关于景区数字化建设和营销，管理者们最关注的10个问题怎么解？答案都在这里！

当下中国旅游正在发生突变，旅游存量资产盘活、创新业态繁生、场景体验升级、新消费人群崛起……文旅行业正面临着很多的变数。

景区该如何在做好日常运营的同时，又能抓住日新月异的变化与“新需求”？在巨有科技看来，借助新技术实现数字化、信息化是转型升级的关键，在这其中，数据是基础，数字化是核心。

什么是景区数字化建设？

所谓数字景区，指的是充分利用数字技术，提高景区运营效率和应急管理能力，从而促进游览便利化、提升游客满意度，实现高效运营、精准营销和智慧服务的景区。

为什么数字化建设如此流行?

如今很多大型旅游目的地和文旅集团在运营的过程中，无论尝试哪个发展思路，都脱离不了“降本增效”和“增量收益”这两个终极目标。景区数字化是推动传统景区提质升级的过程，通过对内外部运营体系的全面整合，让数字化成为一把利剑，推动文旅行业全速前行。

如果我们把景区分为内外，分为管理和服务，进而分为不同的项目，其中有两个问题最为关键：

• 第一个是如何提高对内的管理水平，做到高效节流，投入更少的人来管理景区，使用最少的成本管理景区？
• 另一个是我们如何提高对外的服务水平，进而增加客流增加收入，让游客愿意来，而且愿意留下来消费？

数字化的建设不是一件盲目跟风的事情，为避免无规划的技术投入，那么在数字化建设的过程中，景区要注意哪些关键问题呢？

Q1：针对景区数字化建设项目，选择独立部署还是标准化软件？

一般来说，针对具有特殊需求、业务流程复杂、管理模式独特的景区，比如一个拥有大型游乐园、酒店、餐饮、商业、演艺娱乐等于一身的大型文旅综合体，可能需要个性化的功能和独立部署定制软件，根据景区的具体需求进行开发和调整，以满足景区独特的要求和特点。

而那些业务流程相对统一、管理模式较为单一的景区通常只需要基本的功能模块，如门票管理、导览服务等，这些功能在行业中已经相对成熟，景区可以选择建设标准化的SASA软件，好处是建设周期短，成本更低，落地快，能够更加高效的满足景区需求。

Q2：单一业态和多业态景区数字化建设的区别？

单一业态景区指的是以单一主题或业务为核心的景区，如主题公园、动物园、植物园、博物馆等。单一业态景区的数字化建设更加专注于其核心业务。例如，主题公园的数字化建设会注重门票管理、游客导览、游乐设施预约等功能，由于业务相对单一，数字化建设的需求和目标也相对明确和集中。

而多业态景区则是指涵盖多个主题或业务的综合性景区，如综合旅游度假区、文化主题公园等。多业态景区通常包含多个业务板块，如文化、旅游、餐饮、购物等，数字化建设需要考虑不同业态之间的信息共享和资源整合，以提高管理效率和服务质量。

此外，多业态景区的数字化建设还需要考虑如何提供多样化的服务和体验，满足不同游客的需求；面对景区管理者，如何形成统一支付、核销、结算，完成对景区、商家核销、管理的一站式服务。

Q3：落地景区数字化项目，如何寻找合适的优质服务商？

景区从传统经营模式到数字化转型升级面临着诸多困境，在进行数字化转型升级正面临着“选择之痛”，景区究竟要如何选择服务商，才能更好、更快的实现数字化建设，做出选择功能齐全的软件。

在选择服务商服务时，需要从专业能力、技术实力、业务成熟度、项目管理能力、团队配备、服务质量、集成能力、口碑和信誉等方面考量。比如：

⏩ 服务商是否具备相关行业经验和专业知识，熟悉数字化项目的技术和流程，并能提供相关案例给予参考？

⏩ 服务商是否具备开发和研发等技术能力，提供软件开发、数据处理、安装调试等服务，以确保项目的高质量的交付？

⏩ 服务商是否具备良好的项目管理能力，能够合理规划项目实施、项目进度、资源调配等，保证项目按时完成并达到预期效果。

⏩ 服务商是否拥有有一支经验丰富、人员配备齐全的团队，包括项目经理、技术人员、设计师，确保项目高质量输出。

⏩ 服务商是否具备良好的售后和交付服务态度，能够及时响应客户需求，提供高效的技术支持和售后服务。

⏩ 服务商是否具备良好的集成能力，拥有全面和丰富的硬件合作供应商，提供合理的报价和成本控制策略，确保项目在可接受的预算范围内完成。

⏩ 服务商是否有足够丰富的项目实践经验和成功案例，拥有5A、4A等景区建设案例，能够更好地理解景区的需求，并提供专业的解决方案。

⏩ 服务商是否具备良好的口碑和信誉，可以通过查询服务商的客户评价、参观实际项目案例、咨询业界专家等方式了解其口碑和信誉情况。

Q4：数字化建设如何强化用户体验，实现游客多元服务？

游客服务是景区给游客印象的第一道关口，如果景区细节服务不到位，质量上不去，游客就不会再来。

“数字化”就是来帮助景区运营者提升这些细节的，游客在手机指尖轻点，就能了解景区、演艺、民宿、文创、餐饮、娱乐以及商业综合业态的最新信息并直接消费，提升游客的满意度。

游客通过一部手机，感受感受景区美图美景视频，提前收藏旅游攻略，种草景区潮玩美食；不知道怎么找路，有自助导游导览和最佳路线推荐；想要畅玩所有游乐项目、娱乐体验，手机扫码，即可下单团购；手速快的话，还能抢下景区无门槛优惠券、秒杀半折组合套票……，让游客享受非同一般的数字化游玩体验。

Q5：如何通过数字化提高景区内部管理水平，实现降本增效?

一般发展成为综合业态的商业体的景区，其管理系统还承担着财务管理的重要角色，通过数字化的升级，构建“一个平台+一个体系”，助力景区提升经营效益与运营效率，实现降本增效，从而节省人力、物力和财力。

• 一个平台实现数据智能化管理，构建景区内部管理、商户/商品管理、会员管理、财务管理、等一体化管理模式。

• 一个体系实现旅客精细化运营，基于大数据分析的深度游客运营体系，提高游客粘性，提升景区收入。

这个数字化系统，能够深入到 景区各种业务 场景，打通票务系统与酒店系统、餐饮系统、停车场系统等系统对接，实现数据共享，以及多业态产品、订单、会员、销售统一管理。

协助景区、 商户、消费者解决各类结算 需求，完成收款、结算、对账、分销、佣金等一站式服务，让财务管理的透明化，解决景区渠道多、对账难；经营管理繁琐、获客渠道单一等问题。

Q6：数字景区如何进行多业态综合管理运营，实现增量收益？

过去大部分景区以门票收入为主，现如今景区已发展成为综合业态的商业体，拥有景区门票、酒店、餐饮、民宿、零售等业态，通过数字化手段，在不同业态之间进行协同推广，比如门票+游玩项目、门票+消费项目、景区+景区联票等，景区门票与周边餐饮、购物、住宿等业态的搭配销售，提供各种套餐、打折优惠等方式，吸引游客进行综合消费。

通过多业态综合管理运营实现景区多业态的增量收益，为景区提供更多的消费选择和服务，延长游客在景区的停留时间，提高游客消费金额和消费空间，实现景区效益的增长。

Q7：如何通过数字化营销工具，让景区“流量”变“留量”？

数字化运营可以给景区带来更多消费者引流方式，传统景区做活动缺乏数字营销工具的技术支撑，难以和游客进行线上互动，营销方式单一。

数字化营销工具可以提供“文旅徽章打卡”、“景区寻宝”、“线上云游”、“到店开盲盒”“AR剧本杀”、“”等活动，串联起旅游目的地的”吃住行游购娱”等旅游要素信息，策划趣味活动，通过丰富的线上景区体验营销工具进行引流。

然后通过线上官方小程序设置多种营销玩法，来达到拓客引流、促销转化、客户留存的目的，比如：

营销游戏：大转盘抽奖、抽盲盒、红包雨、任务积分

会员营销：会员权益、会员积分、会员任务、积分抵扣

基础营销：满减折扣、限时抢购、优惠券、秒杀、0元购

互动营销：裂变分销、砍价活动、分享抢红包、拼团优惠

当景区具备如此多充足营销和运营的数字化工具时，又何愁景区流量不来！

Q8：景区如何通过数字分销，实现裂变营销？

数字化分销中包含了分销裂变、二级分销、分销赚佣金等玩法，景区将门票、酒店、餐饮、文创商品、当地特产、惠民一卡通等进行多渠道分销，实现大量用户的获取，最终转化成景区客户形成二次复购，提升景区收益。我们提供了以下几种分销模式：

⏩一键分销，轻松触达客户：像二级分销、拼团购这样的分销应用，是可以带来直接客源的，也是高效的分销工具。

⏩企业或个人都能分销：分销员身份不设限，个人或主体，都可以成为分销商。包括：

① 旅行社、酒店、民宿、旅游区域平台等涉旅企业；

②旅游达人、网红、导游、社区团购团长等自带私域流量的个体；

③ 景区员工、普通游客也可以成为分销员。

⏩全民分销赚佣金：可以按照订单金额百分比自动返佣，通过分享返红，充分调动其积极性，让游客和群众行程自发裂变。

Q9：如何利用数据分析掌握用户需求，优化营销策略？

为什么景区的营销无法落地，那是因为景区缺少对游客更精确的数据维度的收集，这些数据对于游客的数字化营销有多大价值呢？

很直接的一个问题：你可以在游客想吃火锅的时候推荐她最正宗的店，或者给他优惠券吗？我们知道游客的需求吗？他在景区的某个区域，某个时段，会有什么样的需求？我们怎么把符合游客 需求的服务和产品推荐给他们呢？

这一系列的问题，显示出了我们的服务和游客需求匹配上的鸿沟，让我们对游客进行营销的时候显得困难重重。

华为鸿蒙元服务是应用在数字文旅的新技术，可以充分的做到这一点，依托元服务万能卡片，通过信息外显、服务直达的新体验，做到主动感知游客，理解游客所需，实现了以游客为中心的“服务找人”，让景区智慧服务触达用户。

大数据把 景区关心的游客在景点的滞留时间、对景点的喜好偏向，在景区的消费、吃住、购 物等环节，进行细分和数据分析，识别出各景区重点客源市场，针对主要潜在游客人群特点进行更精准营销或产品推荐。通过公众号、小程序购票、景区宣传栏、易拉宝触达游客，在每个精准的位置一次次地把产品推荐到用户面前，精准击中游客需求马上下单，完成消费。

Q10：景区如何通过数字化，构建多维度数据预警，做好应急运维管理工作？

景区在运营中产生的多维度数据，是涉旅企业、景区的重要数字资产， 利用物联网、传感器等技术手段，对景区各个关键区域进行数据采集，包括客流量、气象数据、设备状态等数据的采集、存储、管理、分析和利用。

在景区日常运营中，景区通过数字化构建多维度数据预警、数据分析和优化，持续监控数据的变化和预警情况，提前发现潜在问题和异常情况，及时进行应急运维管理，采取相应的措施，解决问题，保障景区的正常运营：

⏩通过设置景区客流量数值，实时监控区域内游客动态流量变化趋势，如果流量超阈值 ，就能第 一时间做出反应，为景区预警、调控、引导、协调提供保障；

⏩通过传感器和摄像头，为自驾游客监测停车位停放情况，为景区车辆监测拥堵区域情况，将停车场画面直接投放在屏幕上，实现可视化监视和预警；

⏩通过对景区自然遗产生态监测保护，提供综合观测站系统、生态环境监测体系、森林防火监测体系、地质灾害监测系统等各类监测数据对接，实现自然景区整体保护体系的构建和预警。

旅游业 近期复苏势头良好，产业向 个性化、多样化、重体验 等方向发展，多层次市场需求催生出更多新业态，相关涉旅企业应当抓住转型带来的机会， 加大景区数字化建设 ，实现景区的降本增效和增量收益。

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The End

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