近年来，扫码点餐服务在餐饮行业迅速兴起普及。然而，有的餐厅却在“扫码”和“点餐”之间增加了一道程序，不关注微信公众号、不授权商家获取个人信息就不能进行点餐。
11月21日，“顾客扫码点餐法院判商家赔5000”的话题冲上热搜，引发网友关注和热议。
餐厅强制获取
消费者个人信息被判赔礼道歉
2021年7月27日，孔某至某餐饮公司用餐时，店员未告知孔某可以人工点餐，孔某通过手机扫码方式进行了点餐并结账，在这一过程中，孔某被注册为某餐饮公司的会员。孔某发现，其取消关注“某餐饮公司”微信公众号后，仍是某餐饮公司的会员，个人信息仍存储在某餐饮公司处，无法自行删除。
孔某认为，某餐饮公司设置的扫码点餐方式强制获取消费者的个人信息，且消费者无法自行删除储存在商家处的个人信息，遂将某餐饮公司诉至法院，要求停止侵害个人信息权益的行为、告知个人信息处理情况、赔礼道歉并赔偿相关损失。
北京市第三中级人民法院审理认为，根据现有证据，2021年7月27日孔某在某餐饮公司用餐时，服务人员未告知孔某可以人工点餐，误导其以为只有扫码点餐一种服务方式。而某餐饮公司自行设置的扫码点餐程序要求孔某必须关注商家微信公众号，并授权其获取孔某的相关信息，属于变相强制获取消费者个人信息，故某餐饮公司构成侵权。
法院判决，某餐饮公司停止侵害孔某个人信息权益的行为，删除收集的孔某个人信息；将处理孔某个人信息的范围、方式向孔某进行书面告知；就侵害孔某个人信息权益向孔某进行书面赔礼道歉；赔偿孔某公证费用五千元。
商家强制或诱导
扫码消费的问题比较普遍
日常生活中，扫码购物、点餐、停车缴费等移动支付方式方便消费者，也降低了经营者的人力成本。但随之而来的强制关注、夹杂广告等问题，也让消费者在“扫码”之后感到困扰。强制或诱导扫码成为消费者不时面临的问题。
据媒体调查发现，商家强制或诱导扫码消费的问题比较普遍，即使消费者已经在店内，同样会被索取一些不必要的个人信息。在湖南长沙，消费者谢女士表示，很多时候，即使消费者阅读了相关的“隐私政策”说明，也知晓会被索取个人信息，大家也只能选择同意，否则你就得放弃购买相关的商品。
上海市消费者权益保护委员会曾对覆盖全市主要商圈的140家商场的停车场进行了暗访，发现有67家停车场在消费者扫码付停车费时，需要关注相关公众号，提供手机号、微信昵称、头像等个人信息，才能支付停车费。根据调查结果，将近一半商场停车场在扫码付费时索要个人信息。
上海市消保委还曾在全市对29个连锁品牌的快餐店和奶茶店进行到店扫码点餐调查，结果发现，“COCO”奶茶、“沈大成”“茶百道”等8个品牌的餐厅，扫码点餐时小程序索要个人信息。
中消协：开展“反对强制关注公众号”
消费监督工作
2023年6月19日，中国消费者协会曾发文称，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，以避免商家在扫码缴费过程中强制消费者关注商家公众号、过度索取消费者个人信息。
来源 | 羊城晚报、羊城派、金羊网
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