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转转就二手手机阴阳检测报告道歉,爆料博主:还会发视频,问题更严重

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11月28日,抖音博主@猴大腕 连发两条视频,直指转转在买卖二手手机的过程中出具阴阳检测报告,这引起了广泛热议,相关话题登上多平台热搜榜。

视频显示,猴大腕先后在不同的转转门店买入四部手机,花费13610元;而后,他又另找转转门店把这些手机卖出,但只得到9567元,且手机被检测出有多项问题。

猴大腕告诉红星资本局,从买入到卖出,每部手机在他的手上只停留大约半个小时,而且,他有视频记录,也去进行了公证,可以充分证明他没有对手机进行任何人为破坏。

对此,11月29日,转转发声明向猴大腕道歉,并表示会加强质检标准的培训,且从即日起推出“7天无理由退货”服务。

买入再卖出差距约四千元

手机突现划痕、拍照有斑等质量问题

公开资料显示,转转是二手物品闲置交易平台,其主体公司为北京转转精神科技有限责任公司(下称“转转公司”)。目前,转转已开设超过150家线下的二手手机店。

猴大腕发布的视频显示,他先后在四家转转门店购买四部手机,而后,又将这四部手机卖给其他转转门店。买入四部手机共花费13610元,但再次卖出时只得到9567元。

同时,在一买一卖之间,手机的“质量”也发生了变化。

猴大腕告诉红星资本局,在买入时,有两部手机的质检报告上标注了“无划痕”,但当送到另一家转转门店卖出时,对方标注为“有划痕”,且把手机上的划痕找了出来。


左为购入时的验机报告,右为售出时的检测报告

另外,有一部手机在买入时,质检报告上写明“摄像头正常”,但当送到另一家转转门店后,对方经检测发现摄像头功能“拍照有斑”。

猴大腕向红星资本局确认,从买入到卖出,每部手机在他的手上只停留大约半个小时,而且,他有视频记录,也去进行了公证,可以充分证明在此期间没有对手机进行任何人为破坏。

转转:对成色判定有主观差异

“拍照功能正常”系操作失误

11月29日,转转通过官方微博@转转APP 向猴大腕道歉并表示,在回收检测中,手机确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况,这导致回收价格有所降低。


转转发布道歉声明 截图自微博

其中,对于手机“无划痕”变为“屏幕轻微划痕”,转转解释称,由于不同店员对成色判定有主观差异。

转转还在声明中称,其将进一步加强质检标准的培训,不断提高相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平。

而从买入时的“拍照功能正常”到售出时的“拍照有斑”,转转表示,“这是我们存在操作失误。”

转转称,从即日起,转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务,且允许用户可以随时中止回收业务的交易,通过邮寄回收的将原件寄回,且邮寄费由转转承担。

已获得投诉受理决定书

猴大腕称将发布转转系列第三条视频

猴大腕告诉红星资本局,在他看来,转转方面的回应不够坦诚,相当于把责任推给了一个小职员(指拍照功能检测存在操作失误),且没有向他本人亲自道歉。

“我留了电话,他们应该先对我本人道歉,在网上道歉算怎么一回事?而且,我提到的依法赔偿、退一赔三,他们也没有解决我的诉求。”猴大腕对红星资本局说。

红星资本局了解到,目前,猴大腕已经进行了公证,且向市场监督管理局进行投诉,已获得投诉受理决定书,但暂时没有出处理结果。


猴大腕称已向向市场监督管理局进行投诉,并获得投诉受理决定书 截图自@猴大腕 抖音视频

另外,猴大腕向红星资本局透露称,他还将发布第三条相关视频,涉及到另一部手机的问题,“这部手机问题是最严重的。”

猴大腕称,在转转买入时,质检报告显示这部手机无拆修、无替换,但在卖出时,检测结果显示为拆修过。

红星新闻记者 杨佩雯

编辑 余冬梅

责任编辑:戴丽丽_NN4994

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