邛崃公安出入境管理大队：全力打造“品质、规范、高效”的出入境服务品牌

近年来，邛崃市公安局出入境管理大队秉持“起点始于需求、终点归于满意”的工作理念，以出入境“三优窗口”建设为切入点，不断注入改革元素，创新思维方式，提升服务效能，全力打造“品质、规范、高效”出入境服务品牌。

在“优”字上下功夫，全力打造“品质服务”品牌

>>优化改革理念。全面深化营商环境建设工作，坚持把出入境窗口作为直面群众的一面镜子，积极践行为民服务精神，把提升群众满意度作为做实工作、加强队伍建设的出发点和落脚点。

>>优化窗口建设。为减少群众排队等候时间，出入境管理大队设立自助照相亭、自助签注机、自助缴费机和24h自助服务区，并在相应设备上配置了自助设备使用流程图，方便群众自助使用，减轻窗口压力。

>>优化服务品质。在窗口配备老花镜、深色衣领、垫脚凳等便民利民设施，设置办证流程指示牌、设备使用流程图等，让群众感受贴心服务。同时，放置了内容详实、通俗易懂的办事指南，进一步方便了办事群众。增设引导人员，全程引导群众办理业务。

在“规”字上出实招，全力打造“规范服务”品牌

>>公开服务承诺。向社会公开承诺“首接负责、一次性告知、一窗受理、限时办结、错时服务、周六无休、网上预约和实时评价”等八项制度，形成规范严谨、权责一致的行政服务制度体系。

>>规范服务行为。大力推进警务公开，制定《出入境窗口建设规范》，对窗口设置、工作职责、服务流程、办公秩序等方面作出详细规定，并全面公开出入境业务流程、条件、时限和收费标准，进一步规范窗口服务内容和流程，既提高了群众知情率又规范了办事行为。

>>畅通反馈渠道。在窗口业务区域安装无盲区监控探头和录音设备，确保服务全流程可监管、全过程可追溯。窗口接受公安部门与行政审批局的双向监督，通过“好差评”、电话随机回访多种测评方式进行满意度回访。

在“快”字上见真章，全力打造“高效服务”品牌

>>简化办事流程。出入境管理大队秉承“让数据多跑路，让群众少跑路”的放管服理念，优化出入境办证流程，在出入境业务办理过程中取消填表、自助打表环节，实现“零材料填写”，使办证效能达到最大化。

>>线上线下互动。不断推进“互联网+出入境服务”，加强“微警务”建设，拓宽网上和移动互联技术办事渠道，逐步将出入境窗口从“实体大厅”搬到“网上大厅”“掌上窗口”，已经实现办理证件电子缴费、办证须知微信咨询、办证申请微信预约、办证进度微信查询等功能，群众“不用跑”，从网上、掌上便能享受便捷化服务。

>>开辟“绿色通道”。除每周保持五天工作日外，在周六提供预约办证服务。对群众遇到特殊情况需要加急的材料，开辟紧急办证“绿色通道”服务，扩大急事急办、特事特办、专人专办的范围，对符合急办条件的对象，提供证件急办预约服务。

来源 | 四川法治报