两天涨粉255万，他凭什么？

一个账号为另一个账号两天时间涨粉255万，依靠用户转介绍的时代来了。如果你还在对用户采用坑蒙拐骗的套路，很快你就无业绩可做，相反，真诚服务好用户，老用户带新用户的增长会让你拿钱拿到手软。

一个账号为另一个账号两天时间涨粉255万，你敢信吗？

2023年6月30日，在某社交媒体平台上，一个名为“路人甲旅行记”的旅游博主发布了一个视频，讲述了自己遇到憨厚老实导游“浪浪星球新疆小祁”的故事。小祁本名“祁秦”，在视频里，博主说他“傻”，因为在别的导游都在带游客去某个地方吃饭从而获利的时候，他却带博主去吃本地小店，一百多就可以吃到超级多肉的新疆大盘鸡；在博主想买纪念品的时候，小祁会说：“别在这买，这里太贵了。”一路上更是贴心地为博主带小孩、拿行李、请吃雪糕，只希望博主能够玩得更舒服。要知道，导游这个职业，即便有很多细节不去做，游客其实也感受不到，老板更是看不见，在如今浮躁的商业环境中，祁秦的认真和勤快显得有点“傻”。

但，真的是这样吗？

作为首席用户官（CUO），我们确实看到一些企业或者员工在短期利益的诱惑中逐步走向“深渊”。强制消费和低价欺骗让他们收割了一波利益，但口碑也就烂了。数字化时代，信息差缩小，无良企业和员工能坑到的消费者越来越少，毕竟越来越多人习惯消费前要上网查下品牌口碑。英国牛津大学的人类学家罗宾·邓巴（Robin Dunbar）在20世纪90年代提出“150定律”：人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人，四舍五入大约是150人。运用到商业社会中，可以理解为“一个用户能影响身边的150个潜在用户。”而在21世纪的数字化时代，这个数字将无限扩大。博主“路人甲旅行记”为导游“浪浪星球新疆小祁”两天涨粉255万。要知道，博主自己也不过一百多万的粉丝。并且，这255万还不是封顶，截止7月5日上午，祁秦的粉丝数达到了313万，仍然呈现持续上升的趋势。

真诚才是必杀技。有网友评论：“这才是「导游」，别人都是「导购」。”祁秦的爆火正说明用户的需求：在旅游中想要一个诚实的，不坑人的，真心的导游，而不是被坑。像祁秦这样站在用户角度的导游太少了。这正是首席用户官所倡导的：站在用户的立场。其实古人早就指点过，“己所不欲，勿施于人”，放下坑蒙拐骗的小把戏，真诚待人，才是聪明人做的事。

很多人在爆火之后就会失去初心。作为首席用户官，有必要提醒：当口碑效应开始显现，作为服务方，不要因为用户多了，在买卖关系中掌握了主权就失去了服务的标准和态度；作为后来的用户，不要带着完美主义的滤镜去要求服务方。据了解，祁秦所属的旅游公司目前咨询量超百万，面临后台瘫痪和人手不足等问题，公司负责人决定停止咨询，先服务好现有的游客。这个操作在很多人眼里，会觉得这个老板是不是也“傻”，满地白捡的钱不要？人手不够去其他旅游社借几个，然后分成不就好了。但，这正是老板的坚持。祁秦所在的旅游社叫“浪浪星球”，老板“帝国理工于同学”也是百万博主，之前主要做直播带货，疫情放开后迅速转战旅游行业。从CUO角度分析老板的坚持，这是一个非常正确的决定。从外面借调的导游没有经过内部文化的熏陶，服务标准不一致，有砸自己品牌口碑的风险，只有踏实完成自有导游的规范培养，才能把他们推进市场去接待和服务游客。这是“舍小钱，赚大钱”的聪明之举。

回想之前的淄博爆火，去淄博的游客难道真是为了那两口在哪都能吃的烧烤？当然不是。祁秦和淄博两者都能爆火的本质原因是一样的：以用户为中心，真正做到了以人（用户）为本。今年是反“黑”之年，很多博主纷纷加入到宣传仁义礼智信的队伍当中，有电子秤打假秤、有服装测评、有化妆品避坑、有工地边伙食比食堂还好，有阴阳合同等等视频，商家恶劣手段层出不穷，用户苦“黑”久矣，这些市场不诚信行为的视频热度居高不下就是证明。反向地为企业经营和员工服务提供了思路：真诚务实、待客周到是经商制胜的法宝。努力去做为用户着想的事，必然会被用户所看见，社会开始回报那些认真做事的人。CUO很肯定的说，未来会有更多的企业和员工参与到“用户至上”的队伍当中，让用户成为他们的传播者和销售者。

没有浪浪星球旅行社老板“帝国理工于同学”对企业文化的坚持，就看不到祁秦这样的导游；没有导游祁秦真诚地待客，就没有旅游博主良好的用户体验；没有旅游博主“路人甲旅行记”的体验视频，我们就注意不到浪浪星球的导游和老板。环环相扣，从旅行社老板到导游，再到旅游博主，人人都是首席用户官。

那么，你呢？你是首席用户官吗？如果你是首席用户官，以你目前所在的岗位，你能怎么做呢？‍‍‍‍‍‍