生热点，从日常群众电话咨询、信访热线，基层医保网格员反馈以及“做医保问题清醒人”调研工作中收集的社情民意中，倒推百姓关注的热点焦点，回应民生关切。

“持续筑牢线下服务堡垒，拓展线上宣传阵地，依托短信、微信两种便捷渠道提升群众‘满意度’。”该县医保局局长王魏巍说，他们协同通信部门创建医保政策短信推送平台，将全县5036名基层医保网格员手机号码导入平台系统，县医保局“一键”快速推送医保政策，直达基层医保网格员手机。同时，用好微信群，发挥微信受众多、普及度高、信息传递快的天然优势，建立“网格员”+“微信群”传递模式，全局23名乡镇医保包保指导员建立各乡镇网格员群，各网格员建立本辖区内居民微信群，每户至少一人进群，实现线上“全覆盖”。

据统计，全县已建立医保包保网格沟通群23个、各网格进家门服务微信群5036个，实现全县55万余户家庭网格宣传全覆盖，累计转发医保政策超380万次；全县5036名基层医保网格员开展上门走访、日均接受群众政策咨询1.5万余件，真正实现了医保政策“医”键秒达基层，创新服务惠万家。（江莹）