盱眙车管所：让群众办事更省心更放心更暖心

驾驶证换新只需两分钟，30分钟内完成新车上牌，在一个窗口就能办结驾驶证和机动车业务……“速度快、很方便，不用我们烦神。”这是群众到盱眙县公安局车管所办业务后的共同感受。

近年来，盱眙县公安局车辆管理所坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，不断提升交管服务水平，用三个“一流”铸就群众“省心、放心、暖心”服务品牌，年均办理各类车驾管业务18.7万余起，连续三年测评群众满意率100%，实现“零违纪、零推诿、零差错、零投诉”，收到群众赠送锦旗42面、感谢信59封，全国同行参观学习80余批次。2020年获评“全国一等县级车管所”，2021年获评“全省新时代公安交警基层所队标杆单位”，2022年被公安部表彰为“全国优秀公安基层单位”，2023年3月，被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号，成为全省、全国公安机关为民服务的一面旗帜。

一流的管理规程，让群众办事更省心

在盱眙县公安局车辆管理所院内，停车场、业务大厅等处醒目位置都张贴了“业务指南”二维码，扫码后会出现驾驶证和机动车两个业务选项，点击后就可以看到每项业务需要提供的材料和详细办理流程，指南图文并茂、简洁明了。

进入业务大厅，首先映入眼帘的是导办台，这里的工作人员会帮助群众预审材料并取号。

居民张先生在导办台工作人员的指导下，来到5号窗口办理驾驶证换新业务，不到两分钟就拿到了新证。“以前就听说在县车管所办证快，今天亲身感受到了，全程不用烦神，我感到很高兴。”张先生笑着说。

“以前，有的群众不知道第一步怎么做，给一些‘黄牛’钻了空子，现在我们推出了一系列服务举措，让群众办事更省心。”盱眙县公安局交警大队副大队长、车管所所长郑嘉烁说，车管所自主开发了档案调取信息平台。当群众申请办理业务时，平台会根据业务类型自动通知档案中心管理人员准备档案，民警在30秒内就可以提取到所需档案。当群众到达业务办理窗口时，档案也会同步送达窗口，大大减少了群众的等待时间。

此外，盱眙县公安局车辆管理所建立了“通道式”查验上牌模式。新车从入口处驶入对应车道，经过免费拓印、资料审核、PDA查验、业务受理、选号确认、制证发证、号牌制作、发放号牌等“一站式流水作业”，车主不用下车即可办理机动车登记上牌业务，上牌时间从三四个小时缩短至半小时以内。此举让群众享受到一站式上牌服务，真正实现了“裸车进、带牌出”。

公开透明的流程化服务，让盱眙县公安局车辆管理所成了“无中介”的“直通式”服务窗口。

值得一提的是，该所还有一项特别的服务流程：反诈知识宣传。充分发挥窗口面广人多的优势，成立了“小韦警官反诈宣教室”，将反诈宣传融入到日常工作中，通过循环播放反诈视频、面对面宣讲等方式，利用群众等待、学习教育等时间，专门安排民警讲述电信诈骗相关案例，推广反诈APP，营造出“宣传一个、影响一家、带动一片”的良好氛围。今年以来，累计有1万余名到车管所办理业务的群众接受了反诈宣传教育。

一流的业务素养，让群众办事更放心

“到窗口办事，第一感觉就是整洁、舒适，工作人员十分专业。”当地居民江明说。

盱眙县公安局车辆管理所对所有民辅警实行精细化、规范化管理，通讯工具统一保管，服装发型统一设计，物品摆放统一要求，让工作人员习惯于在镜头下办公。同时，严格按照“管理精细化、分解单元化”的要求，工作人员岗责分明，每项业务工作和任务指标分解至最小单元，严格实行“六个规范”工作制度，实现了队伍管理正规化、办公秩序条理化、档案管理电子化、群众办事流程化的“四化”目标。坚持推行“日点评、周总结”模式，及时发现工作中的不足和问题，对症整改，实现了零违纪、零推诿、零差错、零投诉的“四零”目标。该所还常态化开展日常岗位培训活动，组织全体工作人员利用午休和下班时间，围绕着装、站姿、语言、手势等方面进行系统培训，全面推行以“一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见”为主要内容的“四个一”规范服务。同时，对全所窗口及人员进行资源整合，针对各岗位业务办理存在“峰谷期”的特点，进行统一规划，平峰期岗位的工作人员轮班到高峰期岗位协助办理业务，此举实现了一人多岗、一岗多能，培养出懂政策、精业务、优服务的综合性人才。

该所现有民警12名，平均年龄在54岁，此外还有59名辅警。全国一等县级车管所考评时，该所所有人员的业务知识考核分数都在90分以上。其中，59岁的老民警陆维光白天负责组织驾照考试，常常一站就是一天，晚上回家后仍然坚持学习。为了提升服务质量，每位民警、辅警在岗时只办与业务相关的事，得空就学习业务知识。因此，该所能做到全警轮岗，每个人在每个岗位上都是“熟手”。

“这是转变思想观念带来的成效，大家都坚持以人民为中心的发展思想，把服务群众作为立足点，为守住这份来之不易的集体荣誉，每个人都展现了强烈的责任感。”盱眙县公安局副局长、交警大队大队长郁从波说，车辆管理所党支部始终坚持“团结的班子凝聚人，铁的纪律约束人，良好的环境感染人，集体荣誉带动人，教育培训塑造人，先进事迹引导人”，大力加强车管队伍教育管理，努力建设一流车管队伍，为群众提供一流的服务。

盱眙县公安局车辆管理所专门设立视频监控中心，通过音频视频监控系统、定期质量抽查、回访群众等方式对考试、办牌、办证等工作进行全程监督，确保各项服务规范透明、公开公正。

一流的服务理念，让群众办事更暖心

今年6月初，大学生小李到盱眙县公安局车辆管理所求助。原来，他的驾驶证考试资格到6月20日就到期了，但他科目三挂科了，再预约还要等十几天。眼看还有两个科目考试没有完成，小李心急如焚。

所长郑嘉烁查看了小李之前的考试情况，发现他掌握的驾驶技术可以保证通过考试，考试失败的原因是过度紧张。随后，郑嘉烁便主动跟市主管部门沟通，开辟“绿色通道”，为小李提前预约了科目三、科目四的考试时间。后来，小李终于在有效期内搭上了考试的“末班车”，如愿拿到了梦寐以求的驾驶证。

同样在今年，盱眙民众公交有限公司的30多辆公交车需要年检。为了不耽误公交车正常营运，盱眙县公安局车辆管理所为该企业开辟了“绿色通道”，组织民警、辅警加班加点，利用周六周日两天时间完成了所有公交车辆的年检工作。

这些只是盱眙县公安局车辆管理所便民服务改革的缩影。作为全国一等县级车管所，该所在城乡街道及交警中队开设了14个便民服务站，实现全县10个镇、3个街道办事处都有服务点。该所在车管大厅设置企服专窗，为企业开辟“绿色通道”，提供专窗、专线、专人的“三个专”服务。同时，主动与机关、学校、企业、车辆销售商等单位对接协作，根据需求安排民警、辅警集中上门服务，真正实现“服务送上门，企业少跑路”。该所还在银行、二手机交易中心、机动车报废企业等场所设立机动车登记服务站，辖区群众就近办理简单车驾管业务，进一步拓宽了服务范围，打通了服务群众的“最后一米”。

此外，在夏季治安打击整治“百日行动”中，该所心系群众安危，紧盯源头治隐患，筑牢屏障防风险，多措并举，督促企业履行安全主体责任。民警深入辖区13家物流重管企业，灵活运用身边真实事故案例分享、沟通交流等方式，“面对面”向357名从业人员宣讲落实安全主体责任的重要性。同时进行“点对点”曝光，以真实案例详细解释法律法规及应承担的法律责任，以严重的交通事故后果，警示广大驾乘人员摒弃侥幸心理，自觉杜绝危险驾驶。整治期间，全县道路交通事故起数同比下降25.58%，有效稳定辖区夏季道路交通安全形势，保障了人民群众安全出行。

编辑丨陆婷妤

审核丨曹芳馨