转转回应“阴阳检测报告”：全国所有门店将开通二手商品“7天无理由退货”服务

11月28日，网红猴大腕称“转转二手手机出具阴阳检测报告”，据视频记录，猴大腕先在一家转转店消费3112元购买一部手机；紧接着将同一部手机在另一家转转店转卖，然而却只能卖出1990元，相差1122元。

之后，猴大腕又在一家转转店购买三部手机，四部手机总计花费13610元，但将这四部手机再通过转转卖出时，只能卖出9567元。在整个购机卖机过程中，猴大腕称转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却能查出“各种瑕疵”。猴大腕表示准备向有关部门举报转转涉嫌欺诈消费者。

11月29日，针对“网友举报转转二手手机出具阴阳检测报告”一事，转转发布公告回应称，已第一时间组织内部排查，对于“同一部手机在售后较短时间内回收是否会有对用户体验更好的解决方案”也作出反思。

公告中转转表示，即日起，全国所有门店将开通二手商品“7天无理由退货”服务，消费者对7日内购买的二手商品不满意可申请退货，转转将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本也由转转承担。

对于质检报告前后存在差异的问题，转转回应称：在“摄像头拍照有斑”上存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异。

同时转转表示，将进一步加强质检标准的培训，不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平。

此外，转转的回收业务允许用户可以随时中止交易，无论是通过邮寄、门店还是上门的方式回收，一旦用户对转转的报价不满意，都可以随时中止交易，不会产生任何额外费用。通过邮寄回收的机器转转将原件寄回，邮寄费用由转转承担。

记者注意到，9月，猴大腕还曾经发布过一条“高估价引流，到店却疯狂压价，转转你究竟坑了多少人”的视频。博主将一款摄像头有问题的“iPhone 8”手机分别拿到爱回收和转转两个线下平台进行估价，转转App估价为460元，到店最终估价为300元；爱回收App估价为350元，到店最终估价为370元。

经过实测，爱回收和转转App回收自我估价信息选项相差不大。

对此，转转客服回应记者称App预估价不是最终的成交价，如果寄来的机器与勾选的情况一致，价格也会在预估价左右。具体价格要以工程师最终验机报告为准。

潇湘晨报记者李轩子